Swisscom SIM-Karte funktioniert nicht in Kinderuhren Canyon KW-44 4G

Suchickeuld58

Wir haben in Basel eine Kinderuhr als Geschenk gekauft ( Canyon Smartwatch Jondy KW-44 4G). Leider funktionieren sie nicht mit einer Swisscom SIM-Karte. Wir haben in dieser Uhr eine SIM-Karte eines anderen Betreibers aus einem anderen Land installiert und diese Uhr funktioniert einwandfrei über Roaming. Warum man in Kinderuhren keine Swisscom SIM-Karte verwenden kann?

Wir haben bereits mehrmals die Swisscom-Verkaufsstellen kontaktiert, aber niemand konnte uns helfen und sie sagten, die Uhr sei defekt. Wir haben die Uhr erneut umgestellt und es funktioniert erneut nicht auf Swisscom-SIM-Karten.

WalterB

@Suchickeuld58

Was sagt den der Verkäufer?

Wird eine SIM Daten Karte angegeben?

Du sagts von einem anderen Land geht es und ist dieses Land in Europa?

Samsi

@Suchickeuld58

Ja solche Probleme gibt es immer mal wieder in sogenannten, sagen wir mal so… “speziellen” Smartwatches. Die Swisscom Sim-Karten sind nicht per se für gewisse Modelle gesperrt o.ä. Das Problem liegt fast immer beim Hersteller selber. Meist leisten gerade solche Hersteller kaum oder sehr schlecht Support. Es gab mal jemand der bei einer anderen Uhr dasselbe Problem hatte. Es konnte nur mittels mühsamen Umwegen und SMS Codes über den Hersteller im Ausland gelöst werden, damit das Teil die SIM akzeptiert hat.

Du kannst höchstens versuchen… Uhr auf den neuesten Stand zu aktualisieren. Wenn es nicht hilft, Werksreset. Akzeptiert die Uhr auch dann die Swisscom SIM nicht, dann mit dem Händler oder Hersteller kontakt aufnehmen. Ob es dann eine Lösung gibt ist fraglich! Swisscom kann dir da auch nicht helfen, da es ein Problem seitens des Herstellers ist.

Suchickeuld58

Interessante Fragen.

Der Verkäufer ( Galaxus) sagt nichts, weil er Uhren ohne SIM-Karte verkauft

Dann gehen wir zu Svisskom, holen Sim Karte und sehen, dass es unmöglich ist, von der Uhr aus anzurufen und einen Anruf auf der Uhr zu empfangen.

Wir gehen zur Swisscom und sagen, dass die SIM-Karte nicht funktioniert. Laut Swisscom ist die Uhr defekt.

Wir bringen die Uhr zum Verkäufer, er prüft, ob die Uhr mit der SIM-Karte nicht funktioniert und bietet an, sie auszutauschen. Wir wechseln die Uhr, legen die SIM-Karte immer wieder ein und sie rufen nicht an oder nehmen keine Anrufe entgegen.

Ein Monat ist bereits vergangen. Das Kind ist verärgert, weil es ein Geburtstagsgeschenk war. Ich nehme selbst die SIM-Karte von Vodafone Ukraine, stecke sie in die Uhr und die Uhr funktioniert, empfängt Anrufe und telefoniert. Vodafone Ukraine nutzt Swisscom und Sunrise Roaming in der Schweiz.

Die Hauptsache ist, wer schuld ist und was als nächstes zu tun ist, wenn die Kommunikation von einer unbekannten Person blockiert wird und warum. Die Uhr wurde in der Schweiz gekauft, ebenso die SIM-Karte

Suchickeuld58

Wir haben den Hersteller gewechselt. Zuerst gab es Garret-Uhren, jetzt Canyon. Niemand weiß, welche als nächstes kaufen oder nicht kaufen sollen. Weder Galaxus noch Swisscom.

