Guete Morge. Meine 6-jährigen analogen Telefonapparate sind mit der Basisstation am Telefonanschluss der IB2 verbunden. Seit Anfang Sommer ist es immer wieder vorgekommen, dass nach mehreren Minuten Gespräch die Verbindung einseitig abbricht, d.h. entweder höre ich den Gesprächspartner plötzlich nicht mehr oder er hört mich nicht mehr. Die Verbindung muss dann neu aufgebaut werden. Da meine Frau zurzeit aus Gesundheitsgründen nicht arbeiten kann, wird mehr telefoniert, weshalb sich das Phänomen vermehrt gezeigt hat. Da ein Router-Neustart und auch Aus- und Einschalten der Telefonapparate nichts gebracht hat, habe ich das Problem vor ca. zwei Wochen mit dem Swisscom-Kundendienst besprochen. Während des Gesprächs (über Mobil) wurde der Anschluss analysiert und Testanrufe durchgeführt. Da nichts festgestellt werden konnte, wurde auch ein Router-Reset durchgeführt. Zudem habe ich von der freundlichen Support-Mitarbeiterin auch den Tipp erhalten, mal die Basisstation vom Strom zu trennen (insgesamt super Support übrigens!). Das Problem wurde aber offenbar dadurch doch nicht behoben. Ich habe mich daher entschlossen, die Telefonie auch gerätemässig auf den neusten Stand zu bringen und habe nun 2 HD-Telefon angeschafft, die nun über DECT direkt mit dem Router verbunden sind (Gigaset E370HX). Leider scheint das Problem immer noch zu bestehen. Kann es doch sein, dass auf Swisscomseite doch ein Problem mit der IP-Telefonie besteht? Liegen von anderen Kunden gleiche Probleme vor? Merci für Feedbacks oder Tipps, wobei ich nicht wüsste, was ich jetzt noch tun sollte. Grüsse und schönen Tag. Charleston.

@"Charleston"#18081 Ein allgemeines Problem mit der IP-Telefonie besteht nicht, die Gigaset HD-Phone über DECT verbunden funktionieren normal sehr gut. Würde an Deiner Dtelle nochmals den Support kontaktieren und erwähnen welche Telefone jetzt verbunden sind. Welche Internet-Box ist den vorhanden? [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html#T=f60db111-9b38-4b89-ac25-631223754bf0&TS=G3d-a9ijH2HmSHY--X\_pIKuVhFATyeEhGuoPOXe2hJg](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/geraet/internet-router.html#T=f60db111-9b38-4b89-ac25-631223754bf0&TS=G3d-a9ijH2HmSHY--X_pIKuVhFATyeEhGuoPOXe2hJg)

Vielen Dank WalterB. Die Telefone sind an der Internetbox 2 angeschlossen. Ich werde den Support nochmals kontaktieren. Schönen Abend! Charleston

_Ein allgemeines Problem mit der IP-Telefonie besteht nicht,_ Trotzdem kommt es seit ca. Juni in meinem erweiterten Bekannten- und Verwandtenkreis immer wieder mal wieder zu folgendem Phänomen: Eingehende Anrufe klingeln, bei Rufabnahme kommt eine Verbindung zu Stande, man hört aber nix. Bei ausgehenden Anrufen klingelt es am anderen Ende, bei Rufabnahme kommt eine Verbindung zu Stande, man hört aber nix. Internet funktioniert, SCTV auch. Das bleibt so, bis man die IB2 neu startet. Im Fehlerfall ist jeweils auf der Diagnoseseite zur Telefonie der IB2 alles grün. Nach einem Neustart auch, nur geht das Telefon wieder. Das Problem tritt manchmal an zwei aufeinander folgenden Tagen auf, dann wieder 3 Wochen lang nicht. Die Hotline sieht auch alles auf grün, startet dann trotzdem remote die IB2 neu. Dann geht das Telefon wieder und die Hotline hakt das Problem als gelöst ab. _die Gigaset HD-Phone über DECT verbunden funktionieren normal sehr gut._ Da das Problem jeweils auf den a/b Anschlüssen genau so auftritt wie über die integrierte DECT Basistation, liegt es offensichtlich nicht an den Telefonen. Trotzdem beschuldigt die Hotline gerne die DECT Handgeräte, auch wenn man die a/b Anschlüsse das selbe Problem zeigen. Wie im anderen Thread beschrieben habe ich meinen fast 80 Jährigen Schwiegereltern ein paar Dörfer weiter vor drei Monaten eine Schaltuhr vor die IB2 montiert, die das Böxli um 03:00 für 5 Minuten vom Strom trennt. Seither ist das Problem mindestens dort nicht mehr aufgetreten. Bei Nachbarn gegenüber trat das Problem letzten Sa und So auf. Vielleicht ist das ja was Regionales (Zürcher Oberland). Auf jeden Fall tritt das Problem häufiger auf als früher.

