Habe seit längerem Probleme mit Tonaussetzern im ganzen Angebot von SwisscomTV. Die TV Box ist mit Ethernet Kabel direkt angeschlossen und hat ausgezeichneten Empfang. Warum gibts diese Aussetzer und kann man mit Entschädigung rechnen oder sollte man besser gleich den Anbieter wechseln?

Hallo @"SimonDummermuth89"#981141 Aussetzer müssen nicht immer die Schuld des Providers sein. Vielmals kann es auch direkt am Sender oder deiner Internet-Verbindung liegen. Hast du die TV-Box und die Internet-Box mal neugestartet?

Kann auch am TV oder an der Verbindung TVbox zu TV liegen...

Tv Box sowie Internet Router wurden schon mehrmals neu gestartet. Glaube nicht das das Problem am TV oder der 5.1 Anlage liegt, weil PS4 und YouTube sowie Netflix über Android TV funktionieren einwandfrei. Zudem besitzen wir mehrere Fernseher verschiedener Marken und auf allen haben wir nur Probleme mit der SwisscomTV Box. Auch das Internet signal ist wie beschrieben hervorragend, laut Swisscom Home App.. Das Problem tritt auch auf jedem Sender, sowie Netflix und YouTube auf, wenn über SwisscomTV Box abgespielt. Weitere ausreden werden gerne angehört. 🙂

@"SimonDummermuth89"#p601675 Nur so als Schuss ins Blaue: Hast Du ev. einen g.Fast-Anschluss und irgendwo in Deinem Haushalt eine PowerLine im Einsatz? Sehr hilfreich wäre auch wenn Du mal die Diagnosewerte Deiner Internetbox zu Deinem Internetanschluss hier reinstellst. Müsste dann in etwa so aussehen: [upl-image-preview liId=33801i1D0EE908E77EC9C2 alt=E1A64C5D-0D45-4A41-A5B6-14F3E0980D47.jpeg uuid=69c684ee-b309-4a7b-8148-dd806cda8470]

> * * * > > @"SimonDummermuth89"#981141....oder der 5.1 Anlage liegt....🙂 > > * * * Du hast anscheinend in der HDMI Signalkette irgendeinen Home Cinema Receiver oder so? Falls ja, führe das HDMI Signal mal **testhalber direkt** von der Swisscom Box auf den TV und beobachte, ob die Tonaussetzer auch noch da sind (ohne 5.1 und so Geräte dazwischen) Was für eine 5.1 Anlage ist das? Noch was: es sind keine generellen Tonaussetzprobleme bei Swisscom TV bekannt. Sonst wäre hier ganz viel mehr los...

Leider weiss ich nicht wie man hier einen Screenshot einfügen kann, aber die Werte des Tests sehen gleich aus wie auf dem geposteten Beitrag hier. Ich habe auch schon die SwisscomTV Box direkt angeschlossen, was keine Besserung bringt und dies wie geschrieben auf mehreren Fernsehern. Als receiver nutze ich einen Marantz Sr5012 daran angeschlossen sind Klipsch Reference 2018 Boxen, denke nicht dass da ein Problem besteht. Mittlerweile sind zu den Tonaussetzern auch vermehrt etwa 1-2s Bildaussetzer hinzunehmen.. Powerline fast Anschluss was auch immer wird nicht benutzt. Gerne lese ich weitere Lösungsvorschläge..

Hallo @"SimonDummermuth89"#981141 Wird der Ton nicht einfach für 1 sec ganz leise, und dann wieder in der geeigneten Lautstärke? Oder springt dann bei dir der Night Raider an, auf dem TV unten rechts so wie auf der Internet Box die grünen Led da die Box fälschlicherweise gemeint hatte, du hast "Hey Swisscom" gesagt. Welche von beiden Probleme hast du? Gruss Lorenz

Nie und nimmer wird irgendwas von "Hey Swisscom" gesagt.. Weder wird es ganz leise.. Wie schon ein paar mal geschrieben: Tonaussetzer = kein Ton gar nix mehr für 1-2s.. Bild bleibt bestehen. Was sehr nervend ist für bezahlende Kunden.. Ich sehe hier kommt man nicht weiter, werde morgen wohl mal die Hotline anrufen müssen, falls die was machen können. Ansonsten wird halt zu Quickline oder Sunrise gewechselt. Und nur so nebenbei; am Ende dieser diskussion werden mir jedenfalls mehrere threads angezeigt von wegen Ton Problemen / Tonaussetzern. Nicht so wie weiter oben beschrieben.

Mach einmal einen Reset der Swisscom TV Box. Hilft manchmal. Es ist wirklich so, dass Viele Tonaussetzer beim Radioempfang haben, ich auch, aber beim TV-Empfang sollte es nicht sein. Hilft das Zurücksetzen der TV-Box nichts, könnte vielleicht auch ein Reset der Internet Box etwas bringen, aber vergiss nicht die Einstellungen zu sichern.

@"Hippman"#225345 aber dann gleich einen Hard-Reset, dann wird das Image direkt neu vom Server gezogen. Möglicherweise war in der ausgelieferten Version noch ein Bug vorhanden? Ich glaube um den Auszulösen einfach 10 bis 15 Sekunden auf dem Reset-Knopf bleiben, oder?

Tonaussetzer

Wereupleul48

Hallo, nein, die Ton-Aussetzer in unserem Fall sind eindeutig weg, hat mit der Konfiguration unseres Systems zusammen gelegen. Viel Erfolg mit Deinem Anliegen, wird wohl was anderes sein. Ich bin nicht so vom Fach... würde aber dennoch zuerst mal alles durchchecken, weil die ganzen Geräte eben auch dazwischenfummeln können. Gruss

MiriamF

Hallo @SimonDummermuth89

Hast du dein Problem mit dem TV-Ton inzwischen lösen können? Evt. hat auch die Lösung von @Wereupleul48 geholfen?

