Hallo Experten Die Swisscom hat vor Jahren in Reichenbach i. K. FTTS verlegen lassen, was meine Internetgeschwindigkeit damals auf 120 Mbit/s hat steigen lassen. Nun hat mich Sunrise informiert, dass Wartungsarbeiten in meiner Strasse durchgeführt werden. Tags darauf bemerkte ich eine Geschwindigkeitssteigerung von den zuvor 120 Mbit/s auf 220 Mbit/s. Dass ich per sofort von einer höheren Datenrate profitieren kann, wurde übrigens weder von Swisscom (Newsletter), noch Sunrise kommuniziert... Da ich ein 500 Mbit/s Abo besitze, schaute ich im Sunrise-Modem nach, welche Geschwindigkeit nun dort ankommt und staunte: DS: 660 Mbit/s, US: 152 Mbit/s! Der Swisscom-Verfügbarkeitschecker gibt für meine Adresse DS: 525 Mbit/s, US: 120 Mbit/s an. Da nur 220 Mbit/s bei meinem Computer per LAN-Geschwindigkeitsmessung (WLAN ausgeschaltet) ankommen und ich die Hausverkabelung als Fehlerquelle ausschliessen wollte, habe ich meinen iMac wahlweise per Cat 5e und Cat 6 Kabeln direkt mit dem Sunrise-Modem verbunden. Alle Kabel und Ports ausprobiert, aber die Geschwindigkeit bleibt bei den 220 Mbit/s begrenzt. Beim Modem kommen also 660 Mbit/s an, aber nur 220 Mbit/s raus? Das Komische ist, dass auch die Übertragungsrate per Wi-Fi GHz 5 auf die 220 Mbit/s begrenzt ist! Der Sunrise-Kundendienst hat mir bisher ein neues Modem und ein neues Cat 5e Verbindungskabel geschickt, was aber keine Leistungssteigerung brachte. Ist etwa doch die Swisscomleitung die Fehlerquelle, oder hat jemand eine andere Idee? Beste Grüsse Chris

@"christoph-stadler"#1017403 Du bist hier im Forum "Kunden helfen Kunden" von Swisscom. Bitte wende dich an den Kundendienst oder das Forum/Community von Sunrise.

Das weiss ich... Weil Swisscominfrastrktur beteiligt ist und ich von Swisscom bezüglich des Ausbaus - obwohl versprochen - nichts gehört habe, habe ich mich auch hier gemeldet. Abgesehen davon bin ich auch Swisscom-Kunde. Aber wenn Swisscom mir keine weitere Produkte anbieten will, auch gut...

@"christoph-stadler"#1017403 Hier ist nicht Swisscom sondern das Forum "Kunden helfen Kunden". Anyway, vermutlich wurde bei dir auf g.fast umgestellt. Ist die Zuleitung UP IB3 korrekt ausgeführt d.h. Punkt-Punkt-Verbindung mit Kabel U72m ohne Paralleldosen, Abzweigungen, Bridge-Taps, Filter, Splitter, Abschlusswiderstände? Verwendest du irgendwo im Haushalt Power-LAN? Was für einen Synch-Speed zeigt der Router an? Was zeigt die Speedmessung des Routers an? Mit welchem Tool hast du denn Speed mit dem PC gemessen? Hast du überhaupt ein Abo dass 500 Mbps erlaubt?

Wenn im Router von Sunrise steht, dass dort über 600 MBit/s ankommen, dann wird der Fehler schon mal nicht in der Swisscom - Infrastruktur liegen. Entweder Sunrise hat noch etwas falsch eingestellt bzgl. Speed oder Du hast ein Problem zwischen Router und Mac oder der Speedtest auf dem Mac geht nicht. Ein WLAN-Speedtest per Handy sollte übrigens auch Werte über 600 MBit/s ermöglichen. Es gibt ja eine Schweizer App Networktest. Damit mal den Test machen. Ansonsten Sunrise so lange Nerven bis sie helfen. Oder kündigen und zur Swisscom kommen, einen guten Router erhalten und glücklich sein.