Hallo Zusammen wegen denn verbindungsabbrüchen, sollte Buch geführt werden. Nur so kann der 2 Level oder 3 Level Support der Ursache auf den Grund gehen. Datum & Uhrzeit Ankommend & Abgehend Dann noch Intersannt ob Fix oder auf Mobile. Da es ja nicht jeder Anruf ist wird es auch schwer zu finden sein. Darum genau Buchführen und dann kann man Log oder sonstige Ungereimtheiten auf dem System suchen gehen. P.s Am Rande hatte als Techniker auch schon mal der Fall, das es immer sehr schlechte gesprächsqualität da waren. Alles getauscht, Router, DX800 usw. Irgendwann mal WLAN ausgeschalten und siehe da die Gespräche waren ohne Störungen. Übeltäter ein altes Samsung Tablet, hatte die volle Bandbreite der übertragung für sich beansprucht. (Das macht aber auch gewisse MS Qloud Dienste, Max an Bandbreite klauen) Muss erwähnen das beide nur sehr geringe Bandbreite gehabt haben. Gruss Lorenz

@"Lori-77"#338966 Falls der technische Bandbreitenklau zu Ungunsten des Telefons tatsächlich stattfindet, wäre das m.E. ein Fehler in der Firmware der Internetbox, denn eigentlich gelten für den Router klar geregelte Prioritäten: \- Prio. A: Telefon \- Prio. B: Swisscom TV \- Prio. C: der ganze Rest

So sehr ich Deinen Ansatz mit dem Führen von Logbüchern als Ingenieur verstehe, wird das in der Praxis wenig Nutzen. Man hat als Normalkunde keine Chance mehr, zum 2nd Level vorzudringen. Die Zeiten sind vorbei.

Habe ich mir auch gedacht. Nichts für ungut, aber "altes Samsung, welches die ganze Bandbreite klaut" tönt nach Elektrikerlatein. Kann sein, wenn auch Unwahrscheinlich, dass ein kaputtes WLAN eines Tablets EMC Probleme verursacht. Aber die Bandbreite bestimmt der Router, und nicht das Endgerät.

@Anonym Mir selbst fallen zunehmend auch verstärkt einzelne (seltene) Probleme mit der Swisscom-IP-Telefonie auf, welche vermutlich nicht von den Endgeräten her verursacht werden. Vermutlich sieht das die Swisscom auch in ihren eigenen Netz-Fehlerlogs und führt ziemlich sicher darüber auch interne Statistiken. Mal angenommen es handelt sich tatsächlich nicht um Zufälle in der Wahrnehmung von einzelnen Kunden, sondern um eine statistisch belegbare Netzsystem-bedingte Verschlechterung, würden einerseits sicher interne Stabilisierungmassnahmen geplant und andererseits würden wir sicher auch nie etwas genaueres darüber hören, denn die vielleicht dann mögliche Information: Unsere eigene Netzfehlerstatistik zeigt gegenüber dem letztem Jahr (als fiktives Beispiel) eine Verschlechterung um 20 Prozent, wäre ja nicht gerade werbewirksam...

