Verbindung Tv-Box zu Internet nicht möglich

Vonneubie30

Ich habe vor 5 Tagen mein Abo geändert und eine neue Internerbox erhalten. Obwohl ich alles so angeschlossen habe wie im Beschrieb, bekommen ich keine Internerverbindung auf die Tv-Box.
Kann mir jemand weiterhelfen?

WalterB

@Vonneubie30

Wie ist den die TV-Box an der Internet-Box angeschlossen, direkt mit LAN (Ethernetkabel)

oder über WLAN?

Welche Internet-Box hast Du den jetzt?

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html

Vonneubie30

Über das Lan-Kabel. Genau so wie vorher. Nur die Internetbox ist neu. Laut Shop Mitarbeiter müsste alles kein Problem sein. Es stellt aber seit Tagen keine Verbindung her. Normales W-Lan habe ich, das funktioniert einwandfrei.

Vonneubie30

IP2 oder so… die TV Box ist noch die alte.

WalterB

@Vonneubie30

Was passiert den genau wenn Du die TV-Box startest, was wird dabei am TV angezeigt?

Mit dem PC oder Notebook kannst Du normal surfen und auch das Menü der Internet-Box öffnen?

N.b. was meinst Du genau mit habe mein ABo geändert?

hed

@Vonneubie30

Ist die TV-Box direkt mit einem 8-adrigen Gigabit-Ethernet-Kabel am Router angeschlossen oder gibt es dazwischen einen Switch oder eine gesplittete Ethernet Hausinstallation?

Was geschieht, wenn du an Stelle der TV-Box eine Laptop am LAN-Kabel anschliesst, hast du damit Verbindung ins Internet?

Hast du schon mal ein Factory-Reset der TV-Box mit der Büroklammer gemacht?

Hast du den Router schon mal neu gestartet (Strom aus / 10s warten / Strom ein)?

Vonneubie30

Ich konnte das Problem beheben. Mein Bruder hat mir geholfen. Besten Dank trotzdem für den Suport!

hed

@Vonneubie30 schrieb:

Ich konnte das Problem beheben. Mein Bruder hat mir geholfen. Besten Dank trotzdem für den Suport!

@Vonneubie30

Kannst du bitte hier noch die Lösung beschreiben, das hilft evtl. auch anderen Kunden.

Vonneubie30

Hab die TV-Box einfach mit dem W-Lan verbunden und nicht via LAN-Kabel.
hatte keine Ahnung dass das geht, bin da sehr unbeholfen. Aber jetzt funktionierts.

hed

@Vonneubie30

Schön für dich, aber die Verbindung mit WLAN ist auf die Dauer gesehen nicht ganz unproblematisch und in deinem Fall nur eine Symptombekämpfung statt eine Ursachenbehebung. Ich rate dir daher herauszufinden, weshalb es via Ethernet-Kabel nicht funktioniert. Wir werden dich hier im Forum dabei gerne unterstützen.

Vonneubie30

Okay, vielen Dank. Ich versuche im Verlauf mal das Kabel zu wechseln, evt. ist dort etwas defekt.
Mein Bruder konnte mich auch nur telefonisch supporten, er ist in Quarantäne. Sobald er wieder draussen ist, schaut er vor Ort vorbei, vielleicht findet er noch was heraus.
Bin aber jederzeit dankbar für eure Hilfe hier! 🙂

hed

Bevor du das Kabel wechselst, schliesse doch mal einen PC an das Kabel an und schaue, ob damit eine Verbindung ins Internet möglich ist. Für diesen Test musst du das WLAN am PC ausschalten. Weitere Punkte siehe Post #6

Vonneubie30

Mach ich, vielen Dank. Sollten weitere Probleme auftauchen, meld ich mich auf jedenfall wieder! 🙂 vielen Dank für die Hilfe!