Probleme connexion accès internet Vivo casa

isa_56

Bonjour,

Cela fait déjà quelque mois que mon réseau subit des coupures d’accès internet. J’ai contacté le service clientèle plusieurs fois qui m’on fait faire plusieurs manipulation. Au bout du 10 ème appels et de nombreuses manipulations, ils ont envoyé le dossier au technicien pour qu’il corrige le problème à distance. Celà a marché 2 jours. Aujourd’hui, ca doit faire 2 semaine que je surf sur internet avec de très fréquente coupure, la playstation n’obtient plus d’adresse ip. Mon I phone n’arrive plus a se connecter au wifi. Heureusement, demain un technicien passe chez moi, j’ai quand même quelque doute sur leur compétence.

Quelqu’un a déjà eu se problème?

Merci et bonne soirée a tout le monde

Crigou

Oui, Gast20.09.2011 a aussi ce problème actuellement:

https://community.swisscom.ch/t5/Discussions-sur-l-internet-de/Perte-fr%C3%A9quente-de-connexion-internet-avec-Centro-Grande/td-p/65649

Fabien

Bonsoir,

Vous n’êtes pas la seule personne à avoir ce problème, il peut s’agir d’un problème de filtre sur la ligne téléphonique. Il faut mettre un filtre sur chaque prise téléphonique utilisée et si vous avez le VDSL il est important d’utiliser uniquement les filtres livrés avec le routeur car les anciens ne conviennent plus au VDSL.

Vous pouvez publier la rubrique “Mesures” qui est consultable dans le menu d’administration de votre routeur.

Pour plus de détail je vous renvoie à un autre poste ou tout est détaillé: Stabilité du flux vidéo chez vous?

Ce sujet traite de Swisscom TV mais c’est le même principe pour la connection internet.

Si vous décidez de poster les valeurs de la rubrique “Mesures” regardez aussi la rubrique “Accès internet” le mode de ligne (VDSL, VDSL2, ADSL).

isa_56

Ok je vous remercie, c’est quand même scandaleux qu’on trouve plus de réponse ici qu’avec le support clientèle bref. Je vais voir demain ce que vas faire le technicien. Bonne soirée

Fabien

Comme tout service client il faut tomber sur les bonnes personnes.

J’espère que le technicien pourra trouver une solution qui vous permettra enfin de profiter de votre connection internet sans coupures.

Toutefois si le problème persiste après le passage du technicien vous pourrez toujours poster les données de la rubrique “Mesures” car elles sont essentielles pour nous aider à trouver l’origine du problème.

Crigou

Pour commenter l’étonnement d’isa_56 ci-dessus, concernant l’impression de nonchalance de Swisscom, il serait fort instructif de jeter un coup d’oeil ici:

https://trionworlds4.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/308

On y indique une foule de causes possibles de mauvais fonctionnement des jeux en ligne. Et beaucoup de ces causes ne sont pas dues au fournisseur d’accès. Mais comme il s’agit d’un problème générique très difficile à cerner, il faut mettre les mains dans le cambouis. C’est ça l’informatique!