Liebe Forums-Gemeinde Seit längerem versuche ich die Swisscom/Bluewin dazu zu motivieren, unsere Geschäfts-Domain aus der anscheinend Bluewin-eigenen Blacklist zu entfernen, da alle Mails mit irgendeinem Absender aber von unsere Geschäftsdomain bei unseren Kunden mit Bluewin-Mailaccount automatisch im Spam-Ordner landen. Und dies nur bei Leuten mit einem Bluewin-Mailaccount, alle anderen erhalten unsere Mails einwandfrei! Die Geschäftsdomain ist nirgends auf einer öffenltichen Blacklist, da haben wir schon Stundenlang recherechiert! Sie wird nur auf der Swisscom/Bluewin eigenen Blacklist geführt - und kann von da anscheiend nicht mehr entfernt weden.... Auf jeden Fall haben jene Personen welche dazu befähigt wären keine Lust den H...... zu bewegen. Gibts nebst der klassischen Hotline, bei welcher schon lange ein Ticket besteht, welches immerwieder "geupdated" wird und anscheiend nicht gelöst werden kann **eine Alternative**? **Ich bitte um jede mögliche Kontaktstelle, Mailadresse, kreative Idee, mit welcher wir den Prozess etwas anstossen oder aber zumindest nicht sterben lassen können.** Wir sind wirklich um jeden Tipp dankbar, da sich das gebaren der Swisscom bei uns (Kleinst KMU) langsam aber sicher etwas Geschäftsschädigend auswirkt! Hoffnungsvolle und freundliche Grüsse Florian

Sehr geehrter Thomas a) Fair bleiben! b) lesen! c) nachfragen! Unter jedem Post steht mein Name und es gibt einen Verweis ins Facebook - wo Du, wenn es unbedingt sein muss meine Identität herausfindest. **Hast du gesehen und verstanden was genau das Problem ist?** Es handelt sich eine ganze Domain welche nur bei Bluewin-Mailaccounts als Spam ausgefiltert wird, das heist wir können aus unserer Firma weder der Swisscom noch sonst jemandem mit einer Bluewin-Mailadresse ein E-Mail schreiben weil es direkt im Spamordner des jeweiligen Mailacconts landet - bestatigterweise auch beim Support der Swisscom, da diese den gleichen Filter anwenden. Somit fällt der Mailverkehr mit den leuten des Supportes weg! Das Supportticket wurde am 21. Dezember (das sind nun 20 Tage!) eröffnet- und bis heute Morgen nicht gelöst! Da Swisscom ein Ticket eröffnet hat sind **dort alle relevanten Daten erfasst**, also auch meine persönlichen Daten und die Domain - welche ich sicher nicht einfach so in einen Post stelle - bitte überlege Selbst was damit passieren würde/kann...! Ich habe in den seit dem 21. 12 vergangenen Tagen insgesamt **8.7 Stunden** mit Swisscom telefoniert aber bis heute Morgen **NIE** eine Rückmeldung von Swisscom erhalten! Du findest einen Auszug aus der Telefonhistorie oben. Deshalb habe ich versucht über andere Wege zu kommunizieren - mit Erfolg! **Zu guter Letzt bin ich dem Herr Bo..es dankbar für seine Intervention heute Morgen, denn nun ist das Problem gelöst - dank einem motivierten Mitarbeiter der sich um eine Problemstellung kümmert und das Problem anpack, und nicht nur darüber schreibt.** Vielen Dank! Liebe Grüsse Florian

Zunächst sei zu erwähnen das Domains nicht Grundlos bei Bluewin blacklisted werden. Wenn zahlreiche Bluewin Kunden Domain X als Spam einstufen, so ist die wahrscheinlichkeit gross das eben diese Domaine einkassiert wird. Natürlich lässt sich nicht ausschliessen das eine Domaine "ausversehen" blacklisted wird. Sofern du bei der Hotline für KMU (0800 055 055) angerufen hast und bereits ein Ticket eröffnet wurde bleibt dir nichts anderes übrig als abzuwarten bis es geprüft wird. **_da sich das gebaren der Swisscom bei uns (Kleinst KMU) langsam aber sicher etwas Geschäftsschädigend auswirkt!_** Wer

[http://www.e-publishing.de/online/email/formen/double\_optin.html](http://www.e-publishing.de/online/email/formen/double_optin.html) Würd ich mir in dem Falle mal durchlesen.

> * * * > > @"tja spannende Frage"#24261 schrieb: > > Auf jeden Fall haben jene Personen welche dazu befähigt wären keine Lust den H...... zu bewegen. > > Gibts nebst der klassischen Hotline, bei welcher schon lange ein Ticket besteht, welches immerwieder "geupdated" wird und anscheiend nicht gelöst werden kann **eine Alternative**? > > * * * Was sagt abuse@bluewin.ch zum Fall?

