Schon zum dritten Mal will SWISSCOM einen Techniker vorbeischicken, weil sie bei Servicearbeiten ein falsches Profil aufgeschaltet haben. Das Problem liegt ausschliesslich bei SWISSCOM und kann von der Zentrale sofort behoben werden. Das muss ich dem Techniker jeweilen 2 Minuten lang erklären, der erklärt es dem zentralen Support ( 5 Min ) und nach 2-3 Stunden geben sie zu, dass sie gelogen haben und ändern das falsche Profil zum einem funktionierenden, wie gehabt. Technischer GAU Es gibt keine Möglichkeit für Fachleute, irgendeine Gegenstelle für technischen Support anzusprechen. Es wird einfach ein Techniker vorbeigeschickt ( zu Lasten des Kunden ), obwohl das Problem völlig eindeutig ist und innert zwei Minuten auch gelöst werden könnte. Kundendienst-GAU Es gibt keine Möglichkeit, technische Pannen bei SWISSCOM zu melden. Das Kontaktformular wird mit einem Roboterbrief beantwortet, die Antwort darauf ist ein toter Briefkasten. Management-GAU Es gibt keine Möglichkeit. diese krassen Missstände ( Kunden werden belogen und betrogen ) zu eskalieren und es scheint auch gar niemand das geringste Interesse zu haben.

Selbstgespräch wie gehabt...........

@"Freveschie22"#185615 Vielleicht kann @Anonym zu Deinem Kommentar etwas sagen! _N.b. wenn der Fehler bei Swisscom vorhanden ist wird nichts berechnet!_

Du weisst aber schon was ein GAU ist?

GAU = **G**rösster **A**nzunehmender **U**nfall @"Freveschie22"#185615 klingt für mich aber eher nach "ich bin sowas von frustriert, ich lasse jetzt hier mal Dampf ab". Ok, kann ich verstehen, ich wäre auch nicht amused, schon gar nicht beim 3.Mal mit demselben Problem. Deine Beschreibung "Swisscom lügt" sieht für mich aber nach Kampf gegen die böse TelCo aus; wenn der Hotliner dieses Gefühl mitbekommt, ist es (genau gleich wie deine Reaktion hier) nur menschlich, erst mal zu blocken. Die Möglichkeit, dass sich jemand irrt oder einfach zu wenig KnowHow hat um dein Problem zu erfassen, ziehst du gar nicht in Betracht. Etwas ironisch: der Techniker macht seinen Job, du kannst dabei etwas soziale Kontakte pflegen und dein Alltag wird dadurch etwas abwechslungsreicher. Nimms ned so tragisch, wäge dem goht d'Wält ned onder. 😉 Das hilft dir aber nicht weiter. War der Techniker nun da und wurde dein Anschluss in Ordnung gestellt? Thomas

An die "Super-User". Danke für Eure lehrreichen Belehrungen. Ich bin ja nur Kunde und möchte nicht unangenehm auffallen. Ich nehme alles zurück und behaupte ab sofort, dass es unmöglich ein GAU sein kann und sich somit nur um den typischen SSN ( SWISSCOM Support-Normalfall ) handelt. Hier die korrigierte Version: Technischer Normalfall Es gibt keine Möglichkeit für Fachleute, irgendeine Gegenstelle für technischen Support anzusprechen. Es wird einfach ein Techniker vorbeigeschickt ( zu Lasten des Kunden ), obwohl das Problem völlig eindeutig ist und innert zwei Minuten auch gelöst werden könnte. Kundendienst-Normalfall Es gibt keine Möglichkeit, technische Pannen bei SWISSCOM zu melden. Das Kontaktformular wird mit einem Roboterbrief beantwortet, die Antwort darauf ist ein toter Briefkasten. Management-Normalfall Es gibt keine Möglichkeit. diese krassen Missstände ( Kunden werden belogen und betrogen ) zu eskalieren und es scheint auch gar niemand das geringste Interesse zu haben. Forum-GAU/Normalfall Die SuperUser stürzen sich wie Geier auf Kunden, sie es wagen, bezahlte Dienstleistungen auch einzufordern. Kunden-Mobbing ist zwar unterste Schublade, scheint aber die einzige Möglichkeit sein, wenn Technik, Kundendienst und Management versagt haben. SWISSCOM - ein krasser Fall von Firmenkultur und Arroganz.

@"Freveschie22"#185615 ach, komm schon... 😉 Dein ursprüngliches Problem ist aber gelöst, nehme ich an?

