Mails aus Vorjahren verschwunden

Plieyioja54

Hallo zusammen!

Seit neuestem sind Mails aus den Vorjahren im Posteingang verschwunden. Ich habe weder Archivierungs- noch automatische Löscheinstellungen aktiviert und hatte das Problem auch noch nicht. Die Mails sind komplett weg - weder im Papierkorb noch in anderen Ordner auffindbar.

Habt ihr eine Idee, woran das liegt?

hed

Welcher Mailclienst verwendest du (Outlook, Thunderbird,...)?

Ist allenfalls bei der Einstellung der Ansicht nur "aktuelles Jahr" eingestellt?

Hast du auf irgend einem weiteren Gerät (Smartphone, Tablet, Laptop,...) noch ein Mailaccount mit POP-Protokoll statt IMAP? Dann wären die Mails auf diesem Gerät zu finden.

Wie sieht es aus, wenn du via Webmail auf den Mailserver zugreifst, sind dort die Mails noch vorhanden?

P.S.:

In seltenen Fällen können die Mails auch beim Provider gelöscht worden sein. Daher sollte man auch von den Mails regelmässig ein Backup machen. Sehr empfehleswert ist dafür die Freeware MailStore Home.

Plieyioja54

Die Mails sind auf allen Einstiegsmöglichkeiten verschwunden (Outlook, Smartphone, webmail) - alle sind als IMAP eingerichtet, ich habe nirgends "Download von Mails" hinterlegt - und bis ungefähr letzte Woche hat es ja auch wunderbar funktioniert. 😞

hed

Dann bleibt dir nur noch der Weg via Störungsticket > Tel. 0800 800 800

Und wenn sie dort nichts machen können und du kein Backup der Mails gemacht hast, dann hast du vermutlich Pech.

Auf jeden Fall solltest du auch noch das Zugangspasswort ändern, möglichwerweise wurde auch dein Account gehackt.

ChristianG

@Plieyioja54

Aus Erfahrung weiss ich, dass nur diese Möglichkeiten in Betracht kommen:

Top1 ist: Handling Problem und Mails wurden aus versehen gelöscht
Abuse Vorfall: Es gab einen Leak und mit deinen Benutzerdaten (irgendein Online Shop oder sonst was) hat sich einer eingeloggt, vorher mit deiner Mailadresse Unfug getrieben (Spam Versand) und anschliessend deine Mails gelöscht
POP3 Konfiguration auf einem Endgerät vorhanden, dass die Mails runtergeladen hat
Einstellung im Mail-Programm mit der Auswahl, dass ältere Mails nur bis zu einem bestimmten Datum angezeigt werden (Log dich ins Webmail ein und Check da die Mails)

Gruss

Chris

ChristianG

@hed @Plieyioja54

Primär bitte im Webmail kontrollieren, ob die Mails dort vorhanden sind oder nicht. Falls die Mails vorhanden sind, ist es wohl ein Mail-Programm Fehlkonfiguration.

Aber hierfür kein Störungsticket erstellen, wenn du ein Mail-Programm benutzt ist unser kostenpflichtige "My Service" für diese Anfrage zuständig. Aber wenn die Mails gelöscht wurden und du kein Backup erstellt hast, muss ich dir leider sagen, dass keine Möglichkeit besteht, diese Mails wiederherzustellen.

Gruss

Chris

Plieyioja54

Danke für die Tipps. Aufgrund der Hinweise von euch gehe ich von einem Hacker aus. Jänu.

hed

@ChristianG schrieb:

@hed @Plieyioja54

Primär bitte im Webmail kontrollieren, ob die Mails dort vorhanden sind oder nicht. Falls die Mails vorhanden sind, ist es wohl ein Mail-Programm Fehlkonfiguration.

..

@ChristianG

@Plieyioja54 hat im Post #3 ja bereits erwähnt, dass die Mails auch im Webmail verschwunden sind.

ChristianG

@Plieyioja54

Falls das wirklich der Fall sein sollte, bitte das Swisscom Login Passwort änder und auch die Mail Passwörter. Ansonsten kann weiter Unfug damit getrieben werden. Im Idealfall aktivierst du 2FA "2 Stufen Authentifikation"

Du darfst gerne ein Störungsticket eröffnen lassen, aber falls das Webmail nicht die Ursache war und das bezweifle ich, wird dich der Mitarbeiter an My Service verweisen.

Gruss

Chris