Beim TV ist plötzlich der Ton weg und das Bild bleibt stehen (Standbild)

Schilter

Seit ich die neue TV Box habe, habe ich folgende Probleme. Es gibt Tagen da ich regelmässig für einige Sekunden das Fernsehbild ruckelt oder steht. Dann gibt es Tage da fällt mitten in der Serie der Ton aus und nach 2 Sek. bleibt das Bild stehen, kann auch nicht mehr mit der Fernbedienung bedienen. Ich muss die Box ausschalten, warten und wieder einschalten, dann funktioniert es wieder, bis zur nächsten Störung. Es blinkt auch nichts an der Box, und es zeigt auch nichts an.

WalterB

@Schilter

Wie ist die TV-Box mit der Internet-Box verbunden, über LAN, WLAN oder DLAN (Powerline) und ist noch ein Switch dazwischen?

Schilter

@WalterB

Mit einem WLAN-Kabel direkt zum Router verbunden. Passiert nur bei bestimmten Sendern. Vor allem RTL, Sat1 und Heute mehrmals beim ARD, dass das Bild entweder für paar Sek. stillstand oder einen "Sprung" vorwärts gemacht hat. Am meisten passiert dies beim Zeitverschoben die Serien schaue, weniger bei Zeitgleich.

hed

@Schilter

WLAN-Kabel???

Es gibt nur WLAN oder Gigabit-Ethernet-Kabel, aber sicher kein WLAN-Kabel.

WalterB

@Schilter

WLAN ist eine Wireless (Funk) Verbindung.

Kannst Du vielleicht genau erklären wie die Verbindung aufgebaut ist und diese über irgendwelche Geräte geht, wenn ja was genau für Geräte Typ etc.

Schilter

Die Swisscom Box ist mit dem Ethernet Kabel mit dem Router direkt verbunden. Es sind keine andere Geräte dabei. Da ich mit dem Laptop (W-LAN ) im Internet bin, sonst nur noch das Festnetztelefon (VoIP).

Es kann auch sein, dass in der Wohnung noch die alten Telefonkabel von 1964 verbaut sind, die Glasfasern gehen bei uns nur bis zum Eingang, da die Verwaltung keine Glasfasern verlegen möchte, zu teuer bei 60 Wohnungen.

WalterB

Schilter

Gib mal beim Internet Explorer 192.168.1.1 ein und dann klicke mit der Maus auf den ersten grünen Punkt wie beim Bild unten, dann gibst Du Deine Daten an.

hed

@Schilter

- Ist das LAN zwischen Router und SC-Box eine durchgängige 8-adrige Gigabit-Ethernet-Leitung oder verwendest du allenfalls eine Split-Multimedia-Installation?

- Hast Du SC-Box und Router schon einmal neu gestartet?

- Hast du die Probleme nur bei Live oder nur bei Replay oder beidem?

- Verwendest du irgendwo im Haus Powerline?

- Verwendest du das neue HDMI-Kabel zwischen TV und SC-Box?

Schilter

@hed

Antwort 1: Die Ethernet Leitung war mit dem SC Box dabei, es ist ein Kabel.

Antwort 2: Die beiden habe ich schon X Mal neu gestartet, ich musste ja die SC Box neu starten, weil der Fernseher das Bild "eingefroren" war. Und beim Router, weil das Telefon nicht mehr funktionierte.

Antwort 3: Am meisten beim Replay, Live schaue ich selten. Wenn ich mit dem Fernseher (Radio) höre, ist es neu, dass es plötzlich keinen Ton mehr kommt, und muss dann auch die SC Box neu starten.

Antwort 4: In meiner Wohnung benutze ich nur die Telefonbuchse von der SC. Wenn jemand im Hochhaus sowas benutzt, weiss ich nicht.

