Login unbekannter Fehler

RJPSt

Guten Abend

Habe ein neues Samsung Tablet Android 13 gekauft.

Beim Login für,,,my Cloud,, App kommt,, unbekannter Fehler.,,

Die Cloud funktioniert auf dem PC Desktop und auf Samsung Handy.

Ich habe ein Swisscom login und ein,,my Cloud,, login.

Wo liegt der Fehler.

Gaeilgeoir

RJPSt Normalerweise ist der Swisscom Login (MySwisscom, Webmail, TV Air, dieses Forum) der gleiche wie bei MyCloud, hast es mal damit probier? Bei mir wird auf der Natel/Tablet App angezeigt "Weiter mit Swisscom Login" und dann funzt es ohne Probleme, oder nicht?

hed

@RJPSt

Hast du nebst dem von Samsung integrierten Sicherheitssystem Knox noch andere Sicherheitssoftware oder Antivir installiert? Falls ja, bitte versuchsweise deinstallieren.

Sind Android und die vorinstallierten Apps, Tools und Treiber auf dem aktuellen Stand? Falls nein, bitte Updates durchführen.

Versuche bitte auch noch folgendes:

- App deinstallieren

- Tablet Reboot

- App installieren

- Tablet Reboot

- Testen

Bemerkung:

Ich habe für MyCloud auch ein eigenständiges Login und es funktioniert problemlos. Dennoch solltest du es wie im Post #2 vorgeschlagen, auch noch mit dem Swisscom Login testen.

RJP145

Habe beide Logins probiert. Bekomme immer die gleiche Fehlermeldung. Auf PC und Handy geht es. Probiere weitere Möglichkeiten

DomiP

Möglicherweise ist die App-Version aktuell etwas korrupt und spuckt einen unbekannten Fehler?

Hast Du als Smartphone auch ein Android oder ein iOS?

hed

@DomiP

Siehe Beitrag #1:

Die Cloud funktioniert auf dem PC Desktop und auf Samsung Handy.

hed

@RJP145

Hast du auf dem Handy auch Android 13?

Bei mir funktioniert es auf dem Tab S6 mit Android 12 problemlos. Mit Android 13 kann ich leider nicht testen.

RJP145

Ja alles Android. Login geht bis zum SMS Code, dann kommt die Fehlermeldung

RJP145

Samsung Galaxy S9 Android 10

Beim alten Lenovo Tablet Android 8.1 komme ich bis zum Kundencenter mit Swisscom login aber nicht zur Cloud. Immer gleiche Fehlermeldung

hed

@RJP145

Möglicherweise ist Android 8 zu alt und Android 13 zu neu. Mit ganz alten und ganz neuen OS hat die MyCloud App immer mal wieder Mühe. Du kannst bei Support nachfragen, ob allenfalls etwas bekannt ist:

Tel. 0800 800 800

oder

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

RJP145

Swisscom cloud geht über Firefox Swisscom login auf dem neuen Tablet. Betr. APP habe ich Swisscom informiert. Die App ist eine Betaversion, evtl.liegt dort das Problem.

RaphaelG

Hallo @RJPSt, hast du eine Lösung zu deinem Anliegen gefunden? War eine Antwort in der Unterhaltung passend? Wenn ja, markiere diese doch gerne als Lösung. Mit der Markierung der entsprechenden Antwort hilfst du gleichzeitig auch anderen Usern, welche die gleiche Frage beschäftigt. Liebe Grüsse, Raphael

RJP145

Nein leider noch keine Lösung betr. My cloud App.

Mit Swisscom Login komme ich in die cloud via Firefox App.

Bei Login für my cloud App bekomme ich immer noch die gleiche Fehlermeldung, ob ich es jetzt über my cloud Login oder Swisscom login versuche.

Ich denke es liegt an der App die eine Betaversion ist.

hed

@RJP145

Wenn du vom Support wo du ja ein Störungsticket eröffnet hast innert 10 Tagen kein Feedback erhältst, solltest du dort noch einmal nachhaken wenn das Problem zwischenzeitlich nicht gelöst wurde/wird.

RJP145

Nach mehrmaligen Versuchen ( App deinstallieren, Norton Antivirus blockieren, Android neu starten, mehrmalige login Versuche mit Swisscom und my Cloud login)

hatte ich nun Erfolg mit my Cloud Login auf die App 😇

Besten Dank für die Unterstützung

RJPSt

Die Lösung währte nicht lange. Nach dem letzten update vom Appp habe ich wieder die gleichen Probleme.,,Unbekannter Fehler,,

Es muss an der Betaversion lliegen.

Weder my cloud login noch Swiscom login funktioniert.

hed

@RJPSt

An deiner Stelle würde ich mal den Norton nicht nur sperren, sondern vollständig deinstallieren.

RJP145

Auch schon ausprobiert. Die Fehlermeldung kommt trotzdem.

Da die Fehlermeldung erst nach dem SMS Code kommt, ist für mich nicht nachvollziehbar.

hed

@RJP145

Dann führt wohl kein Weg am Support vorbei (siehe Beitrag 10). Dort wird man dich allenfalls an den kostenpflichtigen Support vom MyService verweisen. Der verrechnet allerdings nichts, wenn das Problem auf Seite Swisscom liegt.