Hallo! Ich habe seit heute via Swisscom Benefits einen TV (Samsung The Frame, 55'', Series 2024). Zuerst ist es schon mal sehr ungewohnt, die Fernsehsender via App schauen zu müssen. Ist das normal? Üblicherweise schalte ich den TV ein und das Programm läuft, da muss ich nicht eine App öffnen, um TV schauen zu können. Und die Fernbedienung meiner Swisscom TV Box scheint auch nicht kompatibel zu sein, nun muss ich die Samsung Fernbedienung benutzen, sobald ich aber zu Swisscom TV gehe, funktioniert nur meine Swisscom TV Fernbedienung - somit muss ich also zwei Fernbedienungen nutzen und mit der einen meine TV Box, mit der anderen den TV an sich ausschalten. Sehr kompliziert, das alles. Die Bildqualität im Hub und wenn ich Netflix oder Disney+ schaue, ist gut. Doch sobald ich "normal" TV schauen möchte, sei dies LiveTV oder meine Aufnahmen, nimmt die Qualität ab und es ist wie bei meinem 14-jährigen TV - keine Sicht von 4k. Was mache ich falsch? Ich bin davon ausgegangen, ein Upgrade zu bekommen und schönes, scharfes TV zu schauen wie das versprochen wird, stattdessen bekomme ich verpixeltes Zeug wie auf meinem alten TV, nur in einem grösseren Format. Zugriff auf die Senderliste und Aufnahmen, Wechsel des Senders etc. ist zudem sehr langsam. Bei einem neuen TV bin ich davon ausgegangen, dass alles viel schneller läuft und nicht langsamer als bei einem alten TV. Wenn ich zudem bei Swisscom TV in die Einstellungen gehe und im System auf Überblick, zeigt es mir an: "TV-Box Name: TV-Box 1". Ich habe aber die TV-Box 5 vor einigen Monaten erhalten. Warum zeigt es mir hier die falsche Box an? Ist das der Grund für die schlechte Qualität? Viele Fragen, sorry. Im Moment bin ich einfach nur genervt, weil ich viel Zeit verbringe damit und es nicht so funktioniert, wie ich mir das gewünscht habe. Ich hoffe, hier auf das eine oder andere Problem eine Antwort zu bekommen.

@"Stephan_76"#p878110 Ein e(ARC)-HDMI ist primär mal ein Ton-Ausgang, man kann ihn zwar auch als normalen HDMI-Eingang benutzen, aber im besten Fall bringt das dann einfach keine Nachteile. Jetzt wo Du Störungen beim Eingang hast, würde ich diesen primär für den Tonausgang gedachten HDMI-Port unter keinen Umständen mehr zweckentfremdet als Eingang benutzen.

> @"Shikoba"#p876787 > die Fernsehsender via App schauen zu müssen. Müssen tust du gar nicht via BlueApp schauen - du kannst auch eine Swisscom-TV Box anschliessen und verwenden mit dem unerreichten Bedienkomfort. Die BlueTV-App ist nur eine etwas lieblose "Notlösung" auf Smart-TV's > @"Shikoba"#p876787 Und die Fernbedienung meiner Swisscom TV Box scheint auch nicht kompatibel zu sein, nun muss ich die Samsung Fernbedienung benutzen, sobald ich aber zu Swisscom TV gehe, funktioniert nur meine Swisscom TV Fernbedienung - somit muss ich also zwei Fernbedienungen nutzen und mit der einen meine TV Box, mit der anderen den TV an sich ausschalten. Hast du versucht, die Swisscom Fernbedienung zu koppeln mit dem Frame? Sollte normal gehen > @"Shikoba"#p876787 Wenn ich zudem bei Swisscom TV in die Einstellungen gehe und im System auf Überblick, zeigt es mir an: “TV-Box Name: **TV-Box 1**”. Ich habe aber die TV-Box 5 vor einigen Monaten erhalten. Warum zeigt es mir hier die falsche Box an? Ist das der Grund für die schlechte Qualität? Der Name "TV-Box1" hat nichts mit dem Modell der Box zu tun, sondern ist eine fortlaufende Numerierung, für den Fall falls man mehrere Boxen im Einsatz hat.

Also wenn du die TV Box 5 hast und richtig mit dem TV verbunden hast sollte alles eigentlich funktionieren.Oder schaust du jetzt Blue Tv über die Appstore App über den TV?Was das UHD TV schauen betrifft,bekommst du nur UHD zu Gesicht wenn du einen dementsprechenden TV Sender schaust.Ansonsten ist es meistens 720p/ 1080i und mit glück 1080p.Dann wird es oft vom TV auf UHD aufgeblasen bzw hochskaliert.

