DocSafe App mit iphone 8

magand

Seit einigen Tagen kann ich mich über das iphone nicht mehr mit dem DocSafe verbinden. Nach Eingabe von User und Passwort kommt eine Fehlermeldune:

Wir haben festgestellt…. diese ist aber ganz schnell wieder weg.

Über die Webseite funktioniert das Login

Gruss

Margrit

GregorW

Hallo @magand, bin mir noch nicht so sicher wegen diesem Problem und konnte es selbst auch noch nicht nachvollziehen. Haben dies auch noch andere? Etwas kommt mir in den Sinn: kann es sein, dass Du zuerst (nach längerer Zeit mal wieder) über den Browser einloggen solltest (https://docsafe.swisscom.com/) und dort für das Swisscom Login eine Mobile-Nummer hinterlegen musst? Danach sollte die erwähnte Meldung in der App möglicherweise nicht mehr erscheinen. Gruss, GregorW.

magand

Die Natel-Nummer war bereits hinterlegt und die e-mail habe ich hinterlegt und verifiziert. Es war sicher so, dass ich mich nach längerer Zeit mal wieder auf dem Browser eingeloggt hatte.

Wichivipp19

Es passt nicht ganz, aber ich habe genau dieses Problem: Ich solle eine Mobile-Nummer eingeben, wohne aber nicht in der Schweiz und habe keine entsprechende Nummer mit Schweizer Vorwahl. Nur die kann ich aber auswählen. Heißt das, ich kann mich gar nicht mehr einloggen? Dann wäre mein Docsafe jetzt also nutzlos geworden?

GregorW

Hallo @Wichivipp19, Ja scheint wohl so. Docsafe ist nur in der Schweiz verfügbar.

Ich verstehe aber nicht ganz das Problem - wenn schon ein Docsafe dann würde ich einfach die 2FA-Authentifizierung nicht aktivieren, ist leider nicht ganz so sicher wie mit, aber der Zugriff klappt immerhin noch. Ein neuer Safe kann aber definitiv nicht erstellt werden. Und war der letzte Zugriff vor längerer Zeit mit einer alten Schweizer Mobile Nummer die es jetzt nicht mehr gibt, dann gibt klappt es leider gar nicht. Wir können nur die alte Mobile Nummer als Admin entfernen im Notfall, aber keine neue hinterlegen und auch die 2FA-Authentifizierung nicht entfernen.

Wichivipp19

Danke @GregorW. Das Problem ist, dass ich überhaupt keine Nummer hinterlegt und auch keine 2FA aktiviert hatte. Ich habe mich bis jetzt immer nur mit Benutzername und Passwort angemeldet. Wenn ich mich jetzt einloggen möchte, werde ich aufgefordert, eine Nummer anzugeben, um die Daten zu vervollständigen. Dabei kann ich nur zwischen zwei Schweizer Vorwahlen wählen. Dasselbe passiert in der Docsafe-App, verschwindet aber schnell wieder, wie im Start-Beitrag von @magand beschrieben.

Sieht so aus, als wäre Docsafe für mich jetzt nutzlos geworden.

GregorW

Hallo @Wichivipp19. Oh ich verstehe.

Meine Antwort, die leider nun auch nicht hilft: das ist kein Docsafe Problem, sondern eines vom Swisscom Login 😞

Generell kommt diese Meldung seit einiger Zeit häufig, ich nehme an bei älteren Accounts.

Die Docsafe Mobile Apps haben nun natürlich ein Problem damit, wir versuchen das zumindest in den Griff zu bekommen.

Was aber das generelle Thema mit dem Swisscom Login angeht gebe ich die Frage gerne mal an @SamuelD, den Community Manager weiter. Weisst Du etwas? Warum kommt beim Swisscom Login neuerdings dauernd die Nachfrage nach einer Mobile Nummer? Und ist es möglich, dass man ohne Schweizer Mobile Nummer gar nicht mehr einloggen kann? Kennst Du jemanden der bei Swisscom Login Dingen helfen kann?