Coupure de son en Leger differer

YAM7

Bonjour

Depuis un certain temps j’ai des micro coupure de son voir des coupure en regardant des emissions en diferer ou en replay, j’ai deja rester la box mais sans succès merci pour votre aide

Gaeilgeoir

@YAM7 Avez-vous déjà réinitialisé le routeur (même avec un trombone) ou débranché le routeur pendant un court moment?

YAM7

Bonjour merci pour votre aide

J’ai pour le moment rester que la box, je vais faire le router plus tard car la je doit travailler

avec internet

A➕

Black Mamba

@YAM7

pour compléter la réponse / solution de @Gaeilgeoir

afin que la Communauté puisse apporter une aide mieux ciblée, merci de préciser:

- matériel installé: modèle Routeur, modèle TV-Box

- type de connexion entre Routeur <-> TV-Box: câble Ethernet, WLAN, kit de connexion, autre?

- type de la ligne: FO, cuivre, débit max, etc.

NathalieSI

Bonjour @YAM7,

As-tu constaté une amélioration suite au reset de tes appareils? Nous lisons volontiers de tes nouvelles.

Belle journée

yam

J’ai rester le routeur et la box mais le problème est toujours présent, seulement en replay ou en leger différer

Gaeilgeoir

@YAM7 Ensuite, nous devons savoir comment la boîte est connectée, voir les questions de @Black Mamba ci-dessus. Il se peut aussi que la boîte soit défectueuse, mais il faut d’abord répondre aux questions.

yam

J’ai un routeur 3 le dernier modèle je crois, une box 21, je suis en WiFi depuis que swisscom tv exist sans problème pour voir la tv, le débit est correct, c’est seulement en replay ou en différer, ma ligne est en cuivre a 100m de l’armoire de distribution du quartier

Le problème est apparu il y a deux semaines

Black Mamba

@yam

>… seulement en replay ou en différer, ma ligne est en cuivre a 100m de l’armoire de distribution du quartier…

le mieux serait de faire contrôler la ligne et en particulier

la ligne en cuivre entre le domicile et l’armoire de distribution du quartier

il est possibile que des travaux en cours ou d’autres dérangements

provoquent les perturbations en Replay

(que se soit en différé ou en léger différé cela reste du Replay)

pour se faire contacter directement la Hotline de Swisscom et demander le service technique

Clients privés: contact par hotline, chat, message | Swisscom

Tél. gratuit 0800 800 800

YariB

Bonjour yam,

Est-ce que ton souci est résolu? J’ai constaté que tu n’avais pas encore contacté la Hotline. Si tu rencontres toujours le même souci, j’organise volontiers un rappel du service technique.

Merci d’avance pour ton retour et meilleures salutations

YAM7

Hello merci de prendre de mes nouvelles. Alors le problème est toujours la, même actuellement a l’heure qu’il est.

Je veux bien ton aide pour la hôtline, mais il faut qu’il m’appelle le soir. La journée il y a personne

Mais que vont il pouvoir faire par tel. Je ne veux pas entendre que c’est parce que je suis sur wifi car il y a 10 ans que c’est sur wifi et ça a commencé il y a un mois. soit j’ai pas la bonne version ou il y a un problème hardware ou le problème et connu et pas resolu

Pas de soucis il peuvent m’appeler 0** *** ** **

Yam

YAM7

Oui je veux bien que sa reste du replay mais c’est pourquoi je paye et même tres cher si je regarde les autres provieder et 80% du temps je regarde en replay, alors je suis en droit d’avoir un service et une application qui fonctionne

Ton collègue m’a gentillement dit qu’il me mettais en contact avec le service alors je patiente mais ma patience a des limites

Salutations

Yam

YariB

Bonjour YAM7,

Aucun souci, j’organise un rappel du service technique. A partir de quelle heure es-tu joignable?

Meilleures salutations.

YAM7

Alors si c’est maintenant jsuis devant ma tv et sa coupe, sinon dès 17 h demain jeudi egalement vendredi

YariB

Bonjour YAM7,

La demande de rappel est transmise auprès du service technique et tu serais contacté dès 17h ce soir.

Meilleures salutations, Yari

YariB

Bonjour Yam7,

As-tu bien été contacté par le service technique suite à ma demande?

Meilleures salutations

YAM7

Oui merci

Il m’a synchroniser les services tv et je vais encore tester mais pour l’instant il me semble que c’est ok je te redit