Bonjour, Il arrive fréquemment que je m'envoie des e-mails à moi-même depuis ma messagerie Bluewin. Par exemple j'envoie des photos depuis mon iPhone vers mon PC fixe sur ma messagerie Outlook (qui reçoit mes mails de Bluewin). Hors depuis 3 jours, ces messages se retrouvent dans les Spams, comme si Bluewin avait décidé que je n'était plus un expéditeur de confiance pour moi-même. Avez-vous une idée de la cause et une solution à proposer? Merci d'avance

Bonjour, En général, le contrôle du contenu (par exemple, un contenu potentiellement malveillant tel que du code HTML ou des types de fichiers douteux) est utilisé pour décider si un e-mail est du spam ou non. Si cela se produit toujours, j'appellerai la hotline au 0800 800 800. Votre adresse e-mail peut également avoir été marquée comme spam (par exemple par d'autres fournisseurs ou utilisateurs). Conseil de ma part: utilisez une application comme Telegram, WhatsApp ou autre pour déplacer ou enregistrer des fichiers et des textes entre les appareils.

@"Frureifriff22"#336327 Hello Il suffit d'ouvrir ton Mail et de lui indiquer que ce n'est pas du Spam tout simplement. Il se peut en ouvrant un mail qui provenait de ton adresse tu as effectué une fausse manipulation en le considérant comme spam de là tu as renseigné le filtre antispam qui l'a mémorisé comme illégitime. Cordialement Doremi

Bonjour, Merci pour ces 2 réponses mais malheureusement cela n'est pas la solution pour mon problème. En fait, les e-mails que j'envoie depuis mon iPhone ou Outlook sur mon PC sont considérés comme des Spams pour tous les destinataires qui ont une messagerie chez Bluewin, mais pas pour les autres destinataires. Ce qui est très bizarre, c'est que les e-mails que j'envoie **depuis le Webmail Bluewin arrivent normalement**, aussi chez les destinataires qui ont la messagerie Bluewin. J'ai appelé l'assistance Bluewin ce matin et une collaboratrice m'a expliqué qu'il ne fallait pas utiliser Outlook ou la messagerie de l'iPhone qui ne sont pas compatibles avec le serveur Bluewin, mais uniquement le Webmail Bluewin pour être sûr de ne pas perdre de mails et qu'ils arrivent bien à destination. Elle m'a confirmé que mon adresse mail est correcte et n'est pas dans la liste de blocage pour cause de Spam. Je trouve cette explication étonnante car cela fait des années que j'utilise Outlook et la messagerie de l'iPhone sans souci jusqu'à vendredi dernier... Une idée?

@"Frureifriff22"#336327 _" J'ai appelé l'assistance Bluewin ce matin et une collaboratrice m'a expliqué qu'il **ne fallait pas utiliser Outlook ou la messagerie de l'iPhone** qui **ne sont pas compatibles avec le serveur Bluewin**, mais **uniquement le Webmail Bluewin pour être sûr de ne pas perdre de mails** et qu'ils arrivent bien à destination. "_ C'est totalement erroné et une énorme plaisanterie! 😂 S'il y a un problème, il est à chercher ailleurs 😁

Hello @"Frureifriff22"#336327, Il y a quelques jours, nous avons désactivé la redirection automatique des e-mails vers "soi-même". Il n'est ainsi plus possible de transférer des e-mails à sa propre adresse électronique @"Bluewin"#827784.ch. En lisant ton message, je me demande si cette suppression aurait pu impacter d'autres fonctions ou générer des erreurs. Je me renseigne et reviens vers toi au plus vite. Belle journée

@"Frureifriff22"#336327 Hello Effectivement la réponse et totalement erronée j'utilise mon iphone avec l'application mail et aucun souci. Effectue un test en envoyant un mail contenant des photos depuis l'application Mails de l'iphone, tu l'ouvres sur ton PC avec la page du Webmail au lieu d'ouvrir Outlook pour voir si cela ne vient pas de ce dernier. Doremi

**Résumé du résultat de mes tests d'envoi de messages:** 1) AVEC ANTISPAM ACTIVÉ dans Webmail A) **mail envoyé** à mon adresse @"Bluewin"#827784.ch **depuis mon iPhone ou Outlook**: Il se retrouve dans le dossier des **spams** (=pas normal) partout: sur l'iPhone, Outlook ou dans le Webmail. Idem pour un autre destinataire @"Bluewin"#827784.ch. B) **mail envoyé depuis Webmail** vers ma propre adresse @"Bluewin"#827784.ch: Il arrive partout dans la **boîte de réception** (= normal) y-compris pour un autre destinataire @"Bluewin"#827784.ch. 2) SANS ANTISPAM (=DÉSACTIVÉ ) dans Webmail A) le **mail envoyé** à mon adresse @"Bluewin"#827784.ch **depuis mon iPhone ou Outlook** arrive dans le dossier de réception (=normal). Par contre il arrive dans les **spams pour un destinataire @"Bluewin"#827784.ch externe**. B) pour un **mail envoyé depuis le Webmail**, le message arrive bien dans la **boîte de réception** (=normal) sur l'iPhone, Outlook **ET** pour un destinataire @"Bluewin"#827784.ch externe. Si quelqu'un a une explication de la cause de ce problème, qui n'existait pas jusqu'à jeudi passé, je suis preneur.