Guten Tag Mondsucht Danke für Deine rasche Antwort! Da sich unsere Domain "NUR" bei Bluewin auf einer (anscheiend intern genutzten) Blacklist befindet, gehe ich davon aus, dass es sich eben um eines dieser **_"ausversehen"_** handeln muss. Wir benötigen die E-Mail rein zu geschäftlichem Zweck und nicht um Spam zu versenden. Ich habe mich bereits mehrmals bei der Hotline gemeldet und wurde immerwieder vertröstet, u.a. mit der Begründung, **_"Das Ticket wurde geschlossen_**(ohne uns zu informieren)**_"_**, _**"Es wurde wieder eröffnet"**_, _**"Sie müssen sich noch bis am x.y.201x gedulden, eine voraussichtliche Lösung wurde auf dann terminiert"**_. Wir sind kein grosser Fisch, klar - aber das Problem liegt ganz offensichtlich auf der Seite der Bluewin - und anscheinend ist es nicht möglich, direkt und unkompliziert Kontakt mit der betreffenden Stelle aufzunehmen - dass meine ich mit dem "_**gebaren der Swisscom".**_ **Deine** Frage **_"wer"_** verstehe ich nicht ganz, meinst Du welche Domain ist davon betroffen (unsere Domain) oder meinst Du damit die Namen der Mitarbeiter von Swisscom od. Bluewin mit dene ich schon zu tun hatte? Ich bedanke mich für Deine rasche Antwort bereits im Voraus. Liebe Grüsse Florian

Vielen Dank micro Ich habe mich soeben noch mit einem Mail dorthin gemeldet, mal abwarten und hoffen, dass ich von dort eine Reaktion erhalte und mein Mail nicht einfach auch dort im Spam-Ordner verschwindet. Danke und Gruss Florian

Danke UCBarkeeper, für den spannenden Link. Diese Infos sind auf jeden Fall für Vielversender von Webebotschaften und anderen "Massenmails" sinvolle und wichtige Augenmerke. Ich verstehe nicht ganz wie das zu einer Lösung unseres akuten Problemes beitragen kann. da es sich um Blacklisting von nur einem Provider (Bluewin) handelt und wir ab unserer Domain ganz sicher nicht Spam versenden. Vieleicht kannst Du mir den von Dir damit gemeinten Kontext etwas genauer umschreiben. Liebe Grüsse und besten Dank Florian

Tag liebes Forum, wieder mal ich. Habe soeben erneut telefoniert und nach dem Status gefragt. Anscheinend hat sich der Status des Ticket in den letzten Arbeitstagen nicht geändert - was mich etwas irritiert. Extrem angenehm ist es halt wirklich nicht, wenn wir unseren Kunden nach oder vor dem Versand einer E-Mail anrufen müssen und erklären dürfen weshalb wird direkt im Spam-Ordner landen. **Ich bitte um jeden Hinweis** für eine weitere Möglichkeit zur Kontaktaufnahme mit entsprechenden Abteilungen/Stellen/Personen, welche unsere Domain aus der Bluewin-Eigenen Blacklist entfernen können. Liebe Grüsse Florian

nochmals hoch...! **Status: Ungelöst** Nach einem weiteren Telefon mit dem technischen Kundendienst hat sich ein weiterer Herr meinem Problem angenommen und versucht mir zu helfen. Ich repetiere: Bluewin-Mailadressenbesitzer erhalten die Mails direkt im Spamordner - somit dürfen wir allen denen Kunden nach dem Versand noch kurz anrufen und mitteilen dass sie eine E-Mail von uns in ihrem Spamordner haben. Und falls die Kunden uns antworten möchten erhalten sie folgende Mail von Bluewin zurück: **Von:** Systemadministrator**Gesendet:** Freitag, 6. Januar 2012 12:33**An:** _**'Mailadresse des Senders'**_**Betreff:** Unzustellbar: Bitte beantworten Ihre Nachricht hat einige oder alle Empfänger nicht erreicht. Betreff: AW: Bitte beantworten Gesendet am: 06.01.2012 12:33 Folgende Empfänger konnten nicht erreicht werden: '_**eine Mailadresse mit unserer Domain**_' am 06.01.2012 12:33 554 554 Sie haben versucht ein E-Mail zu verschicken, das Merkmale eines Spam-E-Mails aufweist. Das E-Mail wurde deshalb nicht verschickt. Bitte formulieren Sie Ihre Nachricht persoenlicher oder kontaktieren Sie uns unter 0800 800 800. -- Vous avez essaye d'envoyer un e-mail presentant toutes les caracteristiques d'un Spam. Cet e-mail n'a donc pas ete envoye. Veuillez formuler votre message de facon plus personnalisee ou nous appeler au 0800 800 800. -- Ha tentato di inviare un'e-mail che presenta le caratteristiche di uno spam. L'e-mail, pertanto, non e stata spedita e la trova in allegato a questo messaggio. Formulare personalmente il messaggio oppure contattare il numero 0800 800 800. -- You attempted to send an e-mail that exhibits the characteristics of spam. Therefore, the e-mail has not been sent. Please make your email more personalised or contact us on 0800 800 800

