È meglio chiamare la hotline con un altro telefono per risolvere il problema più facilmente o in alternativa si può raggiungere la hotline tramite WhatsApp (scrivere).
Intendete dire che con il dispositivo bloccato avete dimenticato il PIN? In questo caso potete inserire il PUK sulla vostra carta dove la SIM era all’inizio oppure dovete contattare direttamente la hotline.