@"Shikoba"#p876787 Warum benutzt du die Blue TV App im TV zu schauen? So wie du schreibst hat du ja die Box 5. Und wenn du alles richtig angeschlossen hast, kommt beim starten der Box 5 mit der Swisscom Fernbedienung auch sofort das TV Bild, und du musst nicht eine App starten. Schliesse die Box 5 mit dem von Swisscom gelieferten HDMI Kabel an. Schalte den Fernseher und die Box 5 ein. Sollte der TV nicht automatisch auf den HDMI Kanal ein, auf der die Box 5 ein Bild wiedergibt, schalte mit der FB des TV‘s auf den richtigen HDMI Kanal. Danach gehe auf der Box 5 in die Einstellungen, und gehe auf TV Box -> Fernbedienung, dort verbinde die Fernbedienung neu, also evtl. die alte Einstellung löschen und neu verbinden. Auch gehe bei TV-Bix auf HDMI-CEC und setze dort die Haken bei …TV Gerät ein/ausschalten und wählt den HDMI Eingang aus, und bei Lautstärkenregelung. Sollte der TV dan nicht automatisch richtig einschalten und den richtigen HDMi Kanal einstellen beim starten, musst du es richtig auf dem Fernseher konfigurieren. Sollte dies immer noch nicht gehen, kannst du auch gerne mal ein Reset der Box 5 vormehmem, und durch die Neuinstallation allfällige Probleme beheben. Jetzt noch zu der Anzeige „TV- Box 1“. Das ist nicht der TV Box Typ gemeint, sondern deine eigene Box Bezeichnung, die anscheinend immer noch standardmässig „TV-Box 1“ heisst. Was du übrigens in den Einstellungen der TV Bos beliebig ändern kannst.

Vielen Dank euch allen für die Antwort! Wenn ich mit der Samsung Fernbedienung den TV einschalte, kommt nur das Gemälde (das würde ich ja gerne irgendwie deaktivieren, aber auch dazu habe ich nichts gefunden). Die Swisscom TV Box muss ich dann mit der Swisscom Fernbedienung einschalten und dann startet direkt das TV Programm via Swisscom TV App (nicht BlueTV), weil ich nun eingestellt habe, dass es die letzte App öffnen soll, die offen war (ansonsten ist es immer direkt ins HOME und dann muss ich die App wieder suchen, um meine TV Sender zu sehen, oder noch schlimmer, es geht in die Kunstgalerie und ich muss zuerst aus den Bildern rauskommen). Also wie gesagt, die Swisscom TV-Box ist angeschlossen. Aber ich sehe nicht, wie ich darauf zugreifen könnte. Ohne App finde ich auf dem TV nur Samsung TV und irgendwelche Sender, von denen ich noch nie etwas gehört habe, aber nicht die normalen Sender und meine Aufnahmen etc. Bei "verbundene Geräte" wird nichts angezeigt. Und dennoch reagiert mein TV ja, wenn ich die Box einschalte, also muss es ja schon irgendwie verbunden sein. Ich finde alles sehr verwirrend. Das mit der TV-Box 1 ist insofern irritierend, dass es mir die Internet Box 5 anzeigt. Deswegen dachte ich, es müsste auch bei der TV-Box die richtige Zahl stehen. Aber wenn das so korrekt ist, dann ist ja gut. Die Fernbedienung habe ich versucht zu koppeln (als ich durfte nur die neue Samsung Fernbedienung koppeln mit der Swisscom TV App, aber das hat nicht geklappt - was mich aber nicht gestört hat, da ich ohnehin lieber die Swisscom Fernbedienung habe). Ich habe nirgends gefunden, wie ich die Swisscom Fernbedienung mit dem Samsung TV koppeln könnte. Edit: Ich habe nun bei "Verbundene Geräte" Swisscom auswählen können, was mich auch ins TV Programm bringt.. könnte dies meine Swisscom TV Box sein? Ist jedoch nach wie vor sehr langsam, wenn ich den Guide öffne, aber sieht etwas besser aus.

@"Shikoba"#p876787 Der Bilderrahmen kann man deaktivieren, musste ich auch schon bei einem Kunden machen. Smart Hub deaktiviert geistert mir noch im Kopf rum. Evt auch bei der Energie Verwaltung, denn das Bild braucht ja Strom. Gruss Lorenz

Ich habe mich einigermassen angefreundet mit den Änderungen, Netflix und Co startet auch viel schneller und dort ist die Qualität echt super. Was mir beim "normalen" TV auffällt: es hat immer wieder Tonaussetzer und manchmal knistert es, wenn die Personen im TV sprechen. Wie kann ich das beheben? Das ist das einzige, was mich noch echt stört. Ich muss dann immer neu starten oder z.B. Netflix starten, dann wieder zurück zum TV Programm und dann geht es wieder für eine Weile.

@"Shikoba"#p876962 wie hast Du den Frame (TV) mit dem Router verbunden ? wie hast Du die TV-Box 5 mit dem Router verbunden ? Wenn Du alle Geräte (TV und TV-Box 5) mit dem Ethernet Kabel zum Router verbunden hast ist das Ok so.

