Swisscom sagt Glasfaseranschluss vorhanden, Techniker widerspricht

b0rx48

Hallo zusammen

Nach mehreren erfolglosen Telefongespräche mit dem Kundendienst, hoffe ich hier endlich eine Lösung auf mein Problem zu finden.

Folgende Ausgangslage:

Gemäss Bestätigung seitens Swisscom Kundendienst, Baudienst der Swisscom, Verwaltung und swisscom.ch/checker (Download bis max. 10GB/s), steht der Glasfaseranschluss in der Liegenschaft zur Verfügung. Demzufolge sollte der Installation bis zur Wohnung nichts mehr im Wege stehen.

Der Swisscom Techniker, welcher letzte Woche vor Ort war, stellt nun aber fest, dass kein Glasfaseranschluss vorhanden ist und somit momentan nur die bestehende Kupferleitung mit 18Mbit/s verwendet werden kann.

Welche Aussage ist nun korrekt, die der Swisscom (Techniker), oder die der Swisscom (Kundendienst/Baudienst)? An wen kann ich mich wenden, um Klarheit zu schaffen und vor allem die entsprechenden Abklärungen voranzutreiben? Die Liegenschaft liegt in 5432 Neuenhof.

Besten Dank.

Werner

@b0rx48

Das ist ja mal eine ulkige Fragestellung.

Und scheinbar widersprechen sich da Theorie und Praxis zu 100 Prozent.

Dass der Techniker vor Ort so viele Gurkenscheiben vor den Augen gehabt hätte, dass er den aktuellen Hausanschluss nicht erkannt hat, ist eigentlich kaum vorstellbar.

Falls möglich mach doch mal ein paar Foto, wo die Zuführung des Anschlusses ins Gebäude reinkommt und wo das Kabel endet.

Darauf könnte man dann schon erkennen, was für eine Erschliessung das nun tatsächlich ist.

KMDD

Das ist doch mal ein schöner Fall für @Roger G

POGO 1104

was sagt denn der Checker @b0rx48?

www.swisscom.ch/checker

b0rx48

POGO 1104 Beim Checker sieht alles i.O. aus (siehe Bild).

Diese Information bringt allerdings nicht viel wenn der Techniker behauptet, dass kein Glasfaseranschluss vorhanden ist.

Roger G

@b0rx48: Zum Glück ist Neuenhof so klein 🙂 Schick mir doch per PM die korrekte Adresse.

Es ist ja völlig richtig vom Techniker zu sagen, dass da kein Fiber ist, wenn es keine OTO Dose gibt. Neuenhof ist ein bisschen ein Misch-Masch Gebiet. FTTS/FTTH, Leitungen zur Zentrale, alles gibt es da. FTTB wurden nicht realisiert, aber ev. die Glasfaser bis in den Keller gelegt. Da die Fasern bereits an einer xgsPON fähigen Zentrale hängen, ist am Standort also 10Gb möglich - und genau das steht im Checker.

Nun muss der Eigentümer zustimmen, dass die Nutzungseinheiten auf Glasfaser angeschlossen werden können. Dann wird der Splitter im Keller montiert (genauer im bestehenden BEP) und die Fasern zu den Nutzern gezogen, wo dann die OTO montiert wird. Wichtig dabei ist, dass bei einem MFH nichr immer ein Kunde auf Anfrage erschlossen wird, sondern gleich das ganze Haus gemacht wird. Nur so kann man die Kosten im Griff behalten.

Viele Grüsse

b0rx48

@Roger G Besten Dank für die ausführliche Information.

In der Zwischenzeit konnte ich mit der Partnerfirma, welche für die Installation vom Gebäude bis in die Wohnung zuständig ist, Kontakt aufnehmen. Wenn ich sie richtig verstanden habe (kenne mich mit dieser Thematik leider nicht aus), konnte der Techniker keine Installation durchführen weil der Hauptverteiler, welcher sich ausserhalb des Gebäudes befindet, nicht aufgeschaltet war.

Die Aufschaltung sei aber nun erfolgt, sodass der Glasfaseranschluss am 11.11.2020 montiert werden kann.

Nichtsdestotrotz wäre ich froh, wenn Du allenfalls prüfen könntest, ob Du weitere Informationen im System findest. Die genaue Adresse sende ich dir per PM.

Ich hoffe wirklich, dass diese Problematik nach etlichen Anrufen endlich gelöst werden kann.

Vielen Dank für den Support.

Viele Grüsse.