Désactivation du numéro sans aucune annonce au préalable

Gemitzior66

Pour quel raison Swisscom désactive un numéro de téléphone prepaid sans aucune information SMS ou téléphone après le transfert de celui-ci sur une e-sim??

Doremi

@Gemitzior66 Hello

L'assistance Swisscom est disponible au 0800 800 800, car ici nous sommes un forum où nous sommes des clients, tout comme vous."

N'hésitez pas si vous avez d'autres questions!

Cordialement Doremi

Gemitzior66

Ils m'ont dit qu'il peuvent rien faire, la réponse c'est "il faut que je commande une nouvelle carte sim!?!"

C'est une honte une réponse ainsi après 25 ans d'utilisations du même numéro...

j'espère que ce message ce fasse référencer sur internet et que cela montre aux personnes les problématique de Swisscom. et de la qualité de leurs service.....

Mais je suis toujours preneur d'une réactivation de mon numéro et une solution de leur part....

Doremi

@Gemitzior66

Juste une chose, je serais surpris de constater que la conversion d'une carte SIM prépayée (prepaid) en eSIM soit possible. Dans ce cas, le service désactiverait votre carte SIM prépayée d'origine et il serait impossible de la réactiver. De plus, il n'est pas possible d'activer une eSIM pour un abonnement prépayé. Ces informations sont fournies sans garantie.

Cordialement Doremi

NathalieSI

Bonjour @Gemitzior66,

Un passage sur eSIM, que ce soit sur abonnement ou prepaid, ne désactive pas le numéro de téléphone. Il s'agit d'une opération considérée comme un simple remplacement de carte SIM.

Toutefois, les forfaits prépayés sont soumis aux Conditions générales Prepaid que tu peux lire sur cette page. Comme mentionné, si un numéro prepaid n'effectue aucune communication sortante payante durant 12 mois, nous désactivons le numéro et le crédit est perdu. Plusieurs SMS d'avertissement sont envoyés avant que cette mesure soit prise.

Si tu es le titulaire dudit numéro, je t'invite à nous joindre via nos canaux de support pour que nous puissions te renseigner personnellement. Si le numéro appartient à une autre personne, n'hésite pas à la rediriger vers nos services.

Bonne journée

Gemitzior66

Bonjour,

**à aucun moment j'ai reçu quelconque information par SMS pour m'indiquer que mon numéro allait être désactivé. (ou condition générale modifiée)
**

Après plus de 24 ans d'utilisation du même numéro!!

Lors du changement en magasin il y a 2-3 semaines en arrière (passage sim à e-sim) à aucun moment on m'a transmis que le numéro risquait d'être désactivé.

Pire dans tout cela, après prise de contact avec votre support on veux me facturer 40.- pour la réactivation.

C'est un scandale cette manière de procéder et dire que l'argent ce trouvant dessus est supprimé selon votre message.

En fait si je résume et comprend bien, en tant que client, vous mettez de l'argent sur un Prepaid, au bout d'une année on vous désactive le numéro SANS AVERTISSEMENT et en plus on vous prend l'argent sur la sim que vous avez chargé au par avant.

Imaginez-vous, vous mettez de l'argent à la banque, pendant 1 année vous ne touchez rien et la banque vous désactive le compte et vous prend l'argent dessus!

On appel cela du vol!

Merci de m'indiquer si vous êtes d'accord avec cette manière de procédé?!?

Doremi

@Gemitzior66

Cette information manquait dans votre première question quant à la raison de la désactivation. En effet, depuis de nombreuses années (à partir de 1990), Swisscom propose des cartes prépayées avec la mention claire qu'en cas d'inactivité pendant 12 mois, le numéro sera supprimé. Cette information se trouve dans les conditions générales, malheureusement, elles sont rarement lues

Extrait:

Après 12 mois sans utilisation, ou en cas d'abus du service prépayé, la SIM prépayée perd sa validité. Le crédit prépayé se périme, et Swisscom récupère le numéro de téléphone, sans verser de dédommagement.

Je dispose de cette solution où chaque année, si je ne l'utilise pas, j'envoie un SMS pour prolonger sa validité d'une année supplémentaire.

Cordialement Doremi