@"user109"#p876967 Der Frame (TV) ist mit einem Spezialkabel an eine Box verbunden. Diese Box ist verbunden mit der TV-Box 5 (mit dem mitgelieferten HDMI Kabel verbunden, das ich von Swisscom bekommen habe). Es hat nun zwei Tage lang gut funktioniert, nun hat das knistern wieder angefangen. Sehr nervig, man kann eigentlich gar nicht mehr schauen, so störend ist das. Ich frage mich, ob das am TV liegt oder an Swisscom oder an beidem. Abgesehen davon funktioniert mittlerweile alles einwandfrei.

@"Shikoba"#p877340 TV Firmware auf den neusten Stand ? https://www.samsung.com/ch/support/model/UE55LS003AUXZG/#downloads

@"Shikoba"#p877340 Ach so,hat dein TV so eine One Connect Box von Samsung? Falls ja könnte da eventuell die Ursache für das knistern sein?

Probleme mit Samsung TV "The Frame"

CorinP

Hallo Shikoba

Konntest du zwischenzeitlich eine Lösung für dein Anliegen finden, falls ja, welche? Lass uns gerne daran teilhaben. Sollte dich ein Tipp unserer User dabei unterstützt haben, markiere den entsprechenden Beitrag gerne als Lösung. So können alle User bestmöglich davon profitieren.

Danke für deine Rückmeldung und liebe Grüsse

CorinP

Winnie

Guten Abend,

Ich kämpfe seit zwei Wochen auch mit der TV-Box und Samsung "Frame".

Die TV-Box-Fernbedienung ist mit dem Frame synchonisiert. Schaltete man die Box mit der TV-Box-Fernbedienung ab, zeigt der Frame die Kunst-Galerie. Seit zwei Wochen ist es nun so, dass der Frame nach dem Abschalten schwarz bleibt und man immer noch zusätzlich mit der Samsung-Fernbedienung den Frame "wecken" muss, damit der die Galerie zeigt. Mal klappt es mal nicht. Es ist ein Hin und Her - mega mühsam.

Der Support schickte mir eine neue Box, weil es hiess, dass die alte vermutlich den Fernseher nicht mehr erkennt, aber das gleiche Problem nun auch mit der neuen Box. D.h. eigentlich ist es noch schlimmer geworden, denn nun ist es so, dass die neue Box sich nach dem Abschalten einfach wieder einschaltet.

Ich bin mit meinem Latein am Ende. Hat jemand von euch das gleiche Problem und ev. eine Lösung dafür?

Danke und Gruss
Winnie

Shikoba

Winnie

Ich schalte zuerst mit der TV-Box Fernbedienung die TV Box ein (dann kommt das Bild). Dann schalte ich via Samsung Fernbedienung ein und das TV Programm startet. Zum Ausschalten drücke ich erneut zuerst die TV-Box Fernbedienung (es geht zurück in den Bild-Modus), dann drücke ich die Samsung Fernbedienung ein paar Sekunden, um den TV ganz auszuschalten.

cybi

Ich kann beim besten Willen nicht verstehen wieso man sich einen the Frame zulegt und dann diese Funktion deaktivieren will.
Das ist genau so bescheuert wie die Leute die sich einen Plugin Hybriden kaufen aber niemals aufladen 😤

Shikoba

Update: Ich habe das HDMI Kabel wie erwähnt an einem anderen HDMI Anschluss angeschlossen (nicht mehr eARC). Es gab dann noch ein paar Komplikationen und mein TV nennt sich jetzt einfach nur HDMI (statt wie zuvor Swisscom TV), aber das könnte ich noch umändern. Ich habe zudem die TV Box ausgesteckt und nach etwa 20 Sekunden wieder eingesteckt, alles neu gemacht und nun läuft alles gut und es hat auch keine Tonunterbrüche / Knistern mehr. Keine Ahnung, ob es wirklich einfach nur daran lag, den falschen HDMI Anschluss benutzt zu haben. Aber jetzt läuft alles, danke euch allen für eure Unterstützung!!

cybi

Ich habe ihn gekauft, weil er als Swisscom Benefits sehr vergünstigt zu haben war und mein alter TV langsam nicht mehr funktionierte und sehr klein war (ist nun auch schon etwa 15 Jahre alt und war auch damals nicht unbedingt der beste TV). Von daher ein gutes Upgrade. Was ja nicht heisst, dass man alles daran toll finden muss. In erster Linie ist es ja ein TV und nicht nur einfach ein Bild.

Winnie

Nachdem ich in den letzten zwei Wochen 2x mit der Swisscom Hotline "technische Probleme TV-Box" zusammen über eine Stunde versucht habe, mein Problem zu lösen, habe ich nun nochmals die Fernbedienung synchronisiert und alle Einstellungen auf der TV-Box überprüft. Und siehe da, "HDMI-CEC" war aktiviert. Ich habe es deaktiviert und was soll ich sagen, es läuft alles wieder wie vorher.

Keine Ahnung, wie oder wer diese Funktion aktiviert hat …

@Shikoba
Die Swisscom Fernbedienung kannst Du via TV-Box synchronisieren => Home/Einstellungen (Zahnrädchen ganz links oben)/TV-Box/Fernbedienung verbinden => dann Schritt für Schritt der Anleitung folgen. Good Luck.

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