Hallo Leute Hallo Swisscom Bei mir Stürzt Netflix über Swisscom TV Box immer wieder ab. Habe versucht zu Resetten und Box Neu zu starten was wiederum nichts gebracht hat und das problem weiterhin bestehet. Ich habe auch mit Netflix Kontakt aufgenommen, sie meinten das bei Ihnen keinen Problem oder an meiner account Störungen geben würde. Swisscom kann mir da nicht weiter helfen sowie auch Netflix auch nicht. Ich stehe hier in der Mitte und weiss nicht was ich noch machen muss oder wo ich mich noch anwenden könnte. Ich wäre sehr dankbar wenn Swisscom mir dabei weiter helfen könnte ansonsten bin ich gezwungen das teure TV Abo (X) von Swisscom zu Kündigen. Danke im Voraus

Hi, hast du auf deinem TV oder BluRay-Player keinen Netflix-Client? Funktioniert's damit? Thomas

Hallo kaetho... Leider habe ich auf meinen TV (Toshiba) und BlueRay-Player keinen Netflix-Client. Auf meinem PC wenn ich mich direkt übers Internet ins Netflix Einlogge funktioniert alles einwandfrei. seit einer Woche funktioniert es über Swisscom Tv Box das einloggen ins Netflix nicht mehr und stürzt jedes mal ab.

Ok, du hast die TV-Box schon neu gestartet und auch einen Reset gemacht. Wie sieht es mit dem Router aus? Wurde dieser auch schon neu gestartet (oder ev. sogar resettet)? Wie ist die TV-Box mit dem Router verbunden? Direkt mit LAN-Kabel wäre am idealsten. Thomas

ich habe ebenfalls das problem, dass mitten in einer netflixserie netflixt beendet und das betriebssystem neu gestartet wird. dies ist täglich beim schauen von netflix auf all meinen tv-geräten (via lan-kabel zu router verbunden) der fall. ich schaue netflix via der netflix-swisscom app! kann mir jemand bitte die ursache dieses bugs nennen und info geben, wie das behoben werden kann. besten dank eines wirklich genervten swisscom-netflix user!

Ich habe das gleiche Problem - allerdings erst seit dem Update auf Softwareversion 4.0. Regelmässig stürzt die TV Box während der Nutzung der Netflix App ab. Es gibt kurz einen schwarzen Bildschirm, und dann startet die TV Box neu hoch.

Hallo @"Serien-Mensch"#522060 und @"PatrickA"#989246 Wenn ihr einen solchen Netflix Absturtz habt, müsst ihr euch dann neu anmelden mit Username und Passwort oder bleibt dies erhalten? @"x"#989246Was heisst regelmässig bei dir denn genau? Habt ihr schon mal versucht die TV Box mit der Reset Taste (Unterboden oder an der Rückseite mit Büroklamer) neu zu installieren? Passieren die Netlfixabstütze danach immer noch? Danke für euer Feedback. Gruess

bei mir keine neuanmeldung erforderlich, muss aber netflix-app anklicken. nein, noch nicht versucht. werde es nach dem nächsten - mit sicherheit kommenden - absturz mal so versuchen. zudem laufen einige netflix-serien nur mit einem ruckeln (glasfaser vorhanden, tv mit lankabel an router angeschlossen). an was kann das liegen? ist der absturz der netflix-app der swisscom als problem bekannt?

Regelmässig heisst etwa zu 75% der Benutzung. Zwei Abstürze hintereinander sind allerdings noch nie aufgetreten. Netflix Login bleibt erhalten. Nach Reboot des OS der TV Box kann ich die Netflix App wie gewohnt einfach wieder starten, und auch an gespeicherter Stelle weiterschauen. Ich habe die TV Box über den Knopf schon ausgestellt und wieder angemacht, aber werde sonst demnächst auch mal den von dir vorgeschlagenen Hard Reset mit Büroklammer machen.

Habe leider das gleiche Problem. Netflix stoppt, Neustart der Box.

@"chargers"#14289 ich hatte die letzten zwei, drei Tage auch 2 Hänger mit Netflix, aber das war auf einem BD-Player von Samsung und auf einem eifon. Denke, Netflix hat da was geändert, was generell zu mehr Abstürzen der Zuspieler führt. Hast du noch ein anderes Gerät, mit dem du Netflix streamen kannst (z.B. Apple-TV, App direkt auf dem TV, Handy)? Wenn ja, würde ich mal ausweichen.

