Aktivierungscode

Jeprisen45

Hallo, ich habe durch das Upgrade von Blue TV - bei mir auf allen Geräten installiert. Kürzlich die Meldung bekommen, dass es ein Limit von Geräten gibt und ich angewiesen wurde - eine Auswahl zu treffen und entsprechende wurde mir die Meldung mitgeteilt, dass ich einen Aktivierungscode - in den nächsten Tagen bekommen werde.

Kaum hatte ich auf dem neuen Blue TV- dies angeklickt obschon ich immer bei allen Geräten angemeldet bin - konnte ich diesen App wieder benutzten. Nun habe ich per Post den Aktivierungscode bekomme - und weiss nicht wo ich diesen aktivieren muss. Habe alle wie von Euch beschrieben gemacht - finde nichts und sehe auch keinen Sinn warum ich erneut einen Aktivierungscode brauche wenn ich doch schon alles habe.

Bitte um Hilfe - bin langsam mit meinem Latein am Ende.

Danke und Gruss Dunja

marcus

Hallo Dunja,

wenn alles funktioniert, kannst den Brief entsorgen.

Du musst ihn nicht eingeben.

Wahrscheinlich ist durch die Umstellung bei Swisscom einiges scheif gelaufen.

Jeprisen45

Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich habe mit Swisscom dies gestern direkt geklärt und die Sache hat sich erledigt, so wie von Dir beschrieben.

Gingoffei76

Wollte nur noch ergänzen: Habe heute ebenfalls per Post einen Aktivierungscode erhalten, denn man beim einloggen brauche. Ich konnte mich aber auch ohne diesen Aktivierungscode einloggen. Telefon mit dem Kundencenter: Er kann sich das nicht erklären, ich könne den Brief entsorgen!! Was läuft da schief? Warum verschicken die Aktivierungscodes, die man gar nicht braucht?

MiriamF

@Gingoffei76

Danke für deine Meldung. Ich werde mal intern klären was es da mit diesem Aktivierungscode auf sich hat.

Liebe Grüsse, Miriam

Keikigiess71

Hallo

Habe soeben ebenfalls einen Aktivierungscode erhalten. Ich kann mich aber auch ohne diesen einloggen.

Wirklich merkwürdig.

Eure Bemerkungen haben mich beruhigt.

MiriamF

@Jeprisen45, @Gingoffei76 & @Keikigiess71

Ich habe das nochmals geklärt und es ist folgendermassen mit diesem Aktivierungscode:

Wenn du bei der Bestellung von blue TV ein neues zusätzliches Login eröffnet hast, erhältst du einen Brief mit Aktivierungscode. Bitte melde dich einmalig mit diesem Login im My Swisscom an und gib den Aktivierungscode ein (falls du bereits angemeldet bist, musst du dich aus- und wieder einloggen). Solltest du aus Versehen ein neues Login erstellt haben, obwohl du bereits eins hattest, kontaktiere Swisscom via Kontaktmöglichkeiten.

Wir entschuldigen uns für den unglücklichen Prozess bei der Aktivierung von blue. Die Kollegen der Entwicklung sind bereits dran, den Vorgang zu optimieren.

Liebe Grüsse, Miriam

Gingoffei76

Liebe MiriamF

Danke für deine Antwort.

Ich habe mich für das zweite Login mit dem Aktivierungscode angemeldet. Das hat funktioniert.

Da gibts aber doch noch ein Missverständnis. Ich will nicht, dass die beiden Logins zusammengeführt werden, denn die Produkte, welche die beiden Logins beinhalten, sind unterschiedlich und nicht für dieselbe Person. Ich brauche weiterhin beide Logins. Habe dies bereits mit ThomsS besprochen. Kannst du auch nachlesen unter "Kein Login Blue-TV mit UPC".

Ich hoffe nun sehr, dass es nicht erneut ein Durcheinander gibt und Swisscom die beiden Logins so belässt, wie sie sind.

LGJürg

Jeprisen45

Liebe Miriam

vielen Dank für die Rückmeldung und Deine Abklärung.

zusammen mit Swisscom wollte ich genau diesen Vorhang mit Login und Aktivierungscode vollziehen leider konnte ich nirgends den Aktivierungscode eingeben resp. Ich wurde nicht nach dem Code gefragt. Daher wurde mir von Swisscom empfohlen das Schreiben zu vernichten. Danke trotzdem für Dein Feedback. LG Dunja

MiriamF

Hallo @Gingoffei76

Sorry ich habe mich unklar ausgedrückt. Du kannst mehrere Logins haben wenn du das möchtest, es wird nur sichergestellt, dass die Logins der richtigen Kundennummer zugeordnet werden. Das passiert automatisch im Hintergrund, hat aber auf deine Logindaten keinen Einfluss.

Ich habe das entsprechend in meinem vorherigen Post angepasst.

Liebe Grüsse, Miriam

MiriamF

Hallo zäme

Ich habe nochmals bei den Verantwortlichen nachgefragt. Das Problem liegt meistens daran, dass man verschiedene Logins hat.

Bei der Eingabe vom Aktivierungscode ist es daher sehr wichtig, folgende Punkte zu beachten:

Gib die auf dem Brief enthaltene URL ein: www.swisscom.ch/activation
Melde dich mit dem Benutzernamen an, der auf dem Brief mit dem Aktivierungscode steht.
Solltest du das Passwort dieses Benutzernamens nicht mehr wissen, führe den Prozess "Benutzername oder Passwort vergessen" durch (unterhalb der Login-Eingabefelder).
Der Benutzername ist nicht zwingend eine E-Mailadresse sondern frei wählbar. Wenn du dir unsicher bist wie dieser lautet oder den Benutzernamen anpassen möchtest: Du findest diesen in My Swisscom unter "Mein Profil" > "Swisscom Login & Passwort".
Versuche es alternativ noch mit einem anderen Gerät, z. B. mit dem Smartphone.

Ich hoffe fest, mit diesen Tipps funktioniert es nun besser mit dem Aktivierungscode.

Liebe Grüsse, MiriamF