Hallo @"Freveschie22"#185615 Die Frage ist anderst zu stellen: Warum wurde dein Profil angepasst? Da gibt es mehrere Möglichkeiten: Deine Leitungswerte sind schlecht und das System versucht es zu stabilisieren, = Auswirkungen du hast in der Regel weniger Geschwindigkeit. Ja das kann man mit einen Telefon anrufen beheben, aber das ist nicht die Lösung, solange man die Ursache da nicht gefunden hat passiert es immer wieder. Da bei denn Leitungswertren gibt es 2 Strecken von der Zentralle bis zum Hauseingang. Hauseingang bis zu deinem Modem. Wenn der geschickte Techniker einen Fehler im Anschlussnetz findet so wirft du in aller Regel keine Rechnung bekommen. Ist aber der Fehler in deiner Hausinstalltion und du möchtest es bereinigt haben, dann kostet es halt eine Wenigkeit. Denn die Hausinstaltion ist Sache des Eigentümers. Das war jetzt nur 1 Bsp wo es evt dran liegen könnte. Gruss Lorenz

....komme ja schon. ( SMILE ) Das Problem ist natürlich NICHT gelöst, Wie gesagt, es handelt sich nicht um einen GAU sondern um den SWISSCOM-Standard-Supportfall. P.S. Falls Kundendienst als Normalfall nur Stuss und Gschpörschmi-Verständnis produziert, wäre dies dann nicht schlimmer als ein GAU? So eine Art NAU ( Normal ablaufender Unfug )? Ein GAU beinhaltet immerhin die Hoffnung, dass es auch mal anders sein könnte. Nicht so beim SWISSCOM-"Kunden"-dienst. P.P.S. Ein telefonischer Versuch, Support zu erhalten, wurde leider von der Support-Hotline beendet, da ihr Support-System gerade abgestürzt war beim Versuch, den Supportfall zu erfassen. Die First-Level Supporter können einem nur leid tun, sie meinen es sicher gut, aber aus Kundensicht reicht das ja wohl nicht ganz. Vielleicht müsste man mal die Top-Level Weichware auf ihren Sesseln auswechseln? Das Problem ist Firmenkultur.

Hallo @"Freveschie22"#185615 Das wir dir hier im Forum helfen können, brauchen wir auch gewisse Angaben. Wie ist dein Zuhause erschlossen? Glas, Kupfer, Freileitung. Hast du evt eine Zuleitung? Was für einen Router benutz du? Dann wäre Interessant was für einen Speed du laut Swisscom Checker erhalten solltest. Dann als letztes gehst du in Browser auf 192.168.1.1 klickst dort auf den Grüne Pfeil Pfeil und machst von den Verbindungsdaten einen Printscreen. Dort siehst man die FEC CRC und die Leitungsdämpfung. Mit diesen Angaben kann die hier im Forum User helfen User weiter geholfen werde. Es gibt sehr viele User hier welche durch sehr gut helfen können, und diese machen das in Ihrer Freizeit. Es gibt aber auch Techniker welche den unseren helfen, welche im Fieldservices sind. Und es gibt Auch Moderatoren welche gewisse Tickets dann an die zuständigen Stellen intern weiterleiten. Gruss Lorenz

hallo @"Lori-77"#338966 Super - genau die Lösung, die du vorschlägst für das Ersatzproblem ( "Die Frage ist anderst zu stellen" ) wurde schon zweimal von einem Techniker gründlichst analysiert und der Fehler lag eindeutig im Aufschalten ( mit natürlicher oder künstlicher fehlender Intelligenz ) falscher Profile. Die manuelle Fixierung des vorherigen funktionierenden Profils löste das Problem. Hättet ihr ein funktionierendes, benützbares und auch verwendetes Supportsystem, wäre schon beim zweiten Mal der Techniker unnötig gewesen. Beim dritten Mal ist es nur noch ein Witz und die arrogante Haltung bestätigt schlimmste Vermutungen. Dies ist kein "Bsp. wo es evt dran liegen könnte" sondern eine klare Support-Fehlleistung. Wenn nur einer von zehn Beschwichtigern, Abwimmlern und Händchenhalter durch einen Fachmann ersetzt würde, wären solche "Probleme" nicht nur trivial zu lösen, sondern würden vermutlich gar nicht erst auftreten.

Der wirkliche Support-GAU der SWISSCOM

Freveschie22

"Der war gut, den Spruch (also der mit dem Sessel) muss ich mir merken."

