TV Box stürzt bei SRF2 ab

FenticFire

Hallo zusammen

Unsere TV Box stürzt beim darstellen der SRF Sendern des öfteren ab. Sie startet nach ca. 30 Sekunden neu und zeigt wieder Bild an. Andere Sender laufen einwandfrei und ohne.

Kennt jemand das Problem?

POGO 1104

Nein, kenne das Problem nicht.

Welche Box hast du? IP1200, IP1400, IP1800, IP2000? (steht unten auf der Box)

Wie ist die Box mit der INternetbox verbunden? (Lan-Kabel, Verbindungskit, WLAN)

Trenne mal die Box im laufenden Betreib kurz vom Strom und beobachte, ob das Problem noch da ist

roku73

@FenticFire Da scheint deine Box ein Problem mit den FHD Sendern zu haben.

Stelle versuchesweise in den Einstellungen bei Audio und Video (nicht in den Optionen) die Bildqualität mal auf höchste statt beste Qualität ein.

hed

@FenticFire

Möglicherweise gibt es Probleme mit deinem Anschluss. Um das zu klären bitte ich dich um folgende Angaben:

Werte des Checkers:

www.swisscom.ch/checker

Diagnosewerte des Routers:

http://internetbox.home

> Auf grünen Button links neben "Internet-Verbindung" clicken

FenticFire

hed

Checker spuckt bei mir ein 404 aus.

Die werte der I-Net Verbindung wie folgt:

Scheint alles in Ordnung zu sein.

FenticFire

@roku73 Werde ich umstellen und beobachten.

FenticFire

Die Box ist eine IP1400.

Die Box ist via W-Lan verbunden.

Ich habe schon die Box vom Netz getrennt, dies auch für längere Zeit.

hed

@FenticFire

Der Link oben zum Checker habe ich korrigiert, aber da du eh Glasfaser hast, ist das nicht mehr nötig.

Der Status der IB sieht zudem gut aus.

Zur weiteren Fehlereingrenzung solltest du die TV-Box provisorisch mit einem Gigabit-Ethernet-Kabel direkt am Router anschliessen, denn WLAN führt im Zusammenhang mit TV immer wieder zu Problemen.

Anonymous1

@FenticFire

Da sich der Effekt auf die Sender von SRF zu beschränken scheint, bedenke bitte folgendes:

Die Sender von SRF wurden kürzlich auf höhere Bildqualität umgestellt, wodurch sich die notwendige Datenrate und damit auch die Ansprüche an die Hardware erhöhen.

Daher ist es wichtig, dass z.B. das HDMI-Kabel von der TV-Box zum Fernseher dem aktuellen Stand der Technik entspricht und auch der Fernseher selber einen möglichst aktuellen Firmware-Stand aufweist.

Soweit ich mich an meine Swisscom-TV-Vergangenheit erinnern mag, gibt es im Menü der Swisscom-TV-Box einen Test auf die Verbindungsqualität zwischen TV und TV-Box.

hed

@Anonym

Es genügt, wenn man das HDMI-Kabel verwendet, welches mit der TV-Box mitgeliefert wurde. Wurde die TV-Box irgendwann mal gegen eine neue ersetzt, muss man auch das HDMI-Kabel und das Netzteil verwenden, das mit der neuen Box geliefert wird.

Im Menu der TV-Box kann man die Verbindungsqualität nicht sehen, sondern nur, ob UHD von der Box und dem TV unterstützt werden und ob alle angeschlossenen Geräte HDMI 2.0 und HDCP 2.2 unterstützen. Ist hier nicht alles 100% korrekt, wird kein UHD resp. auch kein FHD-Stream ausgegeben.

FenticFire

Ich gebe euch recht, dass es wichtig ist die passenden Kabel und Netzteile zu verwenden.

In meinem fall sind diese, sogar die offiziellen zur Box dazu gelieferten Kabel.

Aber lasst uns den Lösungsansatz zu ende spinnen. Weshalb sollte ein ungenügendes HDMI Kabel zum Absturz der Box führen. Falls zum Beispiel HDCP greift und ein vermeintlicher verstoss erkennt bzw. Der Standard ungenügend ist, sollte dies doch in kein Bild oder eine Warnmeldung enden. Nicht in einem absturz und neustart der Box?

hed

@FenticFire

Es ging bei HDMI-Kabel und Netzteil grundsätzlich nur darum, alle Eventualitäten auszuschliessen.

Wie sieht es nun mit der Verbindung TV-Box <> Router aus, hast du mit einem Gigabit-Ethernet getestet?

Anonymous1

@FenticFire schrieb:

Aber lasst uns den Lösungsansatz zu ende spinnen. Weshalb sollte ein ungenügendes HDMI Kabel zum Absturz der Box führen. Falls zum Beispiel HDCP greift und ein vermeintlicher verstoss erkennt bzw. Der Standard ungenügend ist, sollte dies doch in kein Bild oder eine Warnmeldung enden. Nicht in einem absturz und neustart der Box?

@FenticFire

Du hast natürlich recht mit deiner Aussage - leider ist meiner bescheidenen (ehemaligen) Swisscom-TV Erfahrungen nach die Situation *anscheinend* so, dass Swisscom die jeweils neuste Software nur auf den aktuellsten TV-Boxen testet und ältere Modelle "grosszügig" vernachlässigt.

Aus meinen Erfahrungen mit den diversen "Updates":

Es ist ja z.B. "enorm" wichtig für den TV-Genuss, dass der TV-Guide mit einem (unnötigen) Hintergrundbild zur aktuellen Sendung hinterlegt wird.

Die Kunden interessiert es angesichts dieser optischen Freude bestimmt nicht, dass die TV-Box zuweilen mitten in der Sendung spontan neustartet, sowas nehmen wir bezahlende Kunden doch gerne in Kauf...

Ich habe vor anderthalb Jahren zu Swisscom - äh, wollte schreiben Wingo - gewechselt und darf vermelden, dass das der "TV-Komfort" zwar auf Niveau von Print-TV-Programm-Zeitschriften ist, aber die Box bisher *absolut* stabil und ohne jegliche Aussetzer oder Fehler gelaufen ist! (manchmal ist "weniger" tatsächlich mehr)

RaphaelG

Hallo @FenticFire

Welcher Beitrag hat dir weitergeholfen?

Welche Lösung hast du für dich gefunden?

Lass es uns wissen. Wir sind gespannt.

Übrigens: Mit der Markierung der entsprechenden Lösung hilfst du gleichzeitig auch anderen Usern, welche die gleiche Frage beschäftigt.

Liebe Grüsse, Raphael