> * * * > > @"Werner"#234740 schrieb: > > Mal angenommen es handelt sich tatsächlich nicht um Zufälle in der Wahrnehmung von einzelnen Kunden, sondern um eine statistisch belegbare Netzsystem-bedingte Verschlechterung, würden einerseits sicher interne Stabilisierungmassnahmen geplant und andererseits würden wir sicher auch nie etwas genaueres darüber hören, denn die vielleicht dann mögliche Information: Unsere eigene Netzfehlerstatistik zeigt gegenüber dem letztem Jahr (als fiktives Beispiel) eine Verschlechterung um 20 Prozent, wäre ja nicht gerade werbewirksam... > > * * * Ganz genau... 😉

Hallo zusammen. Danke für eure Beiträge. Ich habe mich inzwischen nochmals mit dem Support unterhalten und es wurden nochmals Daten vom Router abgerufen und der nochmals neu gestartet. Ein Feedback steht noch aus, aber inzwischen ist der Fehler nicht mehr aufgetaucht. Die Feststellung von Zapp Brannigan, dass das Phänomen seit ca. Juni auftaucht, deckt sich mit meinen Feststellungen. Die Umstellung auf IP-Telefonie ist bereits 2015 erfolgt, und bis vor kurzem waren die beiden Analogtelefone fehlerfrei im Einsatz. Bandbreitenprobleme im WLAN kenne ich auch nicht; auch sonst funktioniert alles einwandfrei. Den Tipp mit dem "Logbuch" nehme ich mal auf - "nützt's nüt, schad's nüt"! Ich beobachte das Ganze mal weiter. Schönen Abend allen! Charleston.

Einseitige Verbindungsabbrüche IP-Telefonie

aga_peter

@antric

Ich habe tatsächlich auch 0412.19 drauf. Bei mir war das Problem IMMER so: wir haben zu Hause den Gesprächspartner gehört, er hörte aber uns nicht. Wir haben nicht das Davos sondern Nyon, genauer gesagt 2 Stück. Deswegen wage ich zu behaupten, dass das Problem es nicht Davos spezifisch, sondern generell war/ist.

Anonymous1

Das Problem war auch nicht auf Seite der Telefone, sondern immer auf Seite des Routers. Das habe ich mehrmals hier gesagt. Inzwischen sind über 1x Ursachen durch den Lieferanten des DECT - Teils behoben. Das ist schon massiv besser, es kann aber immer noch mal passieren. Wir kennen noch einen sehr seltenen Fall. Wir werden aber nicht Ruhe geben, bis alle Fälle behoben sind.

Charleston

Hallo GuidoT. Ich kann das nur bestätigen: wie ich in meinem ersten Post zum Thema gesagt habe, haben meine 6-jährigen Analogtelefone auch unter VOIP an der IB2 bis etwa im Juni einwandfrei funktioniert. Das "Update" auf die IP-Tel. Gigaset E370hx war leider nicht erfolgreich (die analogen würden ihren Dienst wohl noch lange tun....). Die Telefone (erwähnte Nyon, Davos, etc.) sind wohl in der Tat nicht die Ursache. Inzwischen bin ich mit deiner Hilfe auch auf der neuesten FW und habe seither das Problem nicht mehr feststellen müssen. Ich danke für eure Unterstützung und bin auch froh, wenn zum Thema mal dereinst wieder "Funkstille" herrscht und alle zum "Courant normal" übergehen können!

Schönen Abend. Charleston.

Boerg

Leider kommen einseitige Verbindungsabbrüche auch auf der neuen FW 10.03.50/10.03.48 der IB2 nach wie vor noch vor. Und dies oft, d.h. mehrmals in der Woche. Wenn der Fehler mal auftritt, ist es sehr unwahrscheinich, dass unmittelbar nach dem Auflegen und einem nachfolgenden Verbindungsaufbauversuch eine Verbindung zustande kommt. Durch einen Restart der IB2 kann das Problem beseitigt werden, jedoch wirkt dies nur kurzzeitig. Nach ein paar Tagen erscheint dann wider derselbe Fehler. Verwendet wird dazu das Handset Gigaset C570HX., welches kompatibel zur IB2 ist, resp. CAT-iq 2.0 unterstützt.

