Bonjour, Je passe l'été dans un camping. Cela fait bien 5 ans que j'installe chez mes voisins des chromecast pour qu'ils puissent regarder la télévision. Le principe est simple, les voisins partagent leur connexion 4G, la chromecast est installée, est les gens utilisent une application qui permet de streamer sur la chromecast. Certains utilisent Zattoo, d'autres, qui ont un abonnement chez Swisscom, utilisent l'applications Blue TV. Cela fonctionnait parfaitement. Depuis 2 jours, le streaming par l'application Blue TV ne fonctionne plus. L'écran indique le nom de l'émission, avec une petite image, puis se bloque et on voit BLUE TV PROD... L'application indique: impossible de visionner l'émission pour le moment, réessayer plus tard- Par contre les enregistrements peuvent être visionnés. Avant de contacter Swisscom, j'ai fait plusieurs tests: Zattoo, qui fonctionne selon le même principe, fonctionne parfaitement. Play RTS aussi... Le réseau utilisé fonctionne de la même manière, selon qu'il s'agit d'une connexion Swisscom, ou autres. Suite à ces constatations, on peut conclure que l'application Swisscom a un problème... Qui peut m'aider??? MERCI

@"Kinko"#235948 désinstaller l'app redémarrer l'appareil réinstaller l'app merci d'indiquer la version de l'app

> Merci c'est déjà fait. > > Est-ce que cela pourrait venir de la mise à jour Android? > > Version de l'application 5.4.1 > > Version Android 12 > > Salutations

Bonsoir @"Kinko"#235948 Une précision: Quand le live streaming blue TV ne fonctionne pas, c'est sur le réseau mobile suisse ou sur un réseau à l'étranger? DanielD

Bonjour, c'est sur le réseau mobile Suisse. Je procède de cette manière depuis des années, et mon voisin aussi...cela disfonctionne depuis une semaine environ, et qu'avec l'application Swisscom blue TV.... Merci de votre aide et bonnes salutations

J'ai eu la même chose. J'espère que le problème sera bientôt résolu... mes parents sont en panique totale!

C'est étonnant parce que ce comportement correspond à l'usage de l'application à l'étranger où live streaming et replay ne sont pas autorisés pour des questions de licences. Avec mon téléphone cela fonctionne correctement avec Android 12 (1 juin 2022) et Swisscom blue TV 5.4.1 (10 juin 2022) sur le réseau Swisscom. Je pensais à un mécanisme de géolocalisation qui poserait un problème si on est proche de la frontière, mais j'ai vérifié et l'appli n'a aucune autorisation visible dans le système Android. Je n'ai pas réussi à trouver des informations sur la manière dont elle décide que l'on est à l'étranger. Y aurait-il quelque chose en plus de l'adresse IP ou du réseau utilisé? Avez-vous déjà pris contact avec [le support](https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/contact.html)? DanielD

Merci pour votre poste. Je pense que vous avez raison. Il doit s'agir de la localisation. Mais comment gérer le problème? Et pourquoi cela se produit maintenant? Je ne trouve pas comment la localisation est prise en compte. Je suis à Forel lavaux. Oui, j'ai appelé le support vendredi. A part me dire que c'est ma chromecast qui ne fonctionne pas (alors qu'elle marche avec zatoo) puis le réseau mobile (mon voisin est pourtant sur Swisscom, et moi j'ai un autre réseau.), On m'a indiqué que je serai rappelée par un niveau supérieur dans les 24 heures. J'attends toujours...

Bonjour @"Kinko"#235948 Au vu l'endroit, ce n'est pas possible que ce soit un problème de géolocalisation (beaucoup trop loin de la frontière). L'autre piste que je pourrais voir est un conflit ressemblant à ce que l'on a parfois avec les PC avec un affichage externe comme 2e écran. Il pourrait être apparu suite à une mise à jour du téléphone ou du Chromecast. Pour explorer dans cette direction il faut faire un test avec affichage de l'image sur le téléphone uniquement en désactivant complètement la fonction Chromecast. Si cela fonctionne avec le téléphone seul, cela exclu la géolocalisation et la compatibilité entre le réseau mobile et blue TV. Un peu de lecture sur [Wikipédia](https://fr.wikipedia.org/wiki/Chromecast) aidera à comprendre pourquoi ce qui fonctionne avec une appli peut ne pas fonctionner avec une autre. DanielD

Sans chromecast, je peux effectivement voir l'émission sur mon smartphone. Mais ce n'est pas confortable, vu l'écran... Donc on peut exclure, selon vous, un problème de géolocalisation. Toutefois cela aurait pu être possible, car à la croix sur Lutry, à 2 km, on passe en roaming... Il y a effectivement eu une mise à jour du téléphone, à la date des soucis. C'est pourquoi je l'ai, sauf erreur, mentionné dans mon premier poste. Toutefois le smartphone de mon mari à un ne version antérieure, donc pas de mise à jour, et il a le même problème. Pourquoi TOUT fonctionnait avant parfaitement avant? Mais maintenant, ce qui compte, c'est de trouver la solution...

Comme blue TV fonctionne correctement sur le téléphone, ce n'est pas l'appli qui est directement la source du problème. De plus cela touche deux téléphones qui n'ont pas la même version Android. Il faut prendre le problème dans l'autre sens et essayer de redémarrer le Chromecast sur la TV ou même, si cela ne fonctionne toujours pas, de le réinitialiser. Beaucoup de choses se passent dans ces appareils sans qu'on le sache. On ne trouve pas toujours pourquoi quelque chose qui fonctionnait hier ne fonctionne plus aujourd'hui! DanielD PS: Mon téléphone vient de faire la mise à jour de Android 12. L'appli blue TV fonctionne toujours correctement (mais je n'utilise pas Chromecast).

