vDSL-Aufschalttermin vorbei, aber DSL-Led leuchtet nicht

parn

Hallo Kunden 😉

Habe vDSL in Verbindung mit ISDN-Telefonie bestellt und per 3. November wurde aufgeschaltet.

Heute habe ich das Modem erhalten und direkt wie in der Anleitung beschrieben wurde, angeschlossen.

Fakt ist:
- Telefone funktionieren einwandfrei

- DSL funktioniert nicht, also kein Signal

Ein Anruf bei der Support-Hotline ergab:

"Obwohl Ihr DSL-Account per 3. November aufgeschaltet wurde, ist dieser noch nicht wirklich verfügbar. Das heisst, dass wir im Moment noch eine Langzeitmessung machen. Am 8. November wird Ihr DSL dann funktionsfähig sein."

Ich habe jedoch bereits mehrfach andere Erfahrungen gemacht, und zwar folgende:

- DSL bestellt

- DSL termingerecht aufgeschaltet

- Langzeitmessung lief währenddem das DSL nutzbar war

- Ende der Langzeitmessung wurde angekündigt und das Up/Download-Profil festgelegt.

Welche Erfahrungen habt ihr gemacht? Irgendwie hatte ich das Gefühl, da wurde nicht die ganze Wahrheit erzählt 😉

Danke für euer Feedback und "e schöne Obe".

Pascal

WalterB

Normal bekommt man eine Benachrichtigung wenn das Signal geschaltet wird und das hat bei meinen Installationen bei Anwender so weit funktioniert.

Es kann selbstverständlich auch technische Probleme geben welche die Aufschaltung verzögern können, aber sehr selten.

Walter

parn

Danke erstmal für Deine Antwort.

Dann hätte der Herr am Support aber auch sagen können, dass es ein Problem gibt bei der Aufschaltung.

Ich habe heute eine SMS erhalten, dass das Signal aufgeschalten und per sofort genutzt werden könne.

Deshalb frage ich mich ein bisschen über die verwirrende Erklärung des Herrn am Support.

Tux0ne

Wenn das DSL Lämpchen nicht mal blinkt ist entweder etwas falsch installiert oder es kommt gar kein Signal an.

Hatte auch schon VDSL Anschlüsse bei der keine Synchronisation stattfand. Es blinkte nur die ganze Zeit. Wenn man dann davon ausgeht, dass in der Zentrale am VK und sonst wo noch eventuell etwas verbessert werden kann, dann darf man wirklich von einer "Langzeitmessung" ausgehen 🙂

parn

Hallo

Ja, es ist tatsächlich kein LED am blinken, kein Signal, nichts.

Telefon- und Datensignale für DSL sind ja zweierlei, und dennoch läufts über den selben Anschluss.

Da das Telefon einwandfrei funktioniert, zweifle ich daran, dass DSL effektiv bereits aufgeschaltet wurde.

Wie kann eine Langzeitmessung stattfinden, wenn gar kein Endgerät (Modem) verbunden ist?
Es gibt kein Gerät, ausser vielleicht der Verteilerkasten, welcher dann aber auch nicht die effektiven Werte liefern kann. Meiner Erfahrung nach läuft die Messung während dem das Signal verwendet werden kann.

Mir bleibt wohl nichts anderes übrig, als morgen nochmals dem Support anzurufen.
Dort werde ich dann wohl wieder eine andere Aussage zu hören bekommen.

WalterB

Kommst Du mit dem PC ins Routermenu?

Walter

parn

Ja, da käme ich rein 😉

Bin aber derzeit nicht dort vorort.

Gäbs da noch Kniffe, die helfen könnten?

Tux0ne

Das Telefon funktioniert schnell mal. Langzeitmessung meinte ich in diesem Fall eher ironisch. Irgend ein armer Techniker wird in nächster Zeit lang am Messen sein. Bei Privatkunden ist das Ziel so ein Problem innerhalb von 5 Arbeitstagen zu beheben. Wird also seine Zeit brauchen.

parn

Ich denke nicht, dass der Herr im Callcenter ein Techniker war - Eindruck war nicht der kompetenteste - aber tut hier ja nicht viel zur Sache. Ich bin jedenfalls gespannt, was ich morgen vom Support zu hören bekommen werde.

Selbst kann ich momentan wohl nichts mehr machen..

WalterB

Gäbs da noch Kniffe, die helfen könnten?

Kniffe nicht, aber es wäre interessant was unter Verbindungsinformationen steht.

