Swisscom Cloud

Veizommus48

Ich kann das Cloud-App im TV nicht mehr aufmachen, habe schon bei allen Geräten einen Reset gemacht, kann mir irgendwer weiterhelfen?

Besten Dank,.

Stephan_76

Hallo @Veizommus48

Hast Du nach dem Reset die App aktualisiert? Dann ist es eben gut möglich, dass wieder die fehlerhafte Version installiert wird. Zumindest gab es Berichte, dass es ohne Aktualisierung klappt.

Daugriesseup76

Hallo

Ich habe das Problem mit dem TV ( mit dem Mobil funktioniert es bestens).

Nun habe ich einen Reset auf dem Router und der Setup Box gemacht ohne Erfolg.

Meine Frage: Kann man das App im TV auch aktualisieren?

WalterB

@Daugriesseup76

Du meinst sicher das App welches über die TV-Box auf den TV kommt, wenn ja einfach das App löschen und neu installieren, wichtig einfach nach der Installation nicht aktualisieren.

Daugriesseup76

Besten Dank Walter B. für deine rasche Antwort.

Sämtliche Apps werden ja von Swisscom TV vorgegeben, im TV oder in der Septup Box sehe ich keine Möglichkeit an das App heranzukommen.

In der Zwischenzeit habe ich den TV ausgewechselt, aber leider kein Erfolg.

Die anderen Apps funktionieren, zum Netflix oder Youtoube usw. nur die Swisscom My Cloud.

WalterB

@Daugriesseup76

Wenn Du mit der OK Taste von der Fernbedienung lange auf das MyCloud App drückst sollte die Deinstallation kommen.

Nachtrag: habe gerade gesehen das es nicht mehr funktioniert mit der OK Taste.

Einige haben bei der TV-Box mit der Büroklammer einen Reset durchgeführt und da wurde die "alte" Version vom MyCloud installiert.

Daugriesseup76

Habe ich bereits auch schon gemacht, in diesem Fall kommt tatsächlich ein "Starten" Button.

Wenn ich lange auf die Ok Taste drücke passiert nichts, beim erneuten kurzen antippen kommt dann wieder der schwarze Bildschirm

WalterB

@Daugriesseup76

Ja dann bleibt noch der "Büroklammer" Reset bei der TV-Box, es gehen keine Daten verloren.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/blue-tv.html

Daugriesseup76

Besten Dank Walter B. für deinen Support!

Super, es funktioniert!!!

(Ich habe jedoch nach der Code-Eingabe aktualisiert für einen neuen Software-Update und dann hat es wieder nicht funktioniert, habe das Spiel mit dem Reset nochmals gemacht, jedoch den Button "später" für einen Cloud update angewendet.)

ChristianG

Zurzeit besteht ein Problem mit den Swisscom TV-Box (UHD) und der My Cloud App. Lösung wird voraussichtlich mit einem App-Update ab dem 26.6.2023 vorhanden sein.

Tut mir leid für die Umstände.

Gruss

Chris

Daugriesseup76

Hallo Christian

Das ist eine sehr erfreuliche Mitteilung.

Ich hatte Erfolg mit einem Reset auf der Setup-Box, aber der Erfolg dauerte lediglich nur einen Tag.

Ich wäre auch dankbar, wenn es Ende Juni wieder funktionieren würde.

LG Hans