Problem mit Umstellung auf Android - TV-Box nicht mehr mit Internet verbunden!

Stereunge34

Ich sollte gestern Abend die Umstellung auf Android machen. Die ersten Schritte funktionierten gut, irgendwann blieb alles hängen und ich brach ab. Nun erhalte ich dauernd die Meldung, dass meine TV-Box nicht mit dem Internet verbunden sei. Ich habe alles ausgesteckt und wieder eingesteckt, TV-Box zurückgesetzt - es funktioniert nicht mehr. Hat jemand einen Tipp für mich? TV Box ist über Ethernet-Kabel mit Router verbunden. Ich bin technisch nicht sehr versiert, möchte einfach nur wieder TV schauen können….Hoffe jemand aus der Community kann mir helfen. Danke!

Danke euch allen für Feedback. Ich konnte nun mein Anliegen via Chat an Swisscom Technik weiterleiten. Nun hoffe ich, dass das Problem bald gelöst werden kann.

Stephan_76

Hallo @Stereunge34

Ich wüsste nur noch einen Tipp. Reset durchführen. Auf der Unterseite der Box ist ein Resetknopf. Diesen im laufenden Betrieb mit einem SIM-Tool oder einer aufgebogenen Büroklammer betätigen.

Wenn das nichts bringt 0800 800 800 anrufen.

WalterB

@Stereunge34

Nehme an Du hast die TV-Box 10-20sek. von der Stromversorgung entfernt?

Kommst Du den noch in das Menü von der TV-Box?

Was passiert den genau wenn Du die Stromversorgung komplett Aus-und wieder einschaltest?

N.b. wichtig der Firmware Update kann unter Umständen 8-10 Minuten dauern.

Stereunge34

Danke, hat leider auch nicht funktioniert - neue Fehlermeldung! Ich kontaktiere Swisscom.

Stereunge34

Danke ich komme nicht ins Menu. Ich versuche es bei Swisscom direkt.

Stereunge34

Ich lande wieder in der Community da mir Swisscom telefonisch nicht weiterhelfen will (habe eine 079 Nummer aber nicht direkt bei Swisscom, TV, Internet und Mail aber alles bei Swisscom) und mich an Chat verweist. Aber wo finde ich den Chat? Nach dem Reset der TV-Box erhalte ich auf dem TV folgende Fehlermeldung:

“Data wipe complete. Wiping data partition (success). Waiting for IP adress. Please make sure that network cable is plugged in.”

Ich habe die Tipps gefunden, wenn es Probleme gibt mit Fernbedienung aber bei mir weisen alle Fehlermeldungen darauf hin, dass sich die TV-Box nicht mehr mit dem Internet verbindet.

Ihr könnt mich gerne an den Swisscom Chat weiterverweisen wenn ihr mir mitteilen könnt, wo und wie ich ihn finde. Danke im Voraus für eure Unterstützung!

WalterB

@Stereunge34

Diese Meldung erscheint normal wenn die TV-Box nicht über ein LAN Kabel verbunden ist sondern über WLAN, nehme an die TV-Box ist schon richtig direkt über ein LAN Kabel mit der Internet-Box verbunden.

Wenn das nicht der Fall ist musst Du die TV-Box provisorisch über ein LAN Kabel verbinden.

Werner

Also die Fehlermeldung bedeutet, die TV-Box bezieht keine IP-Adresse von der Internetbox, kommt also nicht ins Internet.

Folgendes Vorgehen in genau dieser Reihenfolge könnte helfen:

- TV-Box vom Strom nehmen
- Internetbox für ca. 1 Minute ausschalten, anschliessend wieder enschalten

- wenn Router wieder auf weisser Dauer-Kontrollleuchte, TV-Box mit LAN-Kabel direkt an einen LAN-Port der Internet-Box, HDMI-Kabel an TV-Gerät, dann zuerst TV-Gerät einschalten, anschliessend TV-Box an den Strom damit sie startet

- falls sie jetzt wieder läuft, gut, falls eine Fehlermeldung kommt, alles eingeschaltet lassen und im laufenden Betrieb mit einem SIM-Werkzeug solange in das dafür vorgesehene Reset-Loch an der TV-Box drücken bis das Bild auf dem TV-Gerät wechselt und die TV-Box erneut beginnen sollte ihre Firmware aus dem Internet zu installieren.

Falls dies alles nicht helfen sollt, die TV-Box wegen Hardware-Fehler austauschen lassen, mehr kann nämlich der Support dann auch nicht mehr machen 🙂

Stereunge34

Super - herzlichen Dank🙏. Werde das so probieren.

Stereunge34

Danke Werner, es hat funktioniert! Danke dir und den anderen, dass ihr auch “dummies” 😉 helfen könnt. Schöne Abe allerseits!

Wehiostu15

Hat bei mir nix gebracht, TV Box scheint Probleme mit dem Erhalten von einer IP-Adresse vom Router zu bekommen…

Sie bleibt nach dem Reset und Neustart nach dem Wiping dort hängen 😞

Werner

@Wehiostu15

Und Du hast sie auch wirklich mit einem LAN-Kabel (und nicht via WLAN) direkt am Router angeschlossen, denn sonst funktioniert es tatsächlich nicht mit dem IP-Adressbezug nach einem Hard-Reset.

Lori-77

Hallo @Wehiostu15

Evt ist auch dein Lankabel defekt, hast du auch ein anderes Probiert.

Und wie @Werner gesagt hat dieses direkt am Router angeschlossen?

Gruss Lorenz

Wehiostu15

Nö, war via LAN.

Ich versuch es morgen nochmal.
Danke für eure Tipps