Gut merken und auswendig lernen, du merkst ja sonst nicht allzu viel. Super-Grüsse an die Super_User_Trolle.

Freveschie22

Juhui - das Problem ist zwar überhaupt nicht gelöst, SWISSCOM und die Trolle haben gewonnen beim Kunden-Bashing -

ABER: als Dank für die Teilnahme am Like-Klickibunti-Wettbewerb ist folgende Meldung eingetroffen ( leider wieder nur Robotik, aber rührend )

" Du hast dir den Badge Profi-Antwortgeber verdient."

Danke, wirklich rührend! SWISSCOM for President

Gaeilgeoir

Jetzt komm mal ein bissl runter, bei allem Verständnis, aber diese Badges (die ich auch nicht wirklich brauche, ist aber wohl der Zeitgeist) werden automatisch generiert, wie kann man sich über sowas aufregen?

DomiP

Ich frage mich irgendwie wirklich was es für Dich @Freveschie22 bringt, hier ein Selbstgespräch zu führen.

Aus eigenen erfahrungen habe ich gelernt, dass wenn man mit einer solchen Einstellung nur die Swisscom anruft und die "unwissenden" (keine Tech-Cracks) Support-Mitarbeiter beleidigt, dass diese sowieso direkt abblocken und halt auch mal aufbrausend werden.

Wenn du ein Problem mit der Swisscom hast, dann wechsle doch einfach... Ich denke die Swisscom braucht auch nicht unbedingt solche Kunden, welche ein kleines Problem als GAU bezeichnen...

ThomasS

Lieber @Freveschie22

besten Dank für deinen Beitrag hier in der Swisscom Community.

Wie dich bereits andere User versucht haben zu informieren, befindest du dich hier in einem Kunden-helfen-Kunden Forum. Das heisst, dass man hier Fragen stellen kann und andere User freiwillig versuchen zu helfen.

Es ist mir daher ein Anliegen, dich auf den Beitrag Verhalten und Funktionen aufmerksam zu machen, in welchem unter anderem auf den respektvollen Umgang als Spielregel hingewiesen wird, welche einzuhalten sind.

Weiter möchte ich dir erklären, dass die User hier - ausser sie sind mit einem Swisscom Logo beim Profilbild gekennzeichnet - nicht Swisscom Mitarbeiter sind, sie sehen daher keine internen Informationen. Wenn also nach einer genaueren Beschreibung deines Problems gebeten wird, um helfen zu können, so ist dies schlicht notwendig.

Last but not least hat @Roger G (Swisscom Mitarbeiter, da gekennzeichnet) auch bereits versucht dir bei der Problemlösung zu helfen (hier).

Bitte gehe auf seine oder die Tipps/Fragen der anderen User ein, und alle werden ihr Möglichstes geben, dein Anliegen nachhaltig zu lösen. Ich bin mir sicher, man könnte so die Ursache finden.

Ich verstehe, dass Frust aufkommt, wenn etwas nicht klappt oder dein Anliegen auch nach mehreren Versuchen nicht gelöst wurde. Da ist es verständlich, auch mal "Luft" abzulassen. Andere User anzugreifen und nicht konstruktiv zu diskutieren bringt aber niemanden weiter. Sonst werde ich die Diskussion schliessen. Ich hoffe aber, dass dies nicht notwendig ist.

Freveschie22

Lieber @ThomasS

Ich verstehe sehr wohl, das unzensurierte Kundenmeinungen die politisch korrekt gestylte Schönfärberei trüben. Dass du auch offen mit Zensur drohst ist billig, aber keineswegs überraschend. Dem von dir erwähnten SWISSCOM-Mitarbeiter habe ich bereits geantwortet, da er ja auch nicht bereit ist, Verantwortung zu übernehmen.

Ich nehme an, dass alle mit einer Publikation der sehr aufschlussreichen Diskussion einverstanden sind. Da wir offenbar völlig aneinander vorbeireden, sollten wir den SWISSCOM Support von einer unparteischen Offentlichkeit beurteilen lassen.

Schämt euch!

ThomasS

Lieber @Freveschie22

ich denke, es gibt mehr als genügend Themen in dieser Community, die beweisen, dass Kundenmeinungen durchaus kritisch sein dürfen. Was sie aber nicht sein dürfen, ist beleidigend - weder gegen Mitarbeiter, noch gegen andere User.

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