blue TV App hāngt nach Neustart

Zenger

Hallo
Die bluetv App 6.0.3 wird zwar auf dem IPad Pro 5Gen 12.9 installiert und funktioniert auch nach dem ersten Start. Wenn die App aber ganz geschlossen wird, bleibt diese auf dem blauen Bildschirm mit Logo stehen und bleibt hangen. Ich verwende den aktuellen Build 15.4.1
Zudem ist mir aufgefallen, dass sich die App auch nicht in den Einstellungen registrier, resp.zu finden ist.

hed

Bitte versuche folgendes:

1. App deinstallieren

2. iPad neu starten

3. App neu installieren

4. iPad neu starten

5. testen

Ist das iOS aktuell (15.4.1)?

Zenger

Habe ich schon lange ohne Erfolg versucht. Auch ein Softreset bringt krine Lösung

roku73

@Zenger Mir ist nicht ganz klar, wie deine Ansicht auf dem Ipad aussieht, gleich vor dem schliessen der App. Kannst du das bildlich mal hier darstellen?

Normalerweise sieht man da die letzte Ansicht, die man in der App gesehen hat, und kann es dann "rauskicken"

Auch wäre es hilfreich, was genau du meinst mit dem Register in. den Einstellungen. Bitte auch da mal darstellen, wo Blue TV da fehlt.

Zenger

Ich versuche es zu erklären.
Ich Installiere die App und starte diese. Melde mich mit meinem Login an und schaue normal irgendwelche TV Sendungen. Anschliessend schliesse ich die App ganz in dem ich sie "abschiesse" oder warte einfach ca. 12h bis ich die App wieder benutze.
Ab diesem Moment startet die App nur noch bis zum blauen Screen mit dem Blue Tv Logo und bleibt hängen.
Normalerweise ist die App in den Einstelliungen wo alle Apps zu finden sind. Auf dem IPad ist die App in den Einstellungen nicht vorhanden.
ich gehe davon aus dass es etwas mit den neuen M1 Chip zu tun hat.

Zenger

Update:

Ich bin paralell mit dem Swisscom Support an der Problemanalyse.

Aktuell hat sich herausgestellt, dass es sich um ein Problem auf der Festnetzleitung handelt, so verrückt es sich auch anhört.

Dies kann relativ einfach nachvollzogen werden.

- Test 1: Ipad über ein Hotspot eines Natels verbinden und es wird funktionieren.
- Test 2: Swisscom Router mit der Funktion "Internet Mobile Connect" verbinden und natürlich Festnetz abhängen.: Resultat, die App wird auch über das WLAN der Swisscom-Box funktionieren.

P.S. Das Problem tritt aktuell (gem. Swisscom-Support) nur auf Ipad Pro 5.Generation und auf neuen Android Geräten auf.

Die Swisscom ist am analysieren des Problems. Sobald ich eine Lösung erhalten habe, werde ich sie natürlich hier posten.

cheesie

also mit dem iPad Air hängt die App nun auch häufig. Da ich eines mit SIM-Karte habe, schalte ich dann das Wlan aus.

Schlecht getestet Swisscom.

hed

@cheesie

Die Apps werden von in- und externen Usern getestet, das schliesst aber nicht aus, dass neue Fehler nach dem Massenrollout entdeckt werden, zumal die Apple und Android auch dauernd am Betriebssystem herumschrauben und damit die eine oder andere App "abschiessen".

Frachili87

Ich habe dasselbe Problem (iPhone 13 Pro mit iOS 15.4.1).

hed

@Frachili87

Hast du folgendes schon versucht:

1. App deinstallieren

2. iPhone neu starten

3. App neu installieren

4. iPhone neu starten

5. testen

Falls ja und es immer noch Pronbleme gibt, bleibt nur eine Störungsmeldung an Swisscom z.B. via Tel. 0800 800 800