Wäre super, wenn du mitteilen könntest, woran es lag. So hilfst du auch anderen Usern mit ähnlichen Problemen.

Vielen Dank und liebe Grüsse

Miriam

Theimpojauck75

Wir habend laufend Tonaussetzer, echt nervig!

Werner

@Theimpojauck75 schrieb:

Wir habend laufend Tonaussetzer, echt nervig!

Du hast Dich da in einen ziemlich alten Thread eingeklinkt ohne zu erwähnen was genau Dein Problem ist, was überhaupt Deine Geräte vor Ort sind und wie diese genau angeschlossen und konfiguriert sind.

Eigentlich hast Du bis jetzt einfach nur "Aua" gesagt.

Falls Du da nicht nur Frust in die Runde werfen willst, sondern echt Hilfe erwartest, musst Du mit der Beschreibung Deiner Situation noch massiv nacharbeiten, sonst kann nicht mal ein Hobby-Hellseher auch nur eine einigermassen hilfreiche Diagnose stellen.

Diopravu44

Guten Abend

Nach dem ich den ganzen Verlauf gelesen hab, kann ich mich dir nur anschließen. Habe genau das gleiche problem, alles durchgetestet, tv, gewechselt und und und..

hattest du eine lösung?

Staunguwe71

Ich habe genau dasselbe problem hast du eine lösung?

Gaeilgeoir

@Staunguwe71 Wenn das Problem Tonaussetzer sind, probier doch mal die Box neuzustarten bzw. einen Reset mit der Büroklammer zu machen. Falls nicht, beschreibe doch bitte kurz was das Problem ist.

Stauldoteiy82

Ich hatte vor einigen Wochen öfters Tonaussetzer/Stockendes Bild.

Bei mir hat jeweils ein Hin- und Her-Wechseln des Senders geholfen, gleich danach lief es wieder perfekt, kurz zurückgespult und auch das was zuvor nicht zu hören war klang nun gut.

Klappt dies bei euch auch oder bleiben die Aussetzer jeweils über mehrere Sender hinweg?

hed

@Stauldoteiy82

Kannst du bitte folgende Fragen beantworten, um das Problem besser eingrenzen zu können:

1. Wie ist die TV-Box mit dem Router verbunden (WLAN, direkt mit Gigabit-Ethernet, via Switch, via gesplitteter Hausinstallation,......)?

2. Setzt du irgendwo im Haushalt Power-LAN ein?

3. Was liefert der Checker für Werte ( www.swisscom.ch/checker )?

4. Bitte poste hier ein Bild der Diagnosewerte/Leitungswerte der Internet-Box (Messwerte zu Ihrem Internet-Anschluss)

5. Falls du einen Kupferanschluss hast:
Ist die Zuleitung zwischen UP und Router korrekt ausgeführt d.h. eine Punkt-Punkt-Leitung mit Kabel U72m OHNE Abzweigungen, Unterklemmungen, Paralleldosen, Bridge-Taps, Filter, Splitter, Abschlusswiederstände?

6. Hast du schon mal einen Neustart des Router (Strom aus / 10s warten / Strom ein) gemacht?

7. Hast du den vorgeschlagenen Factory-Reset der TV-Box schon gemacht (Stichwort Büroklammer)? Ergebnis?

Stauldoteiy82

@hed wie geschrieben, bei mir ist das Problem seit Wochen nicht mehr aufgetreten.

Damals hatte es sich jedoch durch einen Kanalwechsel jeweils gelöst, deswegen die Frage/Tipp an diejenigen welche das Problem in letzter Zeit hatten ob bei Ihnen ein Kanalwechsel und dann gleich wieder zurück das Problem auch behebt.

hed

@Stauldoteiy82

Kanalwechsel behebt das Problem nicht sondern es ist nur eine Symptombekämpfung. Daher gelten die 7 im Post #29 erwähnten Punkte für all jene, welche ein Problem mit dem SC-TV haben.

Ruedi721

Unsere Swisscom-TV-Box produziert ab und zu auch Ton-Aussetzer, welche dann sehr häufig auftreten, sodass eine Sendung fast ungeniessbar wird. Nach einer Ausschaltung und Wiedereinschaltung der TV-Box via Fernbedienung (kein Restart mit Nadel nötig) gibt's jeweils keine Ton-Aussetzer mehr. Es kam aber auch vor, dass nach dem Einschalten des Fernsehers + TV-Box via Stromleisten-Schalter die Ton-Wiedergabe fehlte. Ton-Aus- und Einschalten halfen nichts, aber andere Manipulationen, z.B. Programm-Menu und zurück dagegen schon.

Fazit: Die Swisscom-TV-Box ist etwas unstabil und dies offenbar nicht nur bei uns.

WalterB

@Ruedi721

Wenn man jetzt testweise nur die TV-Box ausschaltet ohne die ganze Stromversorgung wegzunehmen und dann ein paar Stunden später, oder am anderen Tag wieder die TV-Box einschaltet ist dann kein Ton Problem mehr vorhanden?

Jedenfalls das mit den Ton Probleme ist kein allgemeines Problem.

hed

@Ruedi721

Versuche es mal mit anderen Toneinstellungen bei der TV-Box d.h. statt mit Surround Sound teste es mit Stereo oder Stereo TruVolume.

Nechewe38

es lag tatsächlich am Kabel. Neues HDMI angeschlossen und Ton Aussetzer sind weg. Top Tip, Danke.

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