Danke für deine Tipps- in meinem Fall habe ich eine andere ( zusätzliche) Lösung gefunden. Der Router war im Kundencenter auf dem falschen Profil hinterlegt (im Profil meines Mannes). Sprich bei Fehlermeldungen kann die Ursache auch sein, dass Router und TV Abo (oder Box?!) nicht auf dem gleichen Profil hinterlegt sind. Vielleicht hilft es ja jemandem.