Les e-mails que je m'envoie à moi-même finissent dans les spams depuis 3 jours. Pourquoi ?

Black Mamba

@Frureifriff22

\= pas normal, 1 seul point en fait

1) AVEC ANTI SPAM ACTIVÉ dans Webmail

A) mail envoyé à mon adresse Bluewin.ch depuis mon iPhone ou Outlook:

Il se retrouve dans le dossier des spams (=pas normal) partout: sur l'iPhone, Outlook ou dans le Webmail. Idem pour un autre destinataire Bluewin.ch.

Si Outlook sous iOS comme iPhone, le problème peut provenir du système iOS?

tenir compte aussi des modifications annoncées dans le post de @NathalieSI

_"En lisant ton message, je me demande si cette suppression aurait pu impacter d'autres fonctions ou générer des erreurs. Je me renseigne et reviens vers toi au plus vite. "

Frureifriff22

Petite précision: quand j'indique Outlook c'est sur mon PC avec Windows 10 et quand je dis iPhone c'est depuis la messagerie Apple de l'iPhone et non depuis Outlook

Doremi

@Frureifriff22

Donc problème de l'interface Outlook si celui-ci actif en arrière-plan décide que ton propre mail et du spam il synchronise aussi sur la page du webmail et le mail se retrouve dans le dossier Spam.

Doremi

Frureifriff22

Nouvelle information:

Presque au même moment où le problème des mails vers les spams est apparu, j'ai supprimé l'antivirus Avast de mon PC et j'ai activé Windows Defender.

Est-ce que Windows Defender (WD) pourrait causer ce problème?

Si oui quel réglage dois-je modifier dans WD?

Et pourquoi les mails envoyés depuis la messagerie de l'iPhone sont aussi concernés?

Merci pour votre aide.

Frureifriff22

Je viens de faire un nouveau test en arrêtant temporairement Windows Defender sur mon ordinateur mais le problème est toujours là.

Il semblerait donc que WD n'est pas responsable.

ThomM

Bonjour Frureifriff22,

La décision de mettre un e-mail dans le dossier "Spam" de l'email est prise par le programme anti-spam de bluewin E-Mail. Cette décision se base, selon mes connaissances, sur le contenu de l'email et non pas sur l'expéditeur. Et cette décision est indépendante de quel utilisateur bluewin est le destinataire. Cela semble être contredit par ton analyse ci-dessus. Il faut donc mieux comprendre le cas de figure que tu as testé et en particulier pourquoi certains de tes e-mails que tu envoies à toi-même aboutissent dans le dossier spam.

Il est important de noter que dans le contenu d'un e-mail se trouve aussi la signature (qui peut-être mise automatiquement par un programme ou un OS et contenir par exemple un lien qui a été rapporté comme étant frauduleux). Si tu n'as pas déjà trouvé la solution merci de vérifier que ce problème survient comme tu le décris aussi avec des e-mails entièrement vides de contenu et sans signature ajoutée (manuellement ou automatiquement).

Cordialement

Frureifriff22

Merci pour cette réponse qui décrit ce qui devrait effectivement se passer quand tout va bien.

Malheureusement, ce n'est pas le cas chez moi.

Je viens de faire le test en m'envoyant, à mon adresse email @Bluewin.ch, un mail entièrement vide (= sans objet et sans contenu ni signature), une fois à partir de mon iPhone et une fois de mon PC depuis Outlook. Il arrive toujours dans la boîte "spam" de mon Webmail Bluewin.

A noter que j'avais auparavant réactivé le filtre anti-spam de Bluewin e-mail.

(Le même message entièrement vide, envoyé depuis Gmail arrive correctement dans ma boîte mail Bluewin)

Un vrai casse-tête...

ThomM

Cher Frureifriff22

Merci d'avoir fait le test. Si j'ai compris juste c'est toujours envoyé d'une adresse *E-Mail placeholder* vers la même adresse.

Est-ce que ce même e-mail sans contenu/sujet/signature envoyé depuis le webmail arrive aussi dans le dossier spam?

Cordialement

Frureifriff22

Je ne suis pas sûr de comprendre ce que signifie *E-Mail placeholder*. En fait j'envoie un mail avec l'expéditeur " *E-Mail placeholder* " pour le destinataire " *E-Mail placeholder* ".

C'est pratique si je veux envoyer rapidement une copie d'écran, une photo ou un scan de mon iPhone à mon PC pour récupérer ce document rapidement.