aga_peter

@Boerg Bei uns ist seit ca 3 Wochen und dem Aufspielen der neuen FW Ruhe. Haben IB standard und 2 x Nyon. Hoffe die Problematik wird bald behoben. Ich muss sagen, vor der Umstellung auf IP Telefonie hatte ich NIE Probleme mit dem Telefon. Sollte es noch einmal auftreten werde ich ernsthaft überlegen, zwei analoge Telefone via Kabel mit der Box zu verbinden. Für mich ist es ein nogo, die Box immer wieder resetten zu müssen. Das hatten wir inzwischen etwa 6 Mal. Das schlimme war, dass in der Anfangszeit wir beim Swisscomsupport nicht wirklich ernst genommen wurden. Was ich aber sagen muss, dass der Service in der letzten Zeit massiv gebessert hat. Die Mitarbeiter sind wirklich freundlich, es wird zurückgerufen (mehrmals), es wird nachgefragt, es wird nach einer Lösung gesucht. Hier ein grosses Lob an Swissom und die Mitarbeiter. Wäre es beim alten Zustand geblieben, hätten wir uns schon vermutlich nach Alternativen umgesehen...

WalterB

@aga_peter

Einfach daran denken wenn Du die Telefone beim Analog Anschluss einsteckst ist es noch immer IP Telefonie.

Der Router setzt einfach das digitale Signal in ein analoges Signal um.

https://de.wikipedia.org/wiki/IP-Telefonie

Anonymous1

Hallo @Boerg

Ich lasse es anschauen. Die Version 50 ist ein massiver Schritt nach vorne bzgl. dieses Themas. Aber ich habe nie gesagt, dass es nicht mehr vorkommen kann. Es wird sicherlich noch 1-2 Trigger geben, die wir erst jetzt sehen, wo die grosse Menge der Trigger beseitigt ist. Wir bleiben aber dran.

Guido

Charleston

Richtig! Als bei mir die Probleme angefangen haben, hatte ich auch noch die analoge Basisstation per Kabel am Router angeschlossen, somit ist es nicht relevant, ob analog oder digital direkt.

burkhre

Das Problem ist nicht selten bei länger dauernden Anrufen. Heute hatten wir 4 Unterbrüche bei 2 verschiedenen Verbindungen. Nach ca. 20 bis 50 Minuten Verbindungsdauer hören wir den Angerufenen nicht mehr, er aber uns schon. Die Verbindung muss dann neu aufgebaut werden bis zum nächsten Unterbruch.

Internetbox 2 mit 10.03.50 und HD Davos, alles schon mehrfach Factory-resettet.

Wenn das das einzige Problem wäre ginge es ja noch, aber seit der Umstellung des Festnetz auf IP Telefonie gibt es dauernd Probleme.

hed

@burkhre

Ist die IB2 (DECT Basisstation) funktechnisch an einem guten Ort aufgestellt oder ist es allenfalls möglich, dass du dich aus dem Funkbereich bewegst?

Was für andere Probleme hast du noch mit der IP-Telefonie?

Wie sehen die Leistungsparameter der IB2 aus?

burkhre

IB2 und HD Davos maximal durch eine Holztüre und 10m getrennt, normalerweise im selben Raum.

Momentan noch das Problem dass das HD Davos manchmal nur einmal klingelt (habe das in dem entsprechenden Thread beschrieben).

6 Crc Fehler in 30 Tagen. Signal Rauschabstand 6.3 db.

hed

Es ist natürlich auch möglich, dass das Tel. oder die IB einen Schaden hat. Hast du allenfalls noch ein weiteres DECT-Gerät zur Verfügung oder allenfalls einen analogen Apparat für den direkten Anschluss an die IB? So könnte man das Problem nach dem Ausschlussverfahren eingrenzen.

