Eventuell könnte es daran liegen, dass die Batterien bereits in ein alter kommen, wo sie ausgetauscht werden müssten. Ist natürlich etwas komisch, dass es beim Schwiegervater auch so ist, jedoch könnten diese von der gleichen Serie stammen.
Versuche einmal bei einem Geschäft wie Migros oder Coop wiederaufladbare Batterien zu holen und versuche es mit diesen.
Sollte es nicht klappen, könnte es auch ein Systemfehler sein. Dann könntest Du mal über die Einstellungen des Handgerätes versuchen das Gerät zurückzusetzen. Wenn es dann noch immer nicht klappt würde ich mal unter Störungen & Defekte: Festnetz – Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom die Swisscom kontaktieren; so kann ggf. wenn die Garantie noch aktiv ist, ein Austausch vorgenommen werden.
Ich tippe aber auf die Batterien, da du diese anscheinend noch nicht ausgewechselt hattest.