Accès e-mail depuis l'étranger

Weutzioppuf43

je réside en Thaïlande, je paie une contribution parce que je suis à l'étranger, mon login traditionnel fonction de façon aléatoire et parfois pas du tout, avec mon portable il refuse systématiquement mon indicatif. Je n'obtient aucune aide de swissscom!

Black Mamba

@Weutzioppuf43

>... mon login traditionnel fonction de façon aléatoire et parfois pas du tout...

s'agit-il d'un Login Swisscom? pour quels services? traditionnel en quoi?

merci d'expliciter la manière dont ce login est effectué: appareil et app

joindre des captures d'écrans et les messages d'erreur rencontrés

>... avec mon portable il refuse systématiquement mon indicatif

merci de préciser le modèle du portable (smartphone, tablette, ordinateur,...?) et l'app utilisée

quel est l'indicatif refusé et le message d'erreur retourné?

depuis l'étranger l'indicatif pour appeler la Suisse est le +41

dans quelle app cet indicatif est-il refusé? à quel étape du login?

vérifier que les notifications des SMS ne soient pas désactivées sur l'appareil portable utilisé

le mieux est de prendre contact avec la Hotline de Swisscom par formulaire

Clients privés: contact par hotline, chat, message | Swisscom

Il est possible de demander à être rappeler ou si nécessaire d'appeler directement

La Hotline Swisscom depuis la Suisse est le 0800 800 800 et depuis l'étranger le +41 800 800 800

StéphanieC

Bonjour @Weutzioppuf43 et merci pour ton message.

Comme le conseil de @Black Mamba, je t'invite à cliquer sur ce lien: Mes données & mon contrat
Le département compétent, après une avoir procédé à une identification, pourra t'apporter un support et te venir en aide concernant ta demande.

Passe une bonne semaine

Weutzioppuf43

Merci pour les quelques réponses données, mais aucune ne résout mon problème.

Je précise: Je suis domicilié en Thaïlande mon indicatif est 066, j'ai transmis le N° complet à Swisscom qui l'a enregistré sans problème. L'enregistrement pour le login, l'indicatif est systématiquement refusé. Quand à utiliser la hot line je refuse pour le moment au vu des prix prohibitif pratiqué actuellement. Même Swisscom ne me rappelle pas.

YariB

Bonjour Weutzioppuf43,

Pourrais-tu détailler clairement ton souci avec le Webmail stp? Quel est le souci avec le nom d'utilisateur du Swisscom Login pour accéder au Webmail? Ou alors souhaites-tu configurer ton compte e-mail sur un autre client comme Outlook?

Merci d'avance pour ton retour, Yari

Gaeilgeoir

YariB

Je suppose que cela est dû à l'authentification à deux facteurs, le problème étant que l'on doit indiquer un numéro, mais que le système n'accepte pas de préfixe étranger. Nous avons déjà eu ce problème plusieurs fois

Gérer le login - My Swisscom

Weutzioppuf43

Merci, Gaeilgeoir (Super User) c'est la première réponse concrète que je reçois, que pense Swisscom de cette situation, toutes les tentatives de ma part pour communiquer avec eux ont échoué.

Weutzioppuf43

Dans mon message précédent j'ai tout expliqué. je suis résident à l'étranger et les indicatifs étranger ne sont pas acceptés.

Gaeilgeoir

@Weutzioppuf43 Si tu accèdes à MySwisscom (voir lien dans mon message), tu peux essayer de supprimer l'indicatif (+41). Si les deux champs sont vides, l'indicatif et le numéro, l'authentification à deux facteurs devrait être désactivée.

DanielD

@Weutzioppuf43 Dans le profil sous numéro de contact, le système accepte le numéro mobile étranger?

DanielD

Je viens de faire quelques essais pour la configuration de l'authentification à deux facteurs.

Le champ du numéro fait une validation et n'accepte que si le numéro est dans le plan de numérotation mobile suisse.

Si on est à l'étranger, il faut vider le champ du numéro, ce qui désactive la double authentification, et confirmer.

Il est par contre possible que certains modifications du compte ne soient alors plus possible en passant par le portail et obligent à passer par le support Swisscom.

DanielD