Antwort 5: Ja, das HDMI-Kabel war bei der neuen SC Box dabei, und benutze es, vorher hatte ich noch das alte benutzt, da es anfing mit den Störungen wechselte ich es, was nicht besser war.

hed

@Schilter

OK, das sieht soweit alles gut aus. Kannst du bitte noch den von @WalterB verlangten Screen-Shot vom Router hier hochladen.

Schilter

Internet-Verbindung-Status

InternetverbindungVerbundenAnschlussartg.fastSynchronisations-GeschwindigkeitUpstream 153556 kbit/sDownstream 634288 kbit/sSignal-Rausch-AbstandUpstream 6.2 dBDownstream 6.3 dBLetzte Synchronisation24 Tage 17 Std 45 MinDSLAM Chipsatz-Typ (Netzequipment)BroadcomVectoringAktiviertFEC seit letzter SynchronisationUpstream 879644Downstream 2793994CRC seit letzter SynchronisationUpstream 55Downstream 96Seriennummer2.6G1720F0473863Firmware Version10.05.44/10.05.74

Da ich nicht genau weiss wie hierher zu verlinken, habe ich es kopiert, man sieht ja die Daten.

@WalterB

WalterB

@Schilter

Schalte vielleicht mal die Internet-Box hinten für 10sek. aus und wieder ein, dauert bis 5Min. bis die Internet-Box wieder bereit ist.

hed

@WalterB

Gemäss Post #9 Antwort 2 hat @Schilter schone beides (TV-Box und Router mehrmals neu gestartet).

WalterB

@hed @Schilter

Die Internet-Box wurde vor 25 Tagen Aus- und eingeschaltet.

Schilter

Ich bin es wieder mit dem gleichen Problem, diesmal wohne ich im Kanton Luzern. Seit die guten Leute von der Swisscom am 25. März dieses Jahres meine Leitung unterbrachen um Wartungsarbeiten zu machen, seit dem habe ich wieder diese Bildstörungen am Fernseher, ich muss zwar nicht mehr die TV Box ausschalten. Das Bild steht für 1-2 Sek stehen, dann läuft es wieder wie in Schnelllaufzeit es zittert und der Ton stimmt auch nicht mehr überein, ich muss dann mit der Fernbedienung wenige Sek. zurück spulen, oder wenige Sek. vor spulen, dass es wieder korrekt läuft. Es passiert ein paar Mal, heute ist wieder so ein Tag/Abend bei dem es ständig passiert.

Ich habe den Reparatur Tool von der Swisscom benutzt, die TV Box zurück gesetzt, sowie der Router, anderes Ethernet Kabel benutzt und und....

hed

@Schilter schrieb:

...

Ich habe den Reparatur Tool von der Swisscom benutzt, die TV Box zurück gesetzt, sowie der Router, anderes Ethernet Kabel benutzt und und....

@Schilter

Nebst dem was du alles schon getan hast, solltest du auch noch eine Störungsmeldung beim Support machen (Tel 0800 800 800).

Evtl. kommen wir hier dem Problem auch auf die Spur, wenn du folgende Fragen beantwortest:

Tritt das Problem bei Live oder Replay oder beidem auf?

Ist die TV-Box direkt mit einem Gigabit-Ethernet-Kabel mit dem Router verbunden?

Was meinst du mit Zurücksetzen von TV-Box und Router (Strom aus/ein oder Factory Reset)?

Was für Werte zeigt der Checker -> www.swisscom.ch/checker

Wie sehen die Diagnosewerte der IB aus (Abschnitt "Messwerte zu Ihrem Internet-Anschluss")?
-> Bitte hier im Forum Screenshot posten

Was für Werte liefert ein Speedtest ab PC der an Stelle der TV-Box am LAN angeschlossen wird -> www.speedtest.net

Verwendest du im Haushalt irgendwo Power-LAN?

Ist die Zuleitung UP<> IB3 korrekt ausgeführt d.h. Punkt-Punkt-Verbindung mit Kabel U72m ohne Paralleldosen, Abzweigungen, Bridge-Taps, Filter, Splitter, Abschlusswiderstände?