Für mich klingt dies stark nach einem technischen Defekt. Ich würde 0800 800 800 per Natel mal anrufen oder direkt den SC-Shop besuchen.
Wenn der Akku bockt würde ich damit mal einen Ausflug in den Swisscom Shop machen. Die können es sich genau ansehen und bei einem Defekt, welcher nicht von Dir ausgelöst werden konnte, z.B. einem Produktionsfehler, wird das Gerät in den meisten Fällen ausgetauscht.