Ich bin ein Laie schrieb:
Hallo uund Danke, wir haben Online gekündet, keine email sondern eine nachricht erhalten, merci
Hallo @Ich bin ein Laie
Ich vermute ihr seid nicht die ganzen Schritte durchgegangen. Normalerweise kommt beim buchen oder beim erfolgten kündigen einer Option eine E-Mail.
Schau mal in MySwisscom unter Aktivitäten. Da müsste die Kündigung drin sein, wenn sie von euch komplett durchgeführt wurde. In MySwisscom wird alles erfasst was am Abo geändert wird.
Hier mal ein Beispiel wenn man eine Option dazubucht:
Und die E-Mail dazu sah so aus:
Ich habe leider kein Beispiel für eine Kündigung.
Wenn die Kündigung wirklich nicht geklappt hat, bleibt Dir nur noch den Support zu Kontaktieren. Evt. können die auf Kulanz noch etwas machen. Aber in der Regel wird das schwierig. Viel Glück.