Netflix über Swisscom TV Box Stürzt ab

Cello67

Habe hier genau das selbe Problem.

Was bei mir jedoch jeweils auch noch passiert, ist dass die Lautstärke bei Netflix nach dem Reboot auf Maximum festhängt und über die Swisscom Fernbedienung nicht mehr verändert werden kann. Muss dann die Lautstärke über die TV-Fernbedienung regeln.

madaley

@Cello67

Hast du die Funktion OneRemote aktiviert und nutzt du ein 5.1 Lautsprecher System?

Teupleldio25

Oui j'ai une barre son 5.1.
je n'utilise pas oneremote mais uniquement la télécommande Swisscom. Pour cela l'option son est réglée sur 'stereo truvolume' et non pas sur 'surround'.

Cello67

@madaley
Hallo madaley

Die Funktion OneRemote kenne ich nicht. Ich gehe deshalb davon aus, dass diese nicht aktiviert ist 😉

5.1 habe ich auch nicht. Audio ist direkt am TV via HDMI von der Box.

igsigsell

Wir schreiben den 13. Januar 2021. Habe auch das Ruckelproblem über die App von Netflix. Direkt am Smart TV nichts dergleichen und ein um Stufen bessere Bildqualität und fliessendes Bild. Nichts mit Ruckeln!

Die vierte(!) Box von Swisscom getestet, kein Unterschied. Sobald ich direkt über den SmartTV (alles Ethernet verkabelt) schaue ist gut, zurück auf Swisscom Box: Schlechtere Bildqualität und deutliches Ruckeln, manchmal auch auf BlueMax prime! Nun, der Techniker kommt bald. Bin sehr gespannt auf seine Ausführungen!

Heindelotus

Ich denke da kann auch der Techniker nichts dazu beitragen. Kommt m.E. direkt von der Swisscom. Auch bei mir diesen Monat schon 2x Netflix-Abbruch, musste immer wieder neu anmelden. Beim Android-TV direkt Netflix nie Probleme!

Lori-77

Hallo @igsigsell

Kaufe dir lieber eine Logitec Fernbedinung, dann kannst du alles mit einer Fernbedinung steuerten.

So kannst du dir das Geld sparen, denn der Techniker kann bei dir Zuhause wenigen der Qualität nichts machen, ausser schauen ob deine Verkabelung BBR Ready ist oder ob es dort noch verbesserung Potenzial gibt.

Gruss Lorenz

igsigsell

Eine solche Fernbedienung habe ich schon, wobei es nicht darum geht.

Natürlich kann ich direkt über den TV Netflix schauen, ABER! Ich benötige das Signal über die TV Box wegen der Hue SyncBox und Hue Ambilight mit Gradient Light Strip. Da mein TV keine HDMI Out Buchse hat muss ich so fahren um die Hue Ambilght Funktion zu haben. Ich habe vor Jahresfrist bereits einmal Swisscom TV getestet und dankend zurückgegeben. Wenn man die Bildqualität über Satellit zb. Sky einmal erlebt hat fällt es schwer einen Rückschritt bei der Bildqualität zu akzeptieren. Habe Blue Max prime etc. auch dort ist die Bildqualität um einiges schlechter als Netflix über SmartTV oder gar über Sat.

Warum ich nicht mehr Sat habe? Weil Sky nur noch wenig neue Filme im Angebot hat und vergleichsweise teurer ist und auf Anfrage keine Preisminderung gewährt. Also nach 20 Jahren fertig Sky!

UrsSch

@igsigsell

Aktuell gibt es nur mit der Swisscom Box IP2000 die Möglichkeit Netflix sauber ohne Ruckeln bei 24p Inhalten zu nutzen.

Dazu einfach in den Einstellungen unter "Video und Audio" zum Punkt "Bildqualität bei Apps" gehen und diesen aktivieren.

Dann klappt die Netflix 24p Wiedergabe.

Wann und ob diese Funktion für die UHD Box IP1400 weiss ich aktuell nicht.

igsigsell

Hoffe de Techniker weiss von diesem Umstand. Mir ist eigentlich egal was für eine Kiste von Swisscom dazu führt dass ich ungestört Netflix schauen kann. Unfassbar für mich dass ich nach Angabe vom Support der Einzige mit diesem Problem bin. Es wäre so viel einfacher wenn die Wege zum Support und zum Techniker direkter wären. Ich habe seit dem 20.12. wo ich mich angemeldet habe unzählige Stunden damit verbracht in der Warteschlaufe zu warten und Geräte zu holen und installieren etc. etc.

