Probleme mit myCloud nach Umbennenn von Videos.

Mycle

Hallo

ich habe ein Problem mit myCloud: konkret: ich hatte 23 Videos auf meinen PC's und diese auf myCloud unter "Alle Dateien > Videos" hochgeladen. Alles ok bis dahin. Dann habe ich 1 Video von meine PC's gelöscht, weil ich es nicht mehr haben wollte. Meine Videos waren durchnummeriert von 001 bis 023. Das Video "004" wurde gelöscht und, um keine Lücke zwischen "003" und "005" zu haben, habe ich alle Videos neu durchnummeriert. Heisst, "005" wurde zu "004" usw.

Dann habe ich sämtliche Videos auf der myCloud gelöscht und alle neu nummerierten Videos wieder hochgeladen, um ein exaktes Abbild von meinen Videos auf meinen PC's zu haben. Das Problem: myCloud zeigt immer noch die Vorschaubilder von den alten Videos an. Klicke ich bsw. in der Cloud Video 006 an, erscheint das Video 005. Nebenbei werden 2 Videos in der Cloud nur mit Ton jedoch nicht als Video-Bild wiedergegeben. Habe den Support angerufen und selbst nach über 1 Stunde Gespräch und Fernwartung konnte man mir nicht helfen. Ich vermute einen kräftigen BUG innerhalb von der Cloud.

Ich denke, es muss am gespeicherten Cache innerhalb der Cloud liegen. Diesen kann man weder einsehen, noch zurücksetzen.

Hat jemand ebenfalls solche Erfahrungen gemacht?

Liebe Grüsse

Mycle

DomiP

Hoi Mycle , ich nehme dan, dass Du den Cache im Browser geleert hast oder alternativ auf dem Mobile den App-Cache geleert oder die App neu installiert hast?

Was passiert, wenn Du die Videos unter einem Anderen Ordner hochlädst? Zum Beispiel unter /Dateien/Test/?

Mycle

DomiP

Ja, habe Google Chrome mit Win11. Dort verwalte ich alles. Das Smartphone benutze ich dafür nicht. Habe einen 2 Ordner unter "Alle Dateien" mit dem Namen "Videos2" angelegt und alle meine 22 Videos hochgeladen. Die Vorschaubilder passen und auch die Reihenfolge auch. Nur bei 2 Videos sehe ich kein Bild.

Somit stelle ich mir die Frage, wie ich den verborgenen Cache in "myCloud" auf dem PC leeren kann?

Sämtliche Videos befinden sich auf meinem PC, jedoch nicht auf dem Smartphone.

Habe mal die Smartphone-App "myCloud" aufgerufen. Dort werden die Videos, die nicht im Web-Browser abgespielt werden können, abgespielt, allerdings mit falschen Vorschaubild.

DomiP

Mycle also wenn Du indemfall von "in MyCloud kopieren" sprichst, meinst Du das PC-Programm oder der Browser. Ich gehe von letzterem Aus, wenn ich Dich richtig verstehe.

Einen Cache bei myCloud wirst Du nicht löschen können. Wenn Du aber die Videos in den anderen Ordner hochgeladen hast, wurde oder sollte im Hintergrund eine neue Datei mit eigener Thumbnail und Metadaten erstellt worden sein.

Ich kann mir vorstellen, dass allenfalls bei der Dateicodierung etwas nicht ganz stimmt und daher keine Thumbnail angezeigt wird.
Hatte das Selbe auch letztens bei der Migration von Videos - einige waren korrekt dargestellt, andere nicht.

Wenn Du die "Fehlerhaften" unter einem anderen Namen ablegst, was passiert dann?

Eventuell kann sich @daverupp dies ansehen?

Mycle

DomiP Wenn Du die “Fehlerhaften” unter einem anderen Namen ablegst, was passiert dann?

Das Vorschaubild wird korrekt angezeigt, aber das Video kann immer noch nicht abgespielt werden. Sobald ich die Datei "004 - Kopie" hochlade, zeigt es das richtige Vorschaubild an. Da ich aber nicht möchte, dass eine Datei mit "Kopie" auftaucht, habe ich diese neue Datei wieder umbenannt in "004. Und schon erscheint wieder das alte, falsche Vorschaubild.

DomiP"#p895083

Genau. Im PC-Browser (Chrome). Habe mal die App auf dem Smartphone deinstalliert und neu installiert. Das Ergebnis bleibt das Gleiche. Ich glaube mittlerweile, dass es grosser BUG innerhalb der myCloud ist.

DomiP Einen Cache bei myCloud wirst Du nicht löschen können. Wenn Du aber die Videos in den anderen Ordner hochgeladen hast, wurde oder sollte im Hintergrund eine neue Datei mit eigener Thumbnail und Metadaten erstellt worden sein.

Stimmt.

DomiP Wenn Du die “Fehlerhaften” unter einem anderen Namen ablegst, was passiert dann?

Probiere ich mal. Danke schön.

DomiP Eventuell kann sich @daverupp dies ansehen?

Von mir aus sehr gerne!

DomiP

Mycle das hilft insofern schon mal weiter, so kann man einen Fehler etwas besser eingrenzen.

Ich weiss, für Dich ist es ein Mehraufwand. Aber kannst Du das Gleiche mal auf einem anderen Browser testen? Beispielsweise unter Firefox oder Vivaldi (Chromium-Basis). So können wir einen Browser-Fehler trotzdem noch ausschliessen.

Bin gespannt!

Mycle

DomiP

Kann ich Dir sofort beantworten. Auf meinem 2. PC läuft Firefox und das Problem bleibt das Gleiche.

Und auf dem Smartphone auch. Da alle Videos auf den beiden PC's gleichermassen laufen, muss ich davon ausgehen, dass es an "myCloud" handeln muss.

DomiP

Mycle klingt fast danach, ja!

Was helfen kann, ist ggf. etwas zu warten (6-12 Stunden), wenn Caches allenfalls geleert werden könnten auf dem Server. Aber bin mir nicht sicher.

Mycle

DomiP

Ja, danke. Habe schon sehr viele Stunden und Tage gewartet. Bisher ohne Erfolg. Vielleicht arbeiten die Swisscom-Techniker dran und dieser BUG wird endlich behoben.

Denn, wenn ich schon für diese Cloud zahle, erwarte ich auch einen reibungslosen Ablauf.

DomiP

Mycle wollte mich bei Dir mal erkundigen. Hat sich diesbezüglich etwas geändert?

Mycle

DomiP

Leider nein. Das Problem mit den falschen Vorschaubildern besteht immer noch. Auch sind die Videos selber oft an der falschen Position. Klicke z.b. Video 015 wird Video 019 wiedergegeben. Alle diese Probleme habe ich mit dem von mir neu erstellten Ordner "Videos2) nicht.

Ich könnte alle Videos im Original-Ordner "Videos" löschen, und nochmals neu hochladen……..

DomiP

Mycle einen Teil meiner Antwort habe ich Dir nun per PN gesandt - in Bezug auf deine Nachricht hier wird bei mir auf beiden Links die Du mir gesandt hast, auf Position 015 das DSDS-Video gezeigt und auf 019 das MyHeritage-Video abgespielt.

Probiere dies mit dem Originalordner löschen nochmals und schau dann was passiert.