Ein Anruf bei der Support-Hotline ergab:

Jedenfalls als Endtermin wird der 8.Nov.2010 angegeben und da kannst Du vermutlich nicht viel machen.

Walter

parn

Hmm, ok.. das kann ich jetzt gerade nicht prüfen.

Jedoch gehe ich davon aus, dass es anzeigen wird, dass keine Verbindung besteht.

DSL-Led wird ja eigentlich aufleuchten, sobald ein verwertbares Signal durchkommt.
Das "Internet"-Led leuchtet, sobald eben auch die Verbindung funktionsfähig ist.

Gäbs bestimmte Angaben, die Dich interessieren würden und an die ich gerade ebe nicht gedacht habe?

WalterB

Hatte auch mal so einen Fall, das Signal war geschaltet aber beim Router keine Reaktion, da war ein Leitungsproblem im Haus und ein Problem beim Port von der Zentrale.

Die Techniker überprüfen in der Zentrale was vom Router zurückkommt und wenn da etwas nicht stimmt verzögert sich das ganze.

Walter

parn

Jedenfalls als Endtermin wird der 8.Nov.2010 angegeben und da kannst Du vermutlich nicht viel machen.

Ja, aber die schriftliche Bestätigung legte den Aufschalttermin auf 3. November fest. Darum passt irgendwie die Aussage des Supports nicht zu dem, worüber ich informiert wurde.

Ich will einfach sicherstellen, dass ich nun nicht bis am 8. November warte, und dann noch immer nichts läuft.
Dann reklamiere ich, und Swisscom will dann nichts davon wissen, dass es bei mir nicht funktioniert hat.

Schliesslich werden ja höchstwahrscheinlich auch per 3. November die Gebühren verrechnet, nehme ich schwer an.

WalterB

Schliesslich werden ja höchstwahrscheinlich auch per 3. November die Gebühren verrechnet, nehme ich schwer an.

Normal werden die Gebühren verrechnet wenn alles funktioniert.

Walter

parn

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Ich werde mich morgen wohl nochmals bei der Hotline melden, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Der Anschluss dient für ein privates Projekt, für welches aber zeitliche Ziele unbedingt einzuhalten sind, darum nehme ich es auch so genau.

Jedenfalls:
Geniesst den Rest des Abends und danke nochmals.

Edit:

Natürlich werde ich weiterhin hier berichten, wo das Problem lag.

XT

Kontrolliere nochmals ob alles richtig eingesteckt ist. Was hast du für ein Router bekommen? Wenn du kein erfolg hattest sofort wieder bei der Hotline nachfragen und hartnäckig bleiben.

Gruss elchoer

enyx.ch

Hallo, da hat jemand vergessen das Signal mitzuschalten:smileymad: Das Problem ist und bekannt, hier gab es zwei Lösungen

1. Den Anschluss nochmals stornieren und diesen nochmals mit dem DSL Signal aufzuschalten (der jenige oder jenige hätte ca. 30Min oder mehr gebraucht, oder Sie hätte den Auftrag weitergeben müssen da nicht alle bei der Swisscom (ca. 85%) nicht wissen wie das vorgehen ist, denn Sie können die Nummern z.B. nicht einfach wieder die gleichen zuteilen u.s.w....)

2. Man hätte von Anfang an alles zusammen bestellen müssen (ausser Sie haben nachträglich das DSL bestellt)

mfg enyx.ch

parn

Es ist effektiv alles richtig eingesteckt.
Viel falsch machen kannst du da ja nicht.

Es handelt sich um das Swisscom vDSL (ISDN)-Modem/Router mit wLan.

Wohl eines der älteren Modelle, denn ich sehe auf der Website nur noch die neuen "Centro"-Serien.

parn

Hi Enyx,

* Telefonanschluss (ISDN) und vDSL wurden zeitgleich bestellt (gleiche Bestellung, gleiches Aufschaltdatum).

* Auch wenn ich beides getrennt bestellt hätte, darf ich wohl von der Swisscom erwarten, dass der Auftrag korrekt abgewickelt wird - die machen das ja nicht das erste Mal.

MfG

Pascal

WalterB

Es handelt sich um das Swisscom vDSL (ISDN)-Modem/Router mit wLan.

Wohl eines der älteren Modelle, denn ich sehe auf der Website nur noch die neuen "Centro"-Serien.

Für ISDN gibt es leider nicht die neusten Modele, die genaue Bezeichnung von Deinem Router findest Du im Routermenu.

Walter