Da alcuni giorni il TV-Box UHD è interessato da un problema tecnico che si verifica durante l'utilizzo dell'app Prime Video. Non appena si accede all'app o si prova a cercare un film, il TV-Box UHD si blocca e non risponde più ai comandi.
Il malfunzionamento interessa attualmente circa 15 000 clienti.
Amazon ha ora individuato e risolto il problema.
Venerdì 16 dicembre è previsto un aggiornamento dell'app per questo TV-Box. L'aggiornamento verrà visualizzato come di consueto all'avvio dell'app. Per risolvere il problema il cliente deve solo aggiornare l'app.
In alternativa è possibile resettare il TV-Box, che così facendo tornerà a funzionare normalmente.
Dopo un reset del TV-Box:
- Il telecomando deve essere di nuovo accoppiato al TV-Box
- Il cliente deve rifare il login nelle sue app TV
- Le bande con le funzioni di riprendere la visione e visti di recente sono resettate cioè ripartono da zero e si riempiono via via con l'utilizzo
Importante: tutti le registrazioni rimangono salvate.