Suchickeuld58

Und warum alle Uhren von nicht-schweizerischen SIM-Karten durch Roaming von Schweizer Betreibern funktionieren, ist mir auch unklar.

Samsi

@Suchickeuld58

Eben, siehe meinen Beitrag 3 oben. Schuld ist im Prinzip der Hersteller selber. Auch wenn es mit anderen SIM-Karten funktioniert. Das Modell hat ein Problem mit der Swisscom SIM. Tut mir leid keine andere Antwort als diese zu geben.

Suchickeuld58

Ich verstehe, das Kind versteht es nicht. Der Verkäufer weigert sich zu sagen, was er für bis zu 100 Franken kaufen soll, und Swiss sagt, kaufen Sie teurer. Das ist ihr Glücksspiel.

Suchickeuld58

Und die letzte Nachricht.

Wir waren heute im Swiss Com Shop Greifengasse 1, 4058 Basel. Dort war der Berater davon überzeugt, dass die SIM-Karte nicht funktionierte, legte eine andere SIM Karte ein, sagte, es gäbe ein Problem mit der Uhr und stellte uns am Abend 40 Franken in Rechnung. Angeblich, weil wir eine andere Simkarte gekauft haben. Ich weiß nicht, wie ich es nennen soll, aber jetzt muss ich alles mit Zeugen auf Video festhalten. Auf welcher Grundlage bieten Berater Dienstleistungen an, ohne Kunden zu benachrichtigen?

Selbstverständlich werden wir beim Verkauf von Waren in die Schweiz, die aufgrund technischer Inkompatibilität nicht in die Schweiz gelangen sollten, den Schutz des Konsumentenschutzes in Anspruch nehmen. Und eine Beschwerde gegen Swisscom Berater einreichen, die etwas verkaufen, was wir nicht bestellt haben.

Samsi

@Suchickeuld58

Warum beschwerst du dich denn nicht gleich vor Ort im Shop? Das andere wurde schon alles gesagt. Es bringt nichts da gefühlt hunderte Sim-Karten und Shops aufzusuchen. Das wird nicht funktionieren. Die Uhr hat ein Problem mit der Swisscom-SIM. Das ist das alleinige Problem dieses Herstellers. Siehe Beitrag 3 oben.

Suchickeuld58

Ich habe bereits geschrieben, dass wir im Laden zwei Uhrenmodelle verschiedener Hersteller gewechselt haben. Der Effekt war der gleiche. Schweizer SIM-Karte
Mobilfunkanbieter funktionieren nicht. Der Laden befindet sich in Basel, sie tragen keine Verantwortung. Ein Monat ist vergangen. Die Kinder bekamen kein Geschenk und wir haben viel Zeit und Geld verloren. Wir werden solche Einkäufe in der Schweiz stoppen und Karten per Roaming nutzen. Es ist günstiger und alles funktioniert. Lassen Sie die Schweizer sich selbst regeln, und nicht mit unserem Geld.

Herby

@Suchickeuld58 schrieb:

Ich habe bereits geschrieben, dass wir im Laden zwei Uhrenmodelle verschiedener Hersteller gewechselt haben. Der Effekt war der gleiche. Schweizer SIM-Karte
Mobilfunkanbieter funktionieren nicht. Der Laden befindet sich in Basel, sie tragen keine Verantwortung. Ein Monat ist vergangen. Die Kinder bekamen kein Geschenk und wir haben viel Zeit und Geld verloren. Wir werden solche Einkäufe in der Schweiz stoppen und Karten per Roaming nutzen. Es ist günstiger und alles funktioniert. Lassen Sie die Schweizer sich selbst regeln, und nicht mit unserem Geld.

Wieso verweile Sie den in der Schweiz?

