Internetgeschwindigkeit nimmt dauernd ab

Goanna

So langsam werd' ich stinkig, im April hatte ich noch diese Geschwindigkeit

Download MaxDownload AvgUpload MaxUpload Avg 331 Mbit/s324 Mbit/s98 Mbit/s95 Mbit/s

in Mai diese

Download MaxDownload AvgUpload MaxUpload Avg 428 Mbit/s345 Mbit/s95 Mbit/s92 Mbit/s

und nun nur noch Download Avg von 283Mbit Upload Avg von gerade mal 50Mbit,

nach der Reklamation wurde gesagt, dass der Speed wieder angepasst wird, hielt aber gerade mal 2 Wochen, dann habe ich wieder tel. und da hat mir ein sog. Supporter 3x gesagt, ich bezahle nicht für den Speed sondern für's Internet/ -Anschluss, danach hat er aufgehängt, weil er mir nicht erjklären wollte, wieso es früher mit dem oben gesehenen Speed funkt hat hat und nun plötzlich nicht mehr, echt geiler Support haben die jetzt!

Hier wird man scheinbar nur noch abgezockt, nun auch mit der Werbung, aber einen Vernünftigen Speed können/wollen sie plötzlich nicht mehr gewährleisten. Man wurde ja auch nicht informiert, sondern musset selber merken, wenn Internet und Blue TV nicht mehr richtig laufen?!

WalterB

Goanna

Kannst Du mal die Daten wie beim Bild unten hier angeben.

Beim Internet Browser 192.168.1.1 eingeben und dann den ersten grünen Punkt mit der Maus drücken.

Screenshot 2022-10-18 210949.jpg

POGO 1104

Was sagt der Checker für deinen Anschluss?

www.swisscom.ch/checker

Ist die Routersteckdose mit einem durchgängigen U72 Kabel mit dem Hausanschluss verbunden OHNE jegliche Abzweigungen, weitere Steckdosen usw.?

Ist KEIN Powerline im Einsatz in der Wohnung?

Goanna

Geht wohl nicht da

Sie haben nicht die Erlaubnis, Bilder hochzuladen

Goanna

Werner

Goanna schrieb:

Ein völlig korrekt installierter g.Fast Anschluss läuft sowohl Download- wie auch Upload-seitig mit einer TNR von 6 dB.

Dieser Anschluss steht TNR-mässig auf 15/9, damit ist völlig klar, dass die Installation fehlerhaft sein muss.

In den allermeisten Fällen liegt das Problem inhouse, also z.B. noch mehrere Telefondosen parallel angeschlossen, oder uralte Kabel, oder schlechte Kontakte, etc.

Als allererstes sollte sicher mal von einem Elektriker die Inhouse-Installation überprüft und richtig gestellt werden.

Sicher kann da auch Roger G. noch einiges messen, aber mit 15 dB TNR im Upload sind da schon sehr starke automatische Stabilisierungen in diesem Anschluss drin, die ganz eindeutig auf technische Probleme hinweisen.

Und wenn der Support einfach vorübergehend die systemseitigen Stabilisierungen wieder zurücksetzt nützt das genau gar nichts.

Gelöst werden müssen hier ganz sicher die eigentlichen technischen Ursachen des Übels.

Goanna

Dies ist was auf dem alten PC, der direkt mit mit der Box verbunden ist, die anderen laufen über Firewall, aber auf allen 3 PC's sind die Messungen gleich, gleich schlecht.

WalterB

@Goanna

Das zeigt ja einen Speed von 336/54 Mbit/s an?

Wo hast Du den langsamen Speed gemessen, direkt am Lan Anschluss von der Internet-Box?

Nehme an Du hast das ABo (M).

N.b. sind die LAN Kabel für 1Gbit/s und nicht nur für 100Mbit/s

Lori-77

Hallo @Goanna

Und auf welchen Wert kommst du wenn du denn Speeftest vom Router verwendest?

Deine CRC Wert sind gut nur 1 Fehler in 16 Tagen.

Gruss Lorenz

Goanna

Läuft alles über LAN, WLAN ist noch schlechter.

Goanna

Yep Abo M

Direkt an der Box gemessen

Alles neue Kabel bei Renovierung gezogen, und hat ja früher auch funkt, wieso jetzt nicht mehr?

Goanna

Speedtest vom Roter ergibt genau dieselben schlechten Werte wie Messung direkt ab Box

WalterB

@Goanna

Schalte vielleicht mal die Internet-Box hinten für 10sek. Aus-und ein.

Goanna

Alles schon gemacht, nützt nichts, deshalb hatte ich ja den Support abgerufen, aber da gab's wie gesagt nur die Antwort man bezahlt für den Anschluss, aber nicht für den Speed, (tja was versprechen die denn einem immer?) und danch hat der Supporter aufgehängt.

