Aufruf Ersatz Router durch Swisscom

Sittaldu64

Ich habe per Mail von Swisscom folgende Info erhalten:

Bei der Qualitätskontrolle der WLAN-Verbindung Ihres Routers wurde ein technischer Defekt festgestellt, der die Leistung Ihres WLAN stark beeinträchtigt.

Der Router würde mir kostenlos ersetzt und ich soll mich unter der Gratisnummer 0800 102 040 melden.

Absender ist [swisscom.info@swisscom.com](mailto:swisscom.info@swisscom.com)

Hat jemand schon mal so eine Aufforderung erhalten?

Ich finde etwas komisch, dass mir nicht einfach ein neuer Router zugestellt wurde, wenn man schon einen Defekt festgestellt hat.

Und die Mailadresse endet mit.com und nicht wie sonst üblich mit.ch

Ist das eine vertrauenswürdige E-Mail, die ich erhalten habe und kann ich auf die angegebene 0800er Nummer anrufen?

Danke für eure Meldungen, falls ihr Näheres dazu wisst.

POGO 1104

Hast du eine Internetbox 2?

Da gibts bei einigen einen Fehler und die werden ausgetauscht, da Swisscom den Fehler aus der Ferne erkennt

Die Mail ist erfahrungsgemäss echt.

WalterB

@Sittaldu64

Frage doch mal nach bei der Nummer vom Link!

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html#cascadingTabs%5Binner%5D=tab_1655472492845&cascadingTabs%5Bouter%5D=tab_1643985838606

Samsi

@Sittaldu64

Ja die Mail ist von Swisscom.

Darf ich raten… Hast du eine Internetbox 2? Viele Leute haben diese Info schon bekommen, denn die Internetbox 2 hat leider oft einen Defekt des WLAN. Je nach Setup bzw. verwendete Geräte merkt man den Fehler gar nicht. Trotzdem… unbedingt tauschen lassen. Melde dich wie beschrieben unter dieser Telefonnummer, damit du kostenlos eine neue Internetbox bekommst.

Der Vorgang mit dieser Info Mail ist üblich und korrekt so, schon damit der Kunde im Voraus bereits informiert ist um was und warum es genau geht, denn es macht keinen Sinn den Kunden einfach so Router zuzuschicken mit denen sie nichts anfangen können bzw. überfordert sind mit der ganzen Sache.

Stephan_76

Übrigens auf https://www.uvek.egov.swiss/de/einzelnummern/einzelnummer-suchen-formular kann man suchen wem eine 08xx bzw. 09xx Nummer gehört. Und bei Deiner Telefonnummer kommt:

Ich habe jetzt bei mir mal noch nachgeschaut. Alle Emails von Swissom die ich im Postfach habe enden auf Swisscom.com

Du kannst also absolut bedenkenlos auf die Nummer anrufen.

Sittaldu64

Danke an alle, die so schnell geantwortet haben.

Dann werde ich auf die angegebene Nummer anrufen.

StefanSch

Mail ist echt und kommt von Swisscom. Einfach anrufen & austauschen 😉

Einfach so Router versenden würde in hunderten Calls von verwirrten / überraschten Kunden und in zahlreichen Retouren (“ich habe nichts bestellt…”) enden, daher werden die Kunden vorher abgeholt. Das ist schon gewollt so.

POGO 1104

@StefanSch

Werden die betroffenen IB2 durch IB2 oder IB3 ersetzt?

StefanSch

Das kann @Sittaldu64 fast besser beantworten, da bin ich zu weit weg 😉

TomatoTec

@POGO 1104

Bei mir wurde die defekte IB2 wieder durch eine gebrauchte geprüfte IB2 ersetzt.

POGO 1104

@TomatoTec schrieb:

Bei mir wurde die defekte IB2 wieder durch eine gebrauchte geprüfte IB2 ersetzt.

Und wie lange ist das her?

Kann ja sein, dass das inzwischen geändert wurde….

TomatoTec

@POGO 1104

Das war ende Mai 2024.

Roger G

Das ist eine fortlaufende automatische Kampagne von Swisscom. Die IB2 mit defekten Kondensator im WLAN Teil wird automatisch erkannt und dem Kunden ein Mail für den Austausch geschickt. Die defekten IB2 werden kostenlos gegen eine überholte IB2 getauscht. Wenn man will, kann man für 99.- als Bestandeskunde eine IB3 nehmen.

Sittaldu64

Ich habe heute angerufen und auch schon die Auftragsbestätigung per Mail erhalten. Sie werden mir die Box durch eine Internetbox 3 ersetzen und zwar kostenlos. Ich gehe davon aus, dass wenn sie mir das so bestätigen, ich dann auch eine neue Box 3 erhalten werde.

Wieso ich anrufen musste ist mir jetzt auch klar. Swisscom will natürlich was verkaufen … TV-Paket, Hausratsversicherung …

Aber die Dame am Telefon war nicht aufdringlich; hat ‘nur’ ihren Job gemacht. Cross Selling wie im Bilderbuch.

Roger G

Ja, es ist eine IB3 unterwegs. Bitte auch Netzteil wechseln, auch wenn das neue identisch aussieht 😁

WalterB

@Sittaldu64

Du kannst auch eine Sicherung von der IB2 auf Deinem Rechner erstellen und wenn es nötig ist bei vielen Einstellungen diese dann bei der IB3 verwenden.

Es kann sein das Du DECT Telefone neu anmelden musst nach der Installation von der IB3, ist aber kein Problem.

N.b. selber mache ich zusätzliche immer noch eine Hardkopie z.b. Printscreen oder wenn das Windows vorhanden ist mit dem “Snipping Tool” einen Auschnitt der Einstellungen und MAC Adressen der Geräte welche einen Namen haben.

Mountainman

@Roger G schrieb:

Das ist eine fortlaufende automatische Kampagne von Swisscom. Die IB2 mit defekten Kondensator im WLAN Teil wird automatisch erkannt und dem Kunden ein Mail für den Austausch geschickt. Die defekten IB2 werden kostenlos gegen eine überholte IB2 getauscht. Wenn man will, kann man für 99.- als Bestandeskunde eine IB3 nehmen.

Kann man diesen Austausch auch aktiv anfordern? Ich habe auch eine IB2 und der WLAN-Teil ist gefühlt katastrophal. Wenn ich vor dem Router sitze und das WLAN mit meinem iPhone verbinde, zeigt es beim iPhone manchmal nicht einmal die ganzen 3 WLAN-Zeichen für guten Empfang an!

5018

Anrufen beim Support und um einen Austausch bitten.