Wenn man aber hier liest und dann innert wenigen Minuten eine wirklich fachliche Antwort bekommt so frage ich mich wozu dieser sehr teure Support überhaupt da ist wenn er das Problem nicht lösen kann.

UrsSch

Hallo @igsigsell

hast du nun auf deiner IP2000 Box nun mal meinen Tip angewendet?

Mach das doch mal und teste dann mal Netflix.

Das 24p Ruckeln sehen nicht wirklich alle Menschen bzw. sie sehen es aber es stört sie nicht 😉

igsigsell

Bin noch im Büro und teste das heute Abend. Danke schon mal für den Tipp.

igsigsell

Übrigens ein aktueller Film auf Flix bei dem man es gleich am Anfang sehr gut sieht:

Hunter Killer: Nach dem Vorspann beginnt der Film mit einer Vogelperspektive aufs Eismeer, die "Kamera" fliegt dabei zuerst über dem Meer mit Eisbergen um dann abzutauchen.

Während dieser Szene ruckelt es gewaltig. Generell wenn auch schnellere Bildbewegungen im Film dabei sind.

igsigsell

Nichts zu machen. Habe die empfohlenen Einstellungen vorgenommen. Kein Unterschied feststellbar.
und jetzt?

UrsSch

Hallo @igsigsell

Will heissen dass du immer ruckeln hast egal ob aktiviert oder nicht auf der Swisscom Box.

Und auf der Netflix App auf deinem TV nicht?
Oder dort auch?

hast du die Möglichkeit am TV zu prüfen, dass du wenn Netflix auf der Swisscom Box läuft das HDMI Eingangssignal zu prüfen ob dieses mit 3840x2160p24 also mit 24 Frame anstelle von 50 Frames oder auch Hz gesendet wird?

UrsSch

Hallo @igsigsell

Hab mir nun mal dieselbe Stelle von Hunter Killer auf Netflix wie von dir beschrieben angeschaut und ich sehe da klar einen Unterschied, wenn es deaktiviert ist ruckelt es und wenn es aktiviert ist nicht.

Getestet mit Swisscom TV Box IP2000 an einem LG HU85LS.

UrsSch

Hallo @igsigsell

Was genau für ein TV Modell hast du?

Und welche Bildeinstellungen nutzt du für den HDMI Eingang wo die Swisscom Box angeschlossen ist?

Es gibt bei den TV's ja zig Bildverbesser und Zwischenbildberechnungen (ZBB) und und und.

Könnte es ev. auch am TV selber was geben was das Ruckeln bei dir verbessert.

Und bitte beachte das die Bildverarbeitung der TV interner Netlfix App anderes ist als für die HDMI Eingänge des TV's diese müssen nicht dieselben sein 😉

Will heissen wenn die Netflix App des TV nicht ruckelt, es dann an der Swisscom Box liegen muss.

Denn die neuen TV Geräte kenn meistens pro HDMI Eingang und Signalart (SDR, HDR, DolbyVision) jeweils separate Einstellungen...

igsigsell

Hallo Urs

erst mal danke für deine Zeit.
ich sehe bei der aktivierung des Häckchens keinen Unterschied. Habe einen 82 Zoll Samsung. JG 09.2018. Angeschlossen ist der Arc Eingang.
habe zum Test das weisse HDMI Swisscom Kabel direkt von der TV Box an den HDMI 2 Eingang des TV angeschlossen. Es ruckelt munter weiter.
mir gehen langsam die Ideen aus.

igsigsell

Urs ich glaub ich habs gefunden! Samsung hat in den Bild-Experteneinstellungen einen HDR+ Modus. Diesen aktiviert verbessert das Ruckeln massiv. Die Qualität vom Bild ist nun nur noch minimal schlechter als über den TV direkt.
Ich möchte das nun ausgiebig testen. Kannst du den Techniker für den Freitagstermin stoppen?

1000 Dank für den Hinweis!

UrsSch

Hallo @igsigsell

Hei super freut mich, dass es nun besser ist!

Ich kann deinen Termin aber selber nicht stoppen.

Am besten du rufst kurz 0800 800 800 an und sagst den Kollegen an der Hotline, dass du den Techniker nicht mehr brauchst.

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