IB 3 neustart

Simi91

Wenn ich meine IB3 neu Starte kann är sich nicht mehr bei Swisscom Server anmelden.

Es blikt dann Rot und weiss, dan habe ich 2 Optionen etweder Reset oder Support anrufen. Machen dan irgend etwas im System und är kann sich wieder Anmelden.

Anwas kann das liegen? Habe ich immer bei neustart

WalterB

@Simi91

Normal sollte es automatisch wieder anmelden nach 5-10 Minuten.

Hast Du den auch schon probiert Dich mit dem Link unten zu verbinden und so die Registrierung zu starten?

https://www2.swisscom.ch/splashpage/guest/app/adsl_registration

Simi91

@WalterB

genau aber är kommt dan wie nicht mehr hoch.

Der Support muss dan die Einstellugen irgend wie neu Starten usw. dan geht es wieder.

Oder ich mache ein Reset dan geht es auch wieder. Aber das nervt halt

WalterB

@Simi91

Ja hast Du den probiert www.swisscom beim Browser einzugeben auch wenn die anderen Web-Seiten nicht funktionieren?

Simi91

@WalterB

jep geht dann gar nichts auch keine Swisscom seite.

Auf die ober fleche komme ich. mit 192.....

hed

@Simi91

Wie sieht denn die Vorgeschichte aus?

Hat der Router an diesem Anschluss schon mal funktioniert?

Falls ja, hast du was geändert oder ist der Fehler spontan aufgetreten?

Hast du schon ein Factory-Reset des Routers versucht (Stichwort Büroklammer)? Achtung: Zuerst Daten sichern

Lori-77

Frage @Simi91

Bist du evt kürzlich Umgezogen?

Wenn ja kann evt der Router noch am alten Standort hängengeblieben sein.

Das bedeutet das er sich versucht mit der MAC-Adresse noch am alten Standort sich anzumelden ob wohl du am neuen Standort wohnst, und darum sich dann nicht automatisch anmelden kann.

Du musst dann nur am Support sagen das du vor kurzem Umgezogen bist, dann sollte er wissen wo er suchen muss.

Aber das passiert ganz ganz selten.

Gruss Lorenz

Simi91

@Lori-77

Nein ich bin seit Februar neu bei Swisscom-Kunde so mit habe ich den anschluss bei Swisscom neu

Simi91

@hed

Das problem habe ich seit dem ich Kunde bin von Swisscom. Wenn ich ein Neustart mache.

Wenn der Router leuft den leuft dieser aber nicht mehr bei neu Start.

Factory-Reset muss ich immer machen nach dem Neustart oder im Support Anrufen. Das ich wieder Internet bekomme sonst bleibt der Router auf Rot/ Weiss lampen.

hed

@Simi91

Kannst du bitte folgende Fragen beantworten:

Was für Werte zeigt der Checker -> www.swisscom.ch/checker

Wie sehen die Diagnosewerte der IB aus (Abschnitt "Messwerte zu Ihrem Internet-Anschluss")?
-> Bitte hier im Forum Screenshot posten

Was für Werte liefert ein Speedtest ab PC der mit Kabel direkt an der IB angeschlossen ist -> www.speedtest.net

Verwendest du im Haushalt irgendwo Power-LAN?

Ist die Zuleitung UP<> IB3 korrekt ausgeführt d.h. Punkt-Punkt-Verbindung mit Kabel U72m ohne Paralleldosen, Abzweigungen, Bridge-Taps, Filter, Splitter, Abschlusswiderstände?

Simi91

hed

Glasfaser verfügbarMax. 10 Gbit/s Download und 10 Gbit/s Upload verfügbarOhne Power Line nur WB2Verbindung ist so wie beschriben verkabelt Screenshot 2022-04-02 135033.png

Lori-77

Hallo @Simi91

Ich würde trotzdem nochmals bei der Hotline anrufen, die sollen mal in ihrem System schauen. Ob vielleicht doch noch irgendwo deine MAC-Adresse deines Routers doppelt vergeben worden ist.

Denn wenn sie in Manuell anstossen im System dann läuft es.

Es darf nicht sein, das du wenn du denn Router neu startest nicht wieder automatisch anmeldet.

Gruss Lorenz

Simi91

@Lori-77

genau das ist komisch wiso das dieser nicht mehr Automatisch sich Anmeldet.

Immer ein Reset zumachen oder Support Anrufen nervt den halt

KMDD

Rot/weiss bedeutet, dass die Registrierung im Netz noch nicht fertig ist. Das dürfte aber nur einmal passieren, so lange Du nicht den Router wechselst.

Aber zur Sicherheit gehe mal auf www.swisscom.ch/start

Wenn es dort nach Deinem Swisscom-Login (solltest Du kennen) oder der Internet-Seriennummer (sollte auf einem der Briefe gestanden haben) fragt, dann damit registrieren und warten, bis der Router dann durchgängig weiß leuchtet.

In seltenen Fällen geht da mal was grundsätzlich schief. Dann kann nur noch der technische Support (2nd Level) helfen. An der Hotline darum bitten, dass man dahin durchgestellt wird. Solche Fälle sind für den First Level meist nicht lösbar.