Gruezi, ich habe mal eine Frage wegen Erreichbarkeit/ Nichterreichbarkeit von Tel.-Nummern. Dabei geht es um die Nummer eines Internetversandhauses (hilcom.ch - z.B. die KundenserviceTelefon: 055 5115109, aber auch alle anderen auf der Homepage gelisteten Nummern).Während der auf der Internethomepage genannten Geschäftszeiten kommt direkt die Ansage "Teilnehmer ist nicht erreichbar". Ruft man ausserhalb der Geschäftszeiten an kommt diese Nachricht erst nach ca. 20 x klingeln. Wie kann ein Teilnehmer diese Ansagen so einfach beeinflussen bzw. wie kann ich trotzdem durchkommen? Ich hätte doch dort gerne mal jemanden gesprochen. Danke + Gruss hein2020

Danke an Alle, es scheint, das sich diese Firma ins Nirwana verabschiedet hat. Die Internetseite wird bei Aufruf automatisch aktualisiert (Datum/ Uhrzeit der letzten Aenderung). Aber alle Telefone der Firma sind nicht erreichbar. Da bleibt wohl nur der Rechtsweg- hoffe es gibt nicht noch viele Opfer die kurz vor Weihnachten im Internet da geshoppt haben und auf Pakete warten.... Gruss Hein2020

Ich glaube, dass du da besser gleich deinen Antwalt kontaktierst... Das ist doch sehr seltsam. Wenn man eine Telefonanlage hat, kann man machen was man will. Ansage, Besetztzeichen, weiterleiten, einfach klingeln lassen. Wenn keine Nummer angezeigt wird ansage schalten..... Wie der jenige Lust hat. Alleine schon dass die Seite nur über [www.hilcom.ch](http://www.hilcom.ch) und nicht über hilcom,.ch(ohne www) erreichbar ist ist unprofessionell. Kann natürlich aus sein, dass sie nach Weihnachten einfach bis unter das Dach zu sind mit Anrufen und die TekKo-Anlage keine Pätze in der Warteschkeife mehr frei hat. Auf Mails wird nicht geantwortet?

Ja bei ISDN ist es einfach diesen Spruch zu aktivieren. Ausstecken und Ruhe ist 😄

Indem Du die Firma schriftlich anschreibst und Dich wegen diesem Kundenservice beschwerst. _**The Value Group GmbH Frey Hilton Zürcherstrasse 31 CH-8853 Lachen SZ Switzerland**_ Walter

Hallo, ich bin auch eines der Opfer, das kurz vor Weihnachten bei hilcom.ch in die Falle getappt ist. Habe mich schon gewundert, ob ich wirklich der Einzige bin – scheinbar nicht. Habe es zwar einigemal geschafft, jemanden ans Telefon zu bekommen, wurde aber jedes Mal auf einen Rückruf vertröstet - gehört habe ich natürlich nichts mehr von denen. Scheint also wirklich nur noch den Rechtsweg zu geben, um vielleicht die Vorauszahlung zurück zu erhalten. Schade. Gruss, hpr

Hallo zusammen Habe auch vor Weihnachten eine Bestellung getätigt und musste per Vorauskasse die Ware bereits bezahlen. Ich konnte 2x mit einem Hilcom Mitarbeiter sprechen, der sagte die Ware wäre unterwegs oder in Auslieferung. Bis dato ist nichts gekommen. Habe einen eingeschriebenen Brief geschickt mit der Aufforderung bis heute die Ware zu schicken oder aber das Geld zurückzusenden. Habe leider nichts gehört. Falls mehrere Personen ebenfalls betroffen sind, wäre allenfalls eine Strafanzeige wegen gewerbsmässigem Betruges angezeigt. Beste Grüsse

Hallo, das Vorgehen mit Einschreiben und dann Betreibung hat mir auch die Rechtsauskunft eine Verbraucherzeitung empfohlen. Das Einschreiben ist jetzt 6 Tage raus, allerdings habe ich auch wenig Hoffnung. Sehr aergerlich finde ich es, das die Homepage immer noch geschaltet ist und den Eindruck (und sicher auch die Möglichkeit da ist) zu bestellen und vorab zu zahlen. Das müsste irgendwie abgeklemmt werden! Gruss

Habe heute morgen mit der Staatsanwaltschaft in Lachen gesprochen. Die meinen, dass die Hürde für Betrug relativ weit liegt. Es besteht die Möglichkeit via Betreibung und Zivilklage gegen den Inhaber der GmbH vorzugehen. Ich habe heute Morgen erneut versucht anzurufen, ohne Erfolg. Bei mir ist die Frist ebenfalls verstrichen. Sehr ärgerlich ist auch die Tatsache, dass man erst Geld vorschiessen muss um zu seinem Recht zu kommen... Allenfalls müsste man die Preisvergleichsdienste informieren, dass Hilcom wenigstens rausfällt aus den Preisvergleichen. So könnte evtl. der Schaden minimiert werden. Gruss

Habe heute Preissuchmaschine informiert. Auch Einbtrag auf Facebookseite von Hilcom gepostet. Werde gerne dazu beitragen, den Leuten das Handwerk zu legen

Danke für die Information von Preissuchmaschine. Bei mir gibts leider nichts Neues. Keine Reaktion auf das Einschreiben, telefonisch gar nicht mehr erreichbar. Überlege mir ob sich der Aufwand lohnt bzgl. Betreibung und privatrechtlicher Anzeige... Evtl. wäre Kassensturz eine Option, wenn wir uns zusammentun? Beste Grüsse!

Ein kleines Wunder ist geschehen! Nach dem Wirbel mitFacebook- eintrag, Suchmaschine etc. kam tatsaechlich eine e-mail! Allerdings wurde ich auf spaeter vertroestet wegen Lieferproblemen. Ich habe noch eine kleine, leise Hoffnung, warten wir's ab. Gruss

Teilnehmer nicht erreichbar

hein2020

... Glück gehabt, wenn denn dann wirklich was kommt.

Ich habe keinerlei Antworten bekommen und finde weitere ähnliche Fälle im Internet. Komisch, das das nicht als Betrug gewertet wird.

Niemalsmehr

Hallo Wenn The Value Group durch widrige Umstände unverschuldet an den Rand der Zahlungsunfähigkeit geraten ist, warum hat es dann solange gedauert, bis sie es gemerkt hat? Immerhin hat sie schon vor beinahe drei Monaten auf meine Aufforderungen - und wahrscheinlich auch auf die anderer - nicht reagiert. Ich habe vor Weihnachten per Einschreibebrief Druck gemacht. Telefon und Hotline hatte ich längst aufgegeben. Inzwischen hat sich mein Rechtsanwalt um die Geschichte gekümmert und siehe da: Plötzlich war Geld für die Rückerstattung meiner Vorauszahlung vorhanden. The Value Group hat es an Silvester auf hilcom.ch "noch einmal krachen lassen" und für jede Bestellung grosszügig Geschenke verteilt - auf wessen Kosten wohl? Mein Rat: Sich nicht vertrösten lassen. Handeln!

TizianaD

Dieses Thema hat nichts mit Swisscom zu tun.

Ihr könnt euch über Privat Nachricht austauschen oder dieses über ein angemessenes Forum wie z.B. Kassensturz weiter thematisieren.

Danke für das Verständnis.

Freundliche Grüsse

TizianaD

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