Prepaid Handy aufgeladen, Betrag kam nicht an

Zethupau47

Guten Abend

Vor einer Stunde habe ich meiner Partnerin das Prepaidhandy mit der Kreditkarte aufgeladen.

Bei der Kreditkarte wurde der Betrag sofort abgebucht.

Beim Handy erscheint diese Betrag nicht.

Was passiert, wenn ich mich mit der Nummer vertippt habe und wie muss ich vorgehen?

WalterB

@Zethupau47

Ja wenn Du Dich mit der Nummer vertippt hast dann hast Du ein Problem und kannst vermutlich den Betrag vergessen.

Kontaktstelle Swisscom.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt-b.html?adobe_mc_sdid=SDID%3D35301B9BF47DDC5A-38496D1CC05C619B%7CMCORGID%3DA174401053C92A7E0A490D4C%40AdobeOrg%7CTS%3D1616762029

MonikaU

Hallo @Zethupau47

Ist dein aufgeladener Betrag mittlerweile auf deinem Handy erschienen?

Liebe Grüsse

Monika

Zethupau47

Guten Morgen Monika. Danke für deine Nachfrage. Leider nein. Ich war gestern mit der Swisscom Hotline fast eine halbe Stunde in Kontakt und zwei nette Frauen versprachen mir, mich zurückzurufen, sie würden dieses Problem an eine höhere Instanz weiterleiten. Seitdem habe ich leider nichts mehr gehört. Lieber Gruss.

MonikaU

Hallo @Zethupau47

Tut mir leid zu lesen, dass du noch keinen Rückruf erhalten hast.

Da dein Anliegen weitergeleitet wurde, könnte es sein, dass zuerst vertiefte Analysen gemacht werden müssen und du deswegen noch keinen Rückruf erhalten konntest.

Ich empfehle dir erneut mit unseren Fachexperten Kontakt aufzunehmen, denn nur sie können dir weitere/genauere Informationen darüber angeben.

Hier findest du die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten der Swisscom.

Liebe Grüsse