Swisscom Chat funktioniert nicht

Justin_K98

Hallo Zusammen

Ich bin vielleicht ein wenig spät in dem Thread, aber ich habe dennoch eine Frage.
Und zwar kann ich mich nicht mit dem Live-Chat von Swisscom verbinden.

Es taucht dann immer folgende Fehlermeldung auf:

Fehlermeldung Swisscom.png

Woran kann das liegen?

ThomasS

@Justin_K98
Ich habe mir erlaubt, deine Frage in ein einzelnes Thema abzusplitten, damit sich das einfacher separat lösen lässt.

Kannst du mir mehr zu deiner Ausgangslage sagen?

Auf welcher Seite hast du versucht den Chat aufzurufen?
Was für ein Computer/Handy?
Was für ein Internet-Browser?

Aktuell ist das Problem nicht bekannt, aber so kann ich das weiterleiten und das kann genauer angeschaut werden.

Zudem die Frage, ob du es bereits auf einem zweiten Gerät probiert hast und obs dort auch nicht geht?

Besten Dank und lg Thomas

Justin_K98

@ThomasS

Vielen Dank für die Antwort.

Zu deinen gestellten Fragen:

Den Chat habe ich unter diesem URL aufgerufen: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html
Ich verwende einen Laptop
Versucht habe ich es über Google Chrome, Firefox und Microsoft Edge (90.0.818.46)

Vermutlich liegt es am Proxy, der noch im Netz hängt.
Jedenfalls lagen schon ähnliche Probleme daran.

Leider konnte ich es noch nicht von zu Hause aus probieren, aber heute sollte ich noch dazu kommen.

Hoffentlich konnte ich dir die Fragen beantworten.

Viele Grüsse
Justin

ThomasS

@Justin_K98 schrieb:
Vermutlich liegt es am Proxy, der noch im Netz hängt.

Jedenfalls lagen schon ähnliche Probleme daran.

Besten Dank für die Ausführungen, das hilft schonmal weiter und gebe ich gerne so weiter.

Kannst du das mit dem Proxy noch etwas ausführen? Du gehst inwiefern über einen Proxy?

Justin_K98

Hallo @ThomasS

Ich hatte versucht in einer Pause aus dem Büro heraus ein Problem mit der Swisscom zu klären.
Im Büro muss jeglicher Datenverkehr über den Proxy laufen.
Also kann es gut sein, dass der Chat nicht über den Proxy läuft und darum abgeblockt wird.

Die Sache hat sich eigentlich auch erledigt, da ich gerade noch einen Anruf der Hotline bekommen habe, welche mir schlussendlich meine Anfrage beantwortet haben.

Ich schreibe heute Abend sonst noch, ob es von zu Hause aus funktioniert (was es sollte).

Vielen Dank für deine Mithilfe.

Lieben Gruss
Justin

ThomasS

@Justin_K98 schrieb:

Ich hatte versucht in einer Pause aus dem Büro heraus ein Problem mit der Swisscom zu klären.
Im Büro muss jeglicher Datenverkehr über den Proxy laufen.
Also kann es gut sein, dass der Chat nicht über den Proxy läuft und darum abgeblockt wird.

Die Sache hat sich eigentlich auch erledigt, da ich gerade noch einen Anruf der Hotline bekommen habe, welche mir schlussendlich meine Anfrage beantwortet haben.

Ich schreibe heute Abend sonst noch, ob es von zu Hause aus funktioniert (was es sollte).

Vielen Dank für deine Mithilfe.

Spannend zu hören, besten Dank für die Erklärung. Scheint als würde der Proxy deiner Firma in diesem Zusammenhang etwas blockieren, wofür es aber natürlich viele mögliche Ursachen gibt. Ich bin aber natürlich trotzdem gespannt auf dein Abendfeedback, ob es dort klappt. Und bitte dich, das Thema danach als gelöst zu markieren.

Schön auch zu hören, dass sich dein eigentliches Anliegen geklärt hat.