Suchickeuld58

Und wir können nirgendwo hingehen. Wir sind Flüchtlinge und glaubten, dass es hier keine Betrügereien gab. Es stellte sich jedoch heraus, dass dies nicht der Fall ist. Geld für ein Produkt zu bezahlen und einen Monat lang mit dem eigenen Geld zu Verkäufern und Betreibern zu laufen, um etwas herauszufinden, ist nicht gut.

Samsi

@Suchickeuld58

Mit Betrug hat das doch gar nichts zu tun!!! Nur so am Rande… So… nun zum letzten mal. Diese schon sehr spezielle Uhr hat ein Problem mit gewissen SIM Karten von gewissen Providern! Da kann Swisscom so gut wie nichts machen. Das Problem liegt beim Hersteller. Dieser wird aber vermutlich keinen Support leisten, da es leider dem Hersteller ziemlich egal ist. Vermutlich gibt es nicht mal Softwareupdates für dieses Ding! Ja sorry, aber diese Uhr ist quatsch und würde ich niemals kaufen, auch nicht für Kinder. Es kann aber sein dass es mit einer anderen SIM eines anderen Anbieters z.B. Sunrise funktioniert. Das müsste man ausprobieren.

Vielleicht kann es helfen, die SIM Sperre (SIM PIN) zu deaktivieren. Dazu muss die SIM erst in ein Handy gelegt werden und dort die Sperre entfernen. Anschliessend die SIM wieder in die Uhr legen.

WalterB

@Suchickeuld58

Wenn man ein Gerät für einen bestimmten Zweck kauft dann fragt man vorher an ob es für bestimmte Anwendungen funktioniert und wenn das nicht der Fall ist gibt man es zurück.

Auch kann man z.b. sich bei einem ansässigen Provider erkundigen ob sie solche Uhren haben wo bei Ihnen funktionieren.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/produkte/smartwatches.html

Oder

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/produkte/smartwatches.html?filterQuery=brand:TCL;#acc-eXg8Cw%5Bselected%5D%5B%5D=1

Suchickeuld58

Danke für den Rat. Aber kein einziger Anbieter auf dem Markt wird für den Käufer separat eine SIM-Karte von einem Schweizer Betreiber erwerben und im Beisein des Käufers die Kompatibilität von Telefon, Uhr und anderen Geräten demonstrieren.

Das Geschäft eines jeden Verkäufers besteht darin, ein beliebiges Produkt zu verkaufen. Und dann ist es das Problem des Käufers. Und weder bei Swisscom noch bei Sunrise gibt es günstige Angebote. Es gibt viele andere Verkäufer in der Schweiz, die nicht wissen, ob das, was sie verkaufen, kompatibel ist.

Die Antwort eines jeden Verkäufers lautet: Es tut uns leid, kaufen Sie etwas anderes bei uns.

"Danke für Ihre Anfrage.

Gerne kümmere ich mich um das Anliegen. Ich bedauere natürlich die Umstände, für die ich mich höflichst entschuldigen möchte bei Ihnen. Ich habe Ihnen wegen der Umstände für den Artikel Canyon Smartwatch Jondy KW-44 4G Camera GPS LBS… (Id 24501364) eine Gutschrift in der Höhe von CHF 67.90 in Ihrem Benutzerkonto eingerichtet. Sie können sie für zukünftige Einkäufe bei uns benutzen, selbst auf Ihr Bankkonto oder ursprünglich benutztes Zahlungsmittel überweisen."

Samsi

@Suchickeuld58

Ja also siehst du… Von wegen Lug und Betrug!

Ich kann dir in diesem Fall nur raten, die Gutschrift anzunehmen und damit was anderes zu kaufen wenn es sein muss. Finger weg von dieser Uhr!!! Das Ding taugt nichts.

roman70

@Suchickeuld58 schrieb:

… und glaubten, dass es hier keine Betrügereien gab. Es stellte sich jedoch heraus, dass dies nicht der Fall ist….

Es ist absolut inakzeptabel andere als Betrüger zu bezeichnen, nur weil man selber nicht versteht.