Unterbruch bei Replay

Anonymous1

Hallo zusammen

leider fand ich nirgends eine konkrete Antwort, daher probier ichs hier mal. In der App auf AppleTV unterbricht es bei mir beim Replay nach jeder Sendung, es erscheint ein Fenster, dort habe ich mal mehr und mal weniger Optionen. Ob ich zum Live-TV wolle oder weitersehen erscheint immer, aber immer an einem anderen Ort, Weitersehen ist manchmal oben, manchmal unten, nur der "Abbrechen"-Button ist immer ganz unten.

Zunächst mal finde ich diese Unterbrechungen enorm störend, kann ich diese tatsächlich nicht abschalten? Da macht es die Konkurrenz schon wesentlich besser, dort läuft das Programm einfach weiter, man traut es mir selbst zu, auf LiveTV zu wechseln, wenn ich das will. Auf Nachrichtensendern, wo Sendungen oft mal nur wenige Minuten dauern, ist das unerträglich, die Fernbedienung andauernd in die Hand nehmen zu müssen.

Dasselbe Problem gibts auch bei der Wingo TV-Box, ist zwar nicht das passende Forum, aber vielleicht weiss jemand ja gerade auch noch, ob man das da auch nicht abschalten kann.

Vielen Dank für eine Info.

Dänu

Black Mamba

@Anonym

danke für den Beitrag

Habt ihr schon ein Störungsticket beim Support von Swisscom eröffnet?

Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

Anonymous1

Hallo

nein, es ist ja keine Störung, sondern nur eine Frage zum Funktionsumfang, deren Antwort auf den Supportseiten nicht zu finden ist. Zudem mag ich mich nicht lange mit dem Support rumschlagen müssen, wenn es eben nur um Funktionen geht. Da künde ich lieber und geh wieder zur Konkurrenz. Aber trotzdem danke.

hed

@Anonym schrieb:

Hallo

nein, es ist ja keine Störung, sondern nur eine Frage zum Funktionsumfang, deren Antwort auf den Supportseiten nicht zu finden ist. Zudem mag ich mich nicht lange mit dem Support rumschlagen müssen, wenn es eben nur um Funktionen geht. Da künde ich lieber und geh wieder zur Konkurrenz. Aber trotzdem danke.

@Anonym

Und das ist dann einfacher und mit weniger Aufwand verbunden, als ein Anruf beim Support ( Tel. 0800 800 800 )?

Aber egal, jeder hat die Wahl.

Koniferski

Das hatte ich auch schon mal gefragt und stört vor allem bei Programmänderungen- wenn es die ausgeschriebenen Sendungen nicht gibt und man dort was bestimmtes finden will. Aktuelle Sendung geht es ja noch - nicht so einfach bei verflossenen Sachen. Das ist Philosophie bei Swisscom, der Support kann das allenfalls als Beschwerde aufnehmen. Dann wird das so bearbeitet wie beim immer noch grottigen Interface zum Senderneuordnen 😉

Kein Anbieter ist aber perfekt, das wissen alle und Drohungen zu gehen bringen nicht viel.
Nur wenn viele sich beschweren!

Anonymous1

@hed ja, das ist sehr wahrscheinlich einfacher und wie Koniferski schon bemerkte, wird der Anruf nichts bringen, was ich schon vermutete. Zudem hat mich das Support-System zunächst mal auf diese Website geleitet, weil die Swisscom es offenbar vorzieht, dass sich zunächst mal andere Kunden um den First-Lvl-Support kümmern.

@Koniferski das war keine Drohung, habe die Dienste schon gekündet, denn diese nervigen Unterbrüche gehen gar nicht, wenn ich fernsehen will, will ich fernsehen, und nicht andauernd nach der Fernbedienung greifen müssen. Zudem gibts noch das Problem, dass nach Klick auf "Weitersehen" manchmal trotzdem auf LiveTV umgeschaltet wird, so dass ich den Anschluss wieder suchen muss. Wirklich unerträglich.

hed

@Anonym schrieb:

@hed ja, das ist sehr wahrscheinlich einfacher und wie Koniferski schon bemerkte, wird der Anruf nichts bringen, was ich schon vermutete. Zudem hat mich das Support-System zunächst mal auf diese Website geleitet, weil die Swisscom es offenbar vorzieht, dass sich zunächst mal andere Kunden um den First-Lvl-Support kümmern.

@Anonym

Ja das ist leider je länger je mehr der Fall, dass der Support auf das Forum verweist, statt sich selbst um das Problem zu kümmern. In einem solchen Fall hilft nur hartnäckig zu bleiben und verlangen, dass das Störungsticket zum 2.Level-Support weiter geleitet wird.