Hi @Schioliokiot83
grundsätzlich richtig, der Verkäufer ist in der Pflicht, also eigentlich Swisscom.
Ich würde da nicht lange fackeln und Folgendes machen:
Eingeschriebener Brief an Swisscom, Postadresse findest du hier. Darin erklären, um was es geht, dann kurz beschreiben, was du bis jetzt gemacht hast, und zuletzt was du nun von Swisscom erwartest; mit Frist, bis wann das Problem gelöst sein soll (10 Tage als Vorschlag, sollte eigentlich reichen).
Wichtig; immer freundlich und sachlich bleiben und von Anschuldigungen und/oder Drohungen ("wenn das nicht erledigt wird, kündige ich alles" oder so ähnlich) absehen.
Und deine positive Erfahrung mit dem Support von Swisscom kannst du ja auch kurz lobend erwähnen.