Hallo tja.. Die selben Probleme hatte ich mit meiner Privaten Domain anfänglich und vorwiegend auf der Bluewin Domaine auch. Es hat sich dann aber immer mehr auch auf andere Domains ausgeweitet. (abgleich der Blacklists... spamhouse.org usw.) Ich denke, swisscom kann dir da nur kurzzeitig weiterhelfen - irgendwann bekommen die wieder einen update und vorbei ist es. Schlussendlich und zuverlässig hat dann nur noch ein SMTP relay server geholfen! Seit dann läuft alles absolut perfekt Dyndns aber auch google bieten solche Dienste an. Googel habe ich verworfen, da mir dort alles etwas zuwenig transparent war was mit meinen Daten alles passiert... Schau doch mal unter: [http://dyn.com/email](http://dyn.com/email) Grüsse Peter

Danke für den Hinweis Peter. Weder unsere Domain noch die IP's des Web-, Mail- oder Nameserver oder der IP-Bereich des Hosters stehen auf irgendeiner Blacklist/RBL/DNSBL, also liegt der Schluss nahe, dass es ein bluewin/Swisscom intenes problem ist. Um jeden Preis möchte ich eine Ausweitung des Problemes verhindern, da unsere Domain auch deshalb absolut als vertrauenswürdig gilt. Die Tatsache dass unsere Mails aber bei Bluewin direkt in den Spamordner wandern, erweckt keinen vertrauenswürdigen Eindruck bei unseren Kunden, weder für uns noch für unseren Hoster. Und auch gar nicht für Bluewin / Swisscom, da die lösung des Problems anscheiend nicht ganz trivial ist, und aber sehr lange dauert! Anscheiend ist es eine grössere Sache, da wir bis jetzt weder auf E-mails an abuse@bluewin.ch noch auf Telefonate irgend eine Rückmeldung erhalten haben. Die Kommunikation läuft nur one-way - von uns aus in ein schwarzes (blaues) Loch, weder wir noch unsere Hostingfirma erhält irgend eine Rückmeldung auf unsere Anfragen. Dass sich diese Situation für **alle** nur Geschäftsschädigend ausirkt liegt irgendwie auf der Hand, oder nicht? Nichts destotrotz werden wir Schritt für Schritt weitermachen, **wie müssen eine Lösung herbeiführen!** Gefrustete Grüsse Florian

Wer kann bei Swisscom etwas gegen einen Blacklist-Eintrag machen?

AndresF

@tja, spannende Frage

Ihre Forums-Anfrage vom 09-01-2012 17:33 wurde gelöst. Im Verlaufe des Tages werden Sie seitens Swisscom noch telefonisch kontaktiert, um die im Vorfeld über unsere Hotline platzierte Anfrage abzuschliessen.

Swisscom

tja spannende Frage

Stimmt, hier posten alles nur user, die aneren user helfen....

micro

@tja spannende Frage schrieb:

Stimmt, hier posten alles nur user, die aneren user helfen....

Mit wenigen Ausnahmen schon... Lass uns nicht dumm sterben: Was war das Problem, wie ist es entstanden und wie konnte es gelöst werden?

Damit hätte dieser Thread doch noch was das anderen eventuell helfen könnte...

Tux0ne

Mich interessiert nur die besagte Domain.

Damit wir alle allenfalls wieder auf Spam drücken können.... woohooo

mfg Support Community

gipsy67

Du bist ein böser Bube.😂

nidi_4019

@Mirco: das habe ich mich auch gefragt,

was war die Lösung des Problems?

ich habe auf einer Community-Seite eine Benachrichtigungsfunktion aktiviert und bekomme seit einiger Zeit keine mehr.

Eventuell ist dieser Versender auch auf der Blacklist, lässt sich das herausfinden?

da auch mein Spam-Ordner keine Mail von diese Seite hat könnte das Problem auch wo anders liegen.

Gruss Martin

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