WalterB

@Goanna

Die Internet-Box ist aber schon 16 Tage ohne Unterbruch im Einsatz.

Welche ist es den?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html

Goanna

Es ist die Box 2

und Swisscom Support hatte einmal gesagt, man solle die Box nicht ausschalten, nur PC etc.

(und selbst wenn man seit ewig bei Swisscom Kunde ist, man bekommt ja nichts neues gratis, nur Neukunden, d.h. die alten müssen selber sehen wo sie stehen bleiben.)

WalterB

@Goanna

Nur Ausschalten nach einer langen Einschaltphase ist kein Problem, einfach nicht immer kurz hintereinander.

N.b. bei Ricardo bekommst Du z.b. die Internet-Box sehr günstig.

https://www.ricardo.ch/de/a/swisscom-internet-box-3-1137719860/

POGO 1104

@POGO 1104 schrieb:

Was sagt der Checker für deinen Anschluss?

www.swisscom.ch/checker

Ist die Routersteckdose mit einem durchgängigen U72 Kabel mit dem Hausanschluss verbunden OHNE jegliche Abzweigungen, weitere Steckdosen usw.?

Ist KEIN Powerline im Einsatz in der Wohnung?

Wie sind da die Antworten?

Evtl. kann der Spezi @Roger G mal deinen Anschluss anschauen

hed

@Goanna

Vermutlich hat das System deinen Anschluss wegen einer zu hohen Fehlerrate stabilisiert, d.h. der Speed wurde gedrosselt. In den meisten Fällen liegt das daran, dass die Verbindung zwischen UP (Überführungspunkt/Anschlusskasten) und Router (InternetBox) nicht korrekt ausgeführt ist. Diese Verbindung muss für den maximalen Speed wie folgt gebaut sein:

Eine direkte, möglichst kurze Punkt-Punkt-Verbindung mit Kabel U72m ohne Unterklemmungen, Verbinder, Paralleldosen, Abzweigungen, Bridge-Taps, Filter, Splitter, Abschlusswiderstände.

Ist dies bei dir erfüllt?

Kannst du bitte noch die Fragen von Kollege @POGO 1104 beantworten.

Der Synchspeed in deinem Screenshot (Post #5) sollte mindestens die im Checker angezeigten Werte erreichen.

Wenn die Leitung UP<>IB die Spezifikationen nicht erfüllt, musst du sie ersetzen (lassen). Falls diese Leitung i.O. ist, so musst du ein Störungsticket eröffnen:

Tel. 0800 800 800

oder

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

Beim Support musst du allenfalls darauf drängen, dass der Fall zum 2.Level eskaliert wird, denn dieser kann eine Fernmessung durchführen und so das Problem allenfalls eingrenzen.

Roger G

@Goanna Erst mal ein grosses Sorry für die Aussage des Agenten, das darf er so nicht sagen und hatte wohl gerade vor Dir ein grosses Stress-Thema. Wenn der Speed im Checker nicht erreicht wird, dann muss das gefixt werden... wenn überhaupt möglich.

An Deinem Standort gibt es sehr viele Kunden auf den beiden Netzelementen. Genauer gesagt, es sind laufend mehr dazugekommen, die auch nicht bei Swisscom sind und mit ihren Routern auch mehr Störungen gibt. Genauer sehe ich gegenseitiges Übersprechen der Leitungen in den Häusern, was man nur weg bringt, wenn man alle Kabel zwischen Verteiler und Endgerät erneuern würde. Das liegt in der Verantwortung der Hauseigentümer. Um die Störungen zu Minimieren hat unser System automatisch alle betroffenen Leitungen im Speed reduziert, damit sie sich nicht so stark beeinflussen. Bei Dir meine ich ist sie jedoch eine Stufe zu hoch, was ich manuell etwas runternehmen kann. Dur wirst also in Kürze einen kurzen Unterbruch von 1 Min haben. @Werner hat das mit der Stabilisierung übrigens richtig erkannt.

Da Du selbst wohl keine Störungen siehst (TV z.B.) muss dennoch der Speed bei Dir prophylaktisch reduziert werden, damit die anderen noch gut bleiben. Positiv: wir führen ab März 2023 eine Software-Lösung ein, welche dann nur die betroffenen Leitungen automatisch reduziert, wenn die Störungen auch auftreten. Die Prophylaxe fällt dann weg und der Speed sollte stabil bleiben. Ganz weg bekommen werden wir die Störungen dort jedoch nie (oder erst wenn auf FTTH migriert werden kann).

Viele Grüsse

Goanna

Roger G

Hallo Roger G

Ok nach einiger Zeit sieht's dann nicht mehr so schön aus, schon fast wieder erschreckend. Und dies ist direkt am der Box gemessen.