Kündigungsfristen Festnetz, Gutschriften Verfall?

Loxiran

Bei mir wird eine Gutschrift gem. Vereinbarung auch als wiederkehrende Gutschrift Festnetz ausgewiesen.

Ich habe TV X, Internet M und Festnetz M.
Mindestbezugsdauer bis 03.09.2024.

1. Wenn ich nun das Festnetz kündige, verfällt diese Gutschrift?
2. Kann ich das Festnetz aus diesem Paket kündigen?
3. Wie lange sind die Kündigungsfristen?

WalterB

@Loxiran

Leider kann man aus Deiner Frage nicht erkennen, ob die Gutschrift in einem Gesamtpaket dabei war.

Loxiran

@WalterB

Ich habe mich nur für 2 Jahre verpflichtet. Ein Gesamtpaket wurde nicht gelöst. Die Gutschrift betraf TV XL mit Netflix. Keine Ahnung warum diese als "Festnetz" bezeichnet wird?

WalterB

@Loxiran

Wenn die Gutschrift nicht mit dem Festnetz zu tun hat sollte es nach meiner Meinung kein Problem sein, besser ist wenn Du Dich am Montag bei der Nr. 0800800800 aber noch rückversicherst.

Loxiran

@WalterB

Ich hab zusätzlich Simplydigital, darum kann ich die Hotline nicht anrufen.

hed

@Loxiran

Aber du kannst z.B. via Chatbot gehen und wenn der nicht weiter kommt oder dein Anliegen nicht versteht, macht er den Vorschlag für einen Chat mit einem Menschen oder einem Rückruf durch die Helpdesk.

Du kannst auch via Formular oder direkt via Chat Kontakt mit Swisscom aufnehmen:

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

Loxiran

@hed

Hab Chat probiert. Momentan ist kein Mensch verfügbar. Hab eh keine Lust zum telefonieren, da mir am Telefon schon oft andere Abos angedreht wurden oder Unsinn erzählt wurde. Ich mag es lieber schriftlich.

WalterB

@Loxiran

Wie weiter oben erwähnt Anfragen am Montag in der normalen Arbeitzeit, das betrifft meistens alle Varianten.

hed

@Loxiran

Wenn du es lieber schriftlich machen willst, hier die Postanschrift:

Swisscom (Schweiz) AG
Alte Tiefenaustrasse 6
CH-3050 Bern

Loxiran

@hed

Hab schon eine Mail übers Kontakformular gesendet. Nur kommt dann meist ein Anruf. Und wenn man ihn verpasst hört man nichts mehr.

RaphaelG

Hallo @Loxiran, hier gab es einige wertvolle Tipps zur Lösung.
Welche Antwort hast du durch den Kundensupport zu deinem Anliegen erhalten?
Lass es uns wissen, wir sind gespannt.

Liebe Grüsse, Raphael

Loxiran

@RaphaelG

Es gibt hier keine Lösung. Schriftliche Anfragen und Antworten sind bei Swisscom nicht möglich. Ohne Anruf bei der Hotline ist kein Kundenservice möglich.

RaphaelG

@Loxiran

Mir wäre nicht bekannt, dass du deine Anfrage nicht auch schriftlich mitteilen kannst. Kann dir unser Chatbot SAM nicht weiterhelfen, besteht immer auch die Option mit unserem Chat oder Social Media Team über den schriftlichen Weg zu kommunizieren. Meist ist es bei Rückfragen jedoch einfacher vertragsrelevante Details persönlich in einem Anruf zu besprechen. Hier im "Kunden helfen Kunden" Forum wird es nicht möglich sein, dir eine genaue Antwort geben zu können.

Loxiran

@RaphaelG

Es hätte ja sein können, dass gewisse Kündigungsbedingungen einfach einsehbar wären?

Betreffend "Wiederkehrender Gutschriften" war sich nicht mal die Hotline sicher.

Dh. bis zur nächsten Rechnung warten und falls ein Fehler auftaucht wieder anrufen.🤷🏻‍♂️

POGO 1104

@Loxiran schrieb:

....Schriftliche Anfragen und Antworten sind bei Swisscom nicht möglich.

Hier kann man schriftlich anfragen:

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt01/formular/contactform14.html

[Wir setzen neu auf Kontaktkanäle, die einen direkten Dialog ermöglichen. Deshalb ist das Kontaktformular ab dem 1.2. nicht mehr verfügbar. Auf unserer Kontaktseite kannst du für dein Anliegen den passenden Kontaktkanal auswählen (Chat, Rückruf, Hotline oder Messenger-Apps).]