Gérer combox depuis Internet

cedric_pcsa

Bonjour,

J'aimerais savoir s'il est possible de gérer l'activation / désactivation du message combox du numéro fixe depuis l'espace My Swisscom, plutôt que de devoir le faire manuellement sur le téléphone en tapant le 08621...?

Merci!

DanielD

Bonjour @cedric_pcsa

Oui, c'est tout à fait possible. Une fois sur My Swisscom, cliquer sur la vignette Téléphonie, et ensuite Modifier les paramètres sous Rester Joignable.

On peut ensuite régler le comportement dans les différents cas.

DanielD

cedric_pcsa

Merci beaucoup DanielD!

Sur cet onglet il est noté "Pour gérer cet abonnement, veuillez appeler notre hotline gratuite au 0800 055 055 (joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h)."

Je vais appeler pour voir s'ils peuvent me débloquer l'accès en ligne.

cedric_pcsa

Bonjour Daniel

C'est tout bon Swisscom a pu me recréer un login avec les bons accès et je peux désormais gérer les combox en ligne. Par contre je peux uniquement dévier sur un téléphone et sur une combox, mais je ne vois pas l'option des deux combox que l'on peut programmer sur le téléphone fixe.

Black Mamba

@cedric_pcsa

merci pour le retour d'informations

>... mais je ne vois pas l'option des deux COMBOX que l'on peut programmer sur le téléphone fixe....

il existe effectivement deux types de COMBOX

1. COMBOX pro pour téléphone fixe

2. COMBOX basic pour téléphone mobile

à moins d'avoir deux numéros d'appels différents pour la téléphonie fixe, il ne semble pas possible d'activer des différents COMBOX pour un seul numéro d'appel avec la téléphonie fixe

Voici quelques exemples de déviation activables (ou pas) dans la rubrique ci-dessous: Rester joignable

Remarque: le COMBOX est celui du COMBOX pro pour un téléphone fixe

Rester joignable

Si occupé -> Transfert vers COMBOX -> actif

En l'absence de réponse -> Transfert vers COMBOX -> actif

En cas d'interruption -> Transfert vers +41 79 123 45 67 -> actif

Transférer directement tous les appels -> Transfert vers +41 79 123 45 67 -> actif

Dès que le COMBOX pro est activé et paramétrer selon les besoins

Pour les messages du COMBOX pro aller dans la Rubrique: My Swisscom > COMBOX

cette rubrique se trouve en général en bas à droite sous Autres produits sur la home page de My Swisscom

cliquer sur COMBOX puis sur COMBOX pro puis sur Messages d'accueil

Quatre types de messages devraient être proposés:

a) Message d'accueil standard

b) Message d'accueil personnalisé 1

c) Message d'accueil personnalisé 2

d) Message d'accueil international

à paramétrer selon les besoins

Pour plus d'informations consulter l'aide de Swisscom en choisissant les rubriques relatives au Réseau fixe

Activer/désactiver et écouter le COMBOX® – Aide | Swisscom

DanielD

Pourrais-tu préciser ce que tu veux dire par l'option deux Combox sur le fixe? Serais-ce le choix entre deux messages différents?

Le fonctionnalités dépendent aussi du type de Combox que tu as.

https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/abonnements-tarifs/mobile/options/combox.html

cedric_pcsa

Oui effectivement nous avons la possibilité d'enregistrer deux combox différents depuis le Fixe.

Nous en avons pour l'instant programmé un.

Dans "Rester joignable" j'ai programmé le message 1 pour les heures en-dehors des heures d'ouverture.

J'aimerais pouvoir mettre par la suite le message 2 qui devra s'activer après X sonneries lorsque nous sommes occupés, pendant les heures.

Mais lorsque je clique sur "Transférer après..." il me propose de dévier sur un téléphone ou sur un combox. Mais je ne vois pas où je peux choisir le message 2 au lieu du 1.

Est-ce parce que nous ne l'avons pas encore activé peut-être?

DanielD

Je vois ce que tu veux faire.

Commence par enregistrer le second message avec le téléphone pour avoir le choix entre les deux options.

Normalement le message qui sera délivré est configuré avec l'interface de configuration du Combox (pas celui des déviations) où tu verras apparaître une nouvelle option après enregistrement du second message.

Je n'ai jamais essayé la configuration de déviation avec deux messages disponibles, donc vérifie si après la première étape il y a un changement dans les options offertes pour la déviation. Dis-moi ce que tu trouves, je suis très intéressé par le résultat.

Daniel

cedric_pcsa

Nous avons configuré les deux messages Combox différents.

Un qui doit servir à dire que nous répondons entre 8h et 12h, etc.

Le deuxième doit s'enclencher pendant les heures de travail, après 12 secondes sans réponse par exemple.

Mais dans le Menu "Rester joignable" je ne peux sélectionner que "téléphone" ou "combox", donc pour les deux options il prendra uniquement celui qui est Actif. J'aimerais pouvoir avoir les deux dans deux scénarios différents.

Merci de votre aide!

Cédric

DanielD

Le problème de fond est que les deux messages possibles sont dans la même Combox. L'intégration entre les déviations et la sélection des messages n'est pas disponible. Je vois deux options possible d'atteindre l'objectif.

Avoir un 2e numéro de téléphone séparé (le fax par ex) qui n'utilise pas le Combox. Activer le Combox pour ce numéro avec le bon message et ensuite dévier le cas non-réponse du 1er numéro vers ce Combox en déviant sur le 086+2e numéro. Ne pas activer la possibilité de laisser un message autrement ce sera compliqué à gérer.
Brancher un simple répondeur physique en local sur la ligne de téléphone et le programmer pour répondre après 2 sonneries. Ne pas utiliser la déviation sur non-réponse du réseau.

C'est loin d'être optimum, mais cela devrait couvrir le besoin!

DanielD