Comme demandé, et contrairement au résultat du test précédent, ce même e-mail sans contenu/sujet/signature, envoyé depuis le webmail n'arrive pas dans le dossier spam, mais dans la boîte de réception normale. ( J'avais bien entendu remis le filtre anti-spam en fonction)

Frureifriff22

Petite précision car il semble que le logiciel censure certains termes: à la place de *E-Mail placeholder* il faut lire "mon_nom @ bluewin.ch". (en espérant que le texte reste affiché...)

Le texte correct est donc:

Je ne suis pas sûr de comprendre ce que signifie *E-Mail placeholder*. En fait j'envoie un mail avec l'expéditeur " "mon_nom @ bluewin.ch" pour le destinataire "mon_nom @ bluewin.ch".

C'est pratique si je veux envoyer rapidement une copie d'écran, une photo ou un scan de mon iPhone à mon PC pour récupérer ce document rapidement.

Doremi

@Frureifriff22

Question de sécurité, sur le forum si tu écris ta propre adresse E-mail est remplacée par *E-Mail placeholder* cela évite que ta propre adresse mail peut être utilisée à des fins illicites.

Doremi

ThomM

Cher Frureifriff22

Merci pour l'information. Nous pouvons ainsi démarrer une analyse plus poussée.

Et merci à Doremi pour avoir déjà donné l'informatin pour "e-mail placeholder" qui remplace même une adresse exemple pour éviter que des contributeurs publient des informations privées par inadvertance.

Très cordialement

ThomM

Bonjour Frureifriff22,

Merci de nous avoir fourni toutes les informations pour l'analyse et surtout merci pour ta patience.

Ce qui s'est passé ici est un cas probablement très rare mais que nous prenons au sérieux pour l'amélioration de nos services.

Sans rentrer dans trop de détails techniques il apparait que lorsque les e-mails sont envoyés depuis ton PC ou ton mobile tu utilises un accès Internet d'un autre opérateur suisse. L'adresse IP source qui est utilisée est partagée par plusieurs utilisateurs de cet opérateur. Un des ces utilisateurs a envoyé récemment du spam avec cette adresse IP source. Le filtre de Spam Bluewin a vu cette adresse IP suspecte (qui est transportée dans l'e-mail) et par précaution met cet e-mail dans le dossier Spam à la réception.

Nous avons restauré la réputation de cette adresse et donc le problème devrait être, en tout cas pour le moment, résolu. Nous travaillons avec le fournisseur du filtre de spam pour éviter cette "mise en spam" non désirée.

En espérant avoir pu t'aider. Très cordialement

Frureifriff22

Bonjour ThomM,

Merci d'avoir résolu mon problème!

Je viens de faire un test avec mon anti-spam activé et j'ai bien reçu mon mail dans la boîte de réception. Idem avec un autre destinataire ayant un email chez Swisscom.

Je suis rassuré et content de constater que malgré le fait que j'utilise un service offert gratuitement par Swisscom, tu ne m'as pas laissé tomber et tu as trouvé la solution à un problème ayant une cause externe.

Les réponses reçues par mes 2 premiers interlocuteurs ne m'avaient pas trop rassuré, mais tu as prouvé que Swisscom compte également des collaborateurs motivés et compétents, ce que j'apprécie beaucoup.

Encore merci pour ton efficace intervention.

Black Mamba

@Frureifriff22

afin de clore un sujet par l'initiateur, si le problème est résolu ou ne se reproduit plus

merci d'accepter un post @ThomM comme solution approuvée

pour cela utiliser l'option Solution? en bas à gauche du post

La réponse est-elle une solution à votre contribution? Alors marquez-là comme une solution

ou utiliser l'option équivalente avec la roue dentelée en haut à droite du post

yam

Salut

J'ai deux adresses mails sur mon compte une pour ma femme et une pour moi, depuis peu de temps quand je lui transfert un mail depuis mon tel. Portable il va dans ça boîte spam, et quand je lui fait un mail direct c'est ok, j ai fait également l'essais de me transférer un mail et il va également dans ma boîte spam

Comment fait on pour débloquer mon adresse, je suis déjà aller sur le Web mail et signaler non spam sur le mail mais rien y fait

Et ça fonctionne avec le pc, c'est zarbi

Merci pour vos lumières

Yam

Black Mamba

@yam

lire les messages ci-dessus du sujet concerné, diverses solutions y sont avancées

YariB

Bonjour yam,

As-tu trouvé une solution à ton souci? Si tel n'est pas le cas, je te propose d'utiliser nos pages d'aide pour réparer tes comptes e-mail.

Meilleures salutations

yam

Salut

Merci pour ta réponse mais ta solution est que pour pc, le transfert il fonctionne par pc et également par ma tablette, par contre c'est seulement depuis mon tel Android, j'ai déjà effacer et reconfiguer mon compte mais mes mails transférer sur boîte email bluewin de ma femme ou chez moi va directement dans les spam, si je transfert sur une autre adresse c'est ok

Si tu as une autre idée...

ThomM

Bonjour Yam,

Est-ce que ton mobile est chez un autre opérateur que Swisscom? Si oui, peut-être que ma réponse ci-dessus (voir plus haut) est également la bonne dans ton cas.

Cordialement