Festnetzstörung

ke-tyfoo

Heute Sonntag, stelle ich fest, es entsteht eine Störung in meiner Festnetz- und Internetverbindungen. Um ca. 17:00 Uhr konnte ich dann im Internet einsteigen aber eine Störung blieb in meiner Festnetzverbindung - ich konnte weder ein Anruf noch ein Anrufempfang tätigen. Bei der 0800 800