@"hed"#p708304 Danke für das Feedback. Leider bin ich elektrotechnisch nicht sehr erfahren. Deshalb hänge ich mal zwei Fotos die meine etwa 10 Jahre alte Installation zeigt an. [upl-image-preview liId=46715iE959D4265B7A47D4 alt=IMG20220507190642.jpg uuid=a18c4f86-975c-4efe-9ba8-e02cdb28e0bb] [upl-image-preview liId=46716i5EF0406E39F5502F alt=IMG20220507190634.jpg uuid=e449e4b4-8569-4733-a086-f8147bf20b1f] .

@"KMDD"#p708305 Da ich meinen Mac direkt an das Modem angeschlossen und diverse Ports und Kabel durchgetestet habe, glaube ich langsam, dass es am Modem selbst liegt. Ich bin doch wohl nicht der erste Sunrise-Kunde der mit einer G.fast-Leitung der Swisscom mit 500 Mbit/s surfen will? "Lustig ist auch, dass ich die Geschwindigkeit nicht verringert, wenn ich beim Geschwindigkeitstest zusätzlich ein TV-Programm schaue. Als würde die Übertragungsrate künstlich bei 224 Mbit/s gekappt. Oder gibt es etwa Zugriffe auf meine Leitung, die nur Swisscom durchführen kann? [upl-image-preview liId=46717i4DB8475145127060 alt=Bildschirmfoto 2022-05-07 um 19.27.52.png uuid=3fa4af3b-c51a-48ad-8fcc-e76d6144272b] Ein clab Screenshot kann ich dir sofort senden.

Internetgeschwindigkeit: Wo liegt der Knoten: Bei Swisscom, Sunrise, Modem oder mir?

user109

@christoph-stadler, deine Router installation ist Topp, nix zu bemängeln 👍.

Dann liegt das Problem bei Sunurise, “traffic sharping” heisst der Begriff.

https://www.tuxone.ch/2013/01/access-und-serviceprofil-bei-swisscom.html

Dann Rufe bitte mal Sunnrise an sie müssen dir das Serviceprofil herauf setzen

Schon mal per WLAN und Natel https://apps.apple.com/us/app/speedtest-by-ookla/id300704847 gemacht?

hed

@christoph-stadler

Ich kenne den Sunrise-Router nicht, aber es gibt dort sicher ein Diagnosemenu, was zeigt dieses an?

Was hast du bei Sunrise für ein Abo?

Was sagt der Sunrise-Support zu deinem anscheinend auf 200 Mbit/s begrenzten Speed?

Der TV reduziert den Speed z.B. dann nicht, wenn die abonnierte Bandbreite (Service-Bandbreite) kleiner als die erreichbare Bandbreite (Access-Bandbreite) ist.

christoph-stadler

hed

Mein Abo erlaubt bis zu 500 Mbit/s.

Diagnose okay. Ich habe zur Zeit nur ein LAN-Kabel angeschlossen:

christoph-stadler

Hallo user109

Gut zu wissen, dass die Installation gut ist! Die Geschwindigkeiten sind exakt die gleichen, ob das Modem mit dem PC direkt oder per Hausinstallation angeschlossen ist.

Wie bereits schon geschrieben, bekomme ich auch per WLAN 5 GHz-Verbindung fast exakt die selben DL- und UL-Werte, obwohl eigentlich mit dieser Verbindung auch mehr drin liegen sollte. Der iMac war nur 30cm vom Modem entfernt.

Es ist bereits das zweite Modem das nicht auf volle Geschwindigkeit kommt…

user109

@hed lese bitte mal den 1. Post vom TE, da steht was von 600 Mbit/s connect DN. im Router

user109

@christoph-stadler

Dann Rufe bitte mal Sunnrise an sie müssen dir das Serviceprofil herauf setzen, dann solltest Du auch 500 Mbit/s bekommen.

https://www.tuxone.ch/2013/01/access-und-serviceprofil-bei-swisscom.html

hed

@christoph-stadler

Und hast du wirklich ein Abo, dass grösser als 200 Mbit/s ist? Denn es schaut so aus, dass du ein Profil mit 200 Mbit/s konfiguriert hast.

Stephan_76

@hed schrieb:

@christoph-stadler

Und hast du wirklich ein Abo, dass grösser als 200 Mbit/s ist? Denn es schaut so aus, dass du ein Profil mit 200 Mbit/s konfiguriert hast.

Das könnte es sein. Es gab mal Sunrise Internet Comfort 200 Mbit/s Up- und Download.

Aber wieso haben die das beim Kundendienst nicht bemerkt?

christoph-stadler

Noch ein Bild das zeigt, dass die Geschwindigkeit eigentlich beim Modem ankommt. Mein Abo wie gesagt bis 500 Mbit/s.

hed

@christoph-stadler

OK danke. Das ist der Access-Speed, der vermutlich auf 200 Mbit/s Service-Speed begrenzt wird.

Dann hat Sunrise, wie bereits erwähnt, vermutlich ein falsches Profil aktiviert und in diesem Fall können wir hier ganz bestimmt nicht weiter helfen.

christoph-stadler

Nein, diese Angaben kann ich nicht auslesen, beziehungsweise diese Infos habe ich nicht erhalten.

Ich werde nächste Woche noch ein drittes mal mit dem Support telefonieren und wenn dieser unfähig ist gibt es vielleicht bald wieder einen Swisscom-Internetkunden mehr…

Ich danke allen die mir geantwortet haben!

Roger G

@christoph-stadler Deine Leitung ist 1a, keine Störungen und die Hausinstallation habe ich auch kurz durchgemessen, alles tiptop. Das Problem liegt bei Deinem Provider, da wir zu ihm “open-pipe” geschaltet haben, also alles was die Leitung kann, kommt auch durch. Was mich verwirrt, sie haben die Leitung nun nach dem Router-Wechsel auch noch stabilisiert, da sie wohl aus ihrer Sicht für den Sunrise Router zu schnell ist (sehen wir öfters).

Zur Info, die wir beim Ausbau versenden. Das dürfen wir nur bei Swisscom Kunden tun, denn sonst heisst, es, dass wir die 3rd ISP diskriminieren würden! Daher ist es Aufgabe von Deinem Provider, dich rechtzeitig über den Ausbau zu informieren (sie bekommen die Info spätestens 3 Monate beim Netzelement-Wechsel).

Viele Grüsse

christoph-stadler

Hallo Roger G.

Danke vielmals für deine Bemühung und Infos! Swisscomleitung und Hausinstallation also top!

Ich erwarte gerade einen Rückruf vom Level 2 Sunrise-“Support”. Dann kann ich denen deine Infos gleich weiterleiten…

Es wäre ja ein Witz wenn Sunrise 500 Mbit/s verkaufen, das Modem aber nur 200 Mbit liefern könnte.

Jetzt kann es also sein, dass Sunrise noch bis 3 Monate auf die Swisscommeldung über den Ausbau wartet? Wenn ich dies ihnen sage, sollten sie ja auch reagieren können, oder? Was müsste denn Sunrise bewerkstelligen, dass die 655 Mbit/s die bei meinem Modem ankommen auch zu Computer gelangen?

Hat Sunrise bei Swisscom-Mietleitungen überhaupt die selben Eingriffsmöglichkeiten wie die Swisscom selbst?

Okay, ich weiss, eigentlich ist es nun definitiv ein Sunriseproblem. Ich möchte nun das Swisscomforum nicht weiter mit Sunriseproblemen belästigen…

Nochmals besten Dank für die Hilfe

Roger G

Sie haben ein GUI, mit welchem sie auf unsere Systeme kommen und so z.B. die Leitungen beeinflussen können. Das macht deren 2nd Level direkt, ohne mit unseren Leuten in Kontakt treten zu müssen. Wie sie in ihren Systemen die Abo-Provisionierung machen, weiss ich nicht.

Wichtig beim Support ist zu erwähnen, dass die attainable Bitrate (Sync-Speed im Router) immer tiefer ist, als die actual Bitrate. Der Support sieht auch, mit welchem Speed das CPE synchronisiert. Wenn Du mehrere PC oder Mobiles hast, dann versuche auf allen Geräten den gleichen Speedtest, mal über WLAN und LAN. Wenn Du nie über 200mbps Speed siehst, dann haben sie irgendwo noch die alte Begrenzung drinn. Sie müssen das lösen können.