Charleston

Hallo Hed. Letzten Sonntag ist die Verbindung wieder mal nach ca. 2 Minuten zusammen gebrochen. Ich habe darauf hin wieder mal die IB2 und die beiden Gigaset E370hx neu gestartet. Nach dem letzten Firmwareupdate hat's zwar gebessert, aber offenbar ist noch nicht alles voll OK. Wie in anderen Threads erwähnt (@burkhre) ist der Abstand zum Router kein Problem, denn der beträgt beim einen Gerät ca. 50 cm. Was die Geräte betrifft: am Anfang meines Threads hatte ich erwähnt, dass ich seit 2015 und bis ca. Juni 2019 problemlos mit Analoggeräten (Aton CL 113) mit VOIP telefoniert habe (an der IB2 seit April 2017), dann haben die Probleme angefangen. Die Telefone habe ich in der Meinung getauscht, dass es bessere - leide nicht. Die Verbindungsabbrüche sind das einzige Problem, das ich mit der IB2 habe. Internet am Mac und die WLAN-Verbindungen zu den Mobilgeräten funktionieren tadellos mit voller Anschlussgeschwindigkeit und ohne Unterbrüche, daher glaube ich nicht, dass der Router das Problem ist. Offenbar bin ich ja auch nicht alleine damit. Vielleicht kommt wieder mal ein Firmwareupdate, das das Problem endgültig behebt - bis Juni 2019 hat's ja auch funktioniert. Schönen Tag. Charleston

wsolari

das gleiche Problem kenneich ebenfallsauf dem Netz 071, ebenso bei meinen Töchtern in der Umgebung. Swisscom muss dieses Prblem lösen nicht der Kunde.

Walter Solari

Ebnetstr. 5

9032 Engelburg

Anonymous1

@wsolari Bitte lösche Deine Adresse aus Deinem Beitrag, denn die kann nun jeder lesen.

Und Du hast aktuell (seit Mitte Dezember) noch Probleme mit der Telefonie? Kannst Du mir einen Tag und Uhrzeit nennen? Dann kann ich es anschauen lassen.

burkhre

Hallo Guido,
der Helpdesk hat uns am 8.1. kontaktiert und gesagt er würde das Problem an den Hersteller weiterleiten und die nächsten paar Tage auf die Box schauen.

Allerdings haben wir seither keine so langen Gespräche mehr geführt und es ist nichts aufgetreten. Gibt es eine Telefonnummer, welche man anrufen könnte während vielleicht einer Stunde und schauen, ob es wieder auftritt? Ich könnte auch mein Mobiltelefon anrufen, aber ich weiss nicht ob die Batterie solange hält.

aga_peter

Hallo zusammen,

am 10/11 Februar: Telefon geht wieder nicht richtig, haben Hotline nicht angerufen, da gerade keine Zeit gehabt (mit Hardwarereset etc geht das Gespräch meistens ne knappe Stunde). Am nächsten Tag war wieder alles OK.

vor ca einer Woche: langes Telefonat geführt > sicher über ne halbe Stunde. Während dem Telefonat plötzlich hört man unsnicht. Danach IB reset und alles wieder gut

Vor paar Tagen dann vie Hotline IB resettet + neue FW aufgespielt. Im Moment noch keine Störungen.

Aktuelle FW:

Handapparat (Nyon): Software-Version 12.62.22, Datenversion: 0001.22

Basis: Software-Version 10.04.32

WalterB

@aga_peter

Normal muss man die Internet-Box bei Telefonstörungen nicht reseten, sondern nur kurz Aus- und einschalten!!

aga_peter

@WalterB sorry, danke für den Hinweis!!!! Ja, klar, ich meinte ein/ausschalten, nicht resetten. Mein Fehler.

aga_peter

Hallo zusammen,

Ich habe gerade bei der Swisscom Hotline angerufen und bin an einen sehr kompetenten Herren geraten (Bravo Swisscom, dass ihr solche Mitarbeiter noch an der holine habt!!!) - sorry, dass muss ich hier nochmal wiederholen.🤗

Ein paar Interessante Aussagen waren:

die Problematik hängt mit der DECT Software (Firmware) in der InternetBox zusammen
es betrifft alle InternetBox Typen gleichermassen (also IBS, IB2, IB3...)
ein/ausschalten der Box behebt das Problem
analoge Telefone, die an der Box direkt (via Kabel) angeschlossen sind, sind von dem Problem nicht betroffen (das ist mir persönlich neu, wurde hier im Forum das Gegenteil behauptet, wenn man sich aber überlegt, dass die DECT FW ein problem hat, dann macht es durchaus Sinn, dass analoge Telefone nicht betroffen sein können)

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