Streaming impossible avec Blue TV

M93bianchi

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Effectivement la BlueTV marche très bien sur nos dispositifs. J'ai aussi réinitialisé le Chromecast et il ne marche toujours pas. Le partage d'image commence mais fait des bugs et l'app dit que c'est impossible de partager l'image. Je crois vraiment qu'il y a une problème de communication entre le chromecast et votre application. Le problème a commencé vendredi passé après la dernière mise à jour de BlueTV. Jusqu'à jeudi tout marchait parfaitement...

gapion

Exactement le même problème depuis quelques jours.

Kinko

Pour moi, j'ai une télévision avec chromecast incorporée. Mon voisin avec une clé chromecast. J'ai retester hier soir et, miracle, cela refonctionne chez moi.

C'est fou, lorsque des problèmes surgissent, Swisscom rejette toujours la faute sur autre chose...

Et je signale que le support devait m'appeler dans les 24 heures. Cela fait 5 jours et j'attends toujours. C'est sûrement la faute à sunrise 😂

DanielD

C'est facile d'accuser la dernière mise à jour de blue TV de ne plus fonctionner mais... la dernière mise à jour de cette application date de début juin 2022!

Par contre, en vérifiant les informations de Google Play, je peux voir que la dernière mise à jour de Google Home date du 27 juillet 2022 et la dernière mise à jour de Google TV date du 1 août 2022. Si quelque chose à changé, c'est du côté de Google qu'il faut regarder.

Il faut savoir que le streaming live de blue TV est un flux vidéo différent de celui des enregistrements ou des autres application. C'est pour cela qu'il est possible qu'il soit le seul impacté par le changement.

DanielD

gapion

Je n'accuse personne, je lis le message Swisscom sur ma TV?Alors pourquoi le message abrupte:

Message lu: "Swisscom blue TV PROD sur la TV "?

Je suis un utilisateur et pas un technicien et si ma TV indique un message de "Swisscom" je m'adresse à Swisscom, ceci reste dans la logique surtout que la TV peut être lue sur la tablette ou téléphone, c'est un service payé non?

S'il indique un message "Google", je m'adresse à Google, logique et normal!

Vous répondez sèchement une sur ma remarque mais alors quelle réponse pour le 2ème sujet relevé?

On peut échanger dans la courtoisie

Merci pour votre post et bonne journée

DanielD

Je note qu'en allant visiter le site web de Google Play, l'état des mises à jour est le suivant.

Google TV: 1 août 2022

Google Home: 2 août 2022

Swisscom blue TV: 2 août 2022 (toujours version 5.4.1)

Il y a donc bonne espoir que tout revienne à la normale.

DanielD

Kinko

Intéressant mais sur mon play store, je n'ai pas encore reçu ces mises à jour. Cela devrait donc venir.

NathalieSI

Bonjour à tous,

Nos spécialistes confirment qu'une perturbation touche l'utilisation de blue TV avec Chromecast. Ils travaillent actuellement sur un correctif.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Belle fin de semaine

Kinko

Screenshot_20220805-113043_Google Play Store.jpg

la preuve par A + B

Kinko

Cher Swisscom,

cela fait maintenant plus de 10 jours qu'on ne peut pas regarder la télévision au camping. C'est long on paye un abonnement pourquoi?

Pourriez vous avoir l'amabilité de faire le nécessaire?

Merci et bonne journée

Black Mamba

@Kinko

le message de @NathalieSI date du vendredi 5 août

compter quelques jours ouvrables avant la résolution du problème 😀

des informations sur le correctif seront fournies à ce moment-là

Bonjour à tous,
Nos spécialistes confirment qu'une perturbation touche l'utilisation de blue TV avec Chromecast. Ils travaillent actuellement sur un correctif.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Belle fin de semaine

Kinko

Le mien date du 29 juillet...donc 2 semaines sans télévision! Merci de faire vite

Doremi

@Kinko a écrit:

Le mien date du 29 juillet...donc 2 semaines sans télévision! Merci de faire vite

Il existe toujours des programmes tels que Zattoo ou Wilmaa TV disponibles gratuitement pour le camping!

Cordialement Doremi

gapion

Je suis d'accord, cela commence à faire long surtout en période de vacances où nous sommes beaucoup à utiliser le streaming.

Kinko

pour un bug lors d'un match de football de ligue Europa, zattoo a offert a tous ses clients une semaine d'abonnement gratuit...

Que va faire Swisscom pour bientôt un mois d'impossibilité de regarder la télévision en streaming?

Merci de

gapion

10 jours ont passé et le problème existe toujours. En période de vacances c'est pénible Swisscom.

Merci de communiquer de vos nouvelles.

Gapion

AlHeWa

Le streaming Chromecast fonctionne à nouveau. Pour cela, il faut mettre à jour l'application dans le Play Store.
En revanche, le guide Replay ne fonctionne plus correctement. On ne peut pas tout avoir.

Prelude

Bonjour @AlHeWa,

Super pour la bonne nouvelle.

Pour le problème du Guide, peux-tu donner des détails, expliquer ce qui ne se passe pas correctement afin qu'une modératrice puisse faire remonter le problème aux techniciens. Je suis sur iPhone avec AirPlay et non avec Chromecast. Je ne peux donc pas contrôler. Merci.

Kinko

C'est le moment... 2 mois sans TV pour les clients Swisscom. Cela m'a aidé à résilier Swisscom.

LeylaG

Bonjour @AlHeWa

Merci pour ton message.

Peux-tu nous donner plus de détails et nous indiquer avec quel appareil rencontres-tu ces problèmes?

Merci d'avance pour ton retour.

Cordialement

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