myCloud Desktop startet nicht

Tiogrogri38

habe myCloud Desktop geladen (V 22.10.3) auf meinen iMac (ca. 2017), macOS Monterey, V 12.3.1 und das Programm startet zwar wie gewohnt, aber es macht keine Verbindung zu meiner Cloud und ich kann auch keine Einstellungen vornehmen. Startet kurz und nach ca. 30 sec ist es wieder verschwunden.

Gleiches Bild übrigens auch auf meinem älteren MacBook Pro das ist aber noch auf Sierra! aber ebenfalls myCloud Desktop 22.10.3.

Einzig auf meinem iPhone funktionierts. Was schlagen Sie vor?

hed

@Tiogrogri38

Siehe hier:

macOS Monterey myCloud 22.10.3 Loginfenster wird n... | Swisscom Community

Tiogrogri38

Habe die Lösung in der verlinkten Frage probiert, das Fenster verschwindet, nachdem ich auf "Jetzt Anmelden" geklickt habe. Aus meiner Sicht ist das Problem nicht behoben??

WalterB

@Tiogrogri38

Habe bei mir den Firefox auf dem iMAC und Macbook installiert und es funktioniert ohne Probleme!

KatrinM

Guten Tag @Tiogrogri38

Wir sind neugierig. Hat der Tipp geholfen, konnte dein Problem so gelöst werden? Falls ja, kannst du den Beitrag direkt als Lösung markieren. Andernfalls kannst du gerne weitere Inputs teilen.

Ich wünsche dir einen wundervollen Freitag.

Tiogrogri38

verstehe den Zusammenhang zwischen Firefox und myCloud Desktop nicht. Hast Du ein Firefox Desktop?? (Joke...) Bei mir funktioniert's NICHT! Zugriff über Internet - problemlos, myCloud Desktop 22.10.3 startet nicht. Komme nicht zur Anmeldung!

hed

@WalterB schrieb:

@Tiogrogri38

Habe bei mir den Firefox auf dem iMAC und Macbook installiert und es funktioniert ohne Probleme!

@WalterB

Was hat der Firefox mit der Software myCloud-Desktop zu tun?

Dass der Zugriff via Firefox funktioniert ist bekannt, aber es geht hier um den Zugriff via der Software myCloud-Desktop der nicht funktioniert.

Tiogrogri38

Eine Teillösung des Problems konnte ich heute erreichen, weiss aber nicht sicher warum:

Auf meinem Mac (2017) Monterey V12.3.1 ist es heute Morgen erstmals gegangen. Ich hatte die Verbindung zum Internet getrennt beim Aufstarten. Dann kam ich über den "Jetzt Anmelden" Screen hinaus und konnte mich tatsächlich mit meinem neuen Login anmelden. (FYI: Ich hatte noch ein bestehendes myCloud Konto welches ich auflösen musste (und bereits gekündigt habe). Beim Anmelden war immer noch mein altes Konto hinterlegt und verursachte ev. diese Probleme?!).

Nachdem ich online ging, funktioniert es nun auf meinem iMac.

Nach wie vor NICHT zum Laufen bringe ich myCloud Desktop auf meinem älteren MacBook Pro (Late 2011, High Sierra V10.13.16). Nach dem Klicken auf "Jetzt Anmelden" verschwindet das Fenster und myCloud wird beendet.

Weiss jemand Abhilfe?

jk510

Dann muss man es mit der myCloud Desktop Deinstallationsprogramm.app ganz entfernen und neu installieren.

Tiogrogri38

Tja, weiss nicht wie oft ich das noch versuchen muss. Die Version der herunter-geladenen myCloud Desktop.app ist immer noch 22.10.3 und nach Deinstallation und erneuter Installation funktioniert es immer noch NICHT. Nach dem Anmelden verschwindet sowohl die App und langsam auch meine Nerven!

hed

@Tiogrogri38

Offensichtlich scheint der Bugfix noch nicht überall zu wirken, evtl weiss @KatrinM mehr darüber und du kannst zusätzlich auch noch ein Störungsticket beim Support (Tel. 0800 800 800) eröffnen.

RaphaelG

Weisst du hier allenfalls mehr @LucasT?

Liebe Grüsse, Raphael

Tiogrogri38

@LucasT @KatrinM @hed: Ich bin es nochmals. Mittlerweile ist etwas Zeit vergangen und ich hatte gehofft, irgendein Update würde mein Problem lösen, was nicht der Fall ist. Die ganze Zeit hab ich ohne myCloud Desktop auf meinem MacBook "gelebt".

Heute hab ich nochmals versucht die neuste Version 22.24.4 zu installieren. Leider erneut ohne Erfolg. Nach dem Login verabschiedet sich myCloud sang-und-klanglos.

Im Dezember 2021 konnte mir DanielM helfen und hat sich bei einem erneuten Update von Apple um mein Problem gekümmert (15. Dez. 2021) und mit der damaligen Version 21.49.3 die Software zum Laufen gebracht (damals war OS X Monterey 12.1).

Hat noch jemand einen Tipp, wie ich myCloud Desktop zum Laufen kriege auf meinem älteren Mac? Bester Dank

WalterB

@Tiogrogri38

Warum nimmst Du den nicht den WEB Link zum Anmelden wenn die Desktop Variante nur Probleme macht?

Man kann dann einfach die Bilder etc. von Hand in das MyCloud schieben.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/apps-und-services/mycloud.html

Tiogrogri38

Hi WalterB

nicht sehr hilfreich! Ich möchte vielleicht Daten auf mehreren Geräten bearbeiten können, ohne down und upload.

Offenbar kannst Du hier keine sinnvollen Beiträge leisten, drum bitte halte dich hier raus.

Danke

hed

@Tiogrogri38

Bitte komm wieder runter! @WalterB hat dir eine durchaus brauchbare Alternative aufgezeigt.

Was möchtest du den genau tun was mit der App geht aber nicht mit dem Webzugang?

jk510

Das ist doch keine Option, denn Abgleich der Daten selbst zu machen. Dann kannst Du gleich auf Dropbox umsteigen, das funktioniert gut.

@Tiogrogri38

Würde mich noch einmal beim Support melden. Es gibt ja ein Logfile, damit sollte Swisscom was anfangen können.

Früher über Mail war es auch einfacher mit dem Support.

PS: Läuft bei mir mit Monterey 12.4, myDesktop 22.24.4

hed

@jk510

Als Workaround für die Zeit bis das Problem behoben ist, ist es sehr wohl eine Option.

Den Support kann man wie folgt erreichen:

Tel. 0800 800 800

oder

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html

RaphaelG

Hallo @Tiogrogri38

Gerne wollte ich mich bei dir erkundigen ob du eine Lösung gefunden hast bzw. einer der Tipps hier hilfreich war? Lass es uns wissen und markiere den Beitrag gerne als Lösung. Denn nur so können auch andere Nutzer von deinem Wissen profitieren. Ansonsten kontaktiere bitte unseren Kundensupport.

Liebe Grüsse
Raphael

Tiogrogri38

Hallo Raphael,

ich melde mich bei Zeit beim Kundensupport. 22.24.4 startet auch nicht oder immer noch nicht...