myCloud Backup wird nicht gelöscht

Nuffepie40

Hallo zusammen,

ich habe ein Backup mittels der Funktion von myCloud Desktop erstellt. Als der Speicher voll war, habe ich das Backup abgebrochen und das Backup gelöscht. Nun ist aber der Speicher im myCloud dennoch voll und es zeigt auch eine grosse Belegung des Speichplatzes mit dem Backup an.

Hat jemand schon das gleiche Problem gehabt bzw. gelöst?

Der Helpdesk konnte nicht weiterhelfen!

Danke

hed

@Nuffepie40

Hast du den Papierkorb geleert?

Zum Teil kann es nach dem löschen bis zu 24h dauern, bis der Speicherplatz freigegeben wird.

Wenn der 1. Level-Support nicht helfen kann so musst du hartnäckig bleiben (stets höflich aber bestimmt) und verlangen, dass der Fall zum 2. Level-Support von MyCloud weiter geleitet wird.

Nuffepie40

Ja, Papierkorb schon mehrmals geleert.

Das mit dem 2. Level Support habe ich versucht, aber ich werde dann immer weitergereicht. Nach einer Stunden sind meine Nerven dann am Ende.

Vielleicht ist es die einfachere Lösung myCloud zu kündigen und einen anderen Dienstleister zu suchen.

hed

@Nuffepie40

In dem Fall hatte ich sehr viel mehr mehr Glück. Ich hatte kürzlich ein Problem mit der Tresorfunktion von MyCloud. Der 1.Level wusste nicht mal was MyCloud ist. Der 2.Level kannte zwar MyCloud, er hat aber noch nie was von der Tresorfunktion gehört. Er hat aber einen Rückruf organisiert und innert 1 oder 2 Tagen hat mich dann ein Spezialist vom MyCloud-Team kontaktiert und das Problem konnte relativ schnell gelöst werden.

Allenfalls musst du nochmals einen Anlauf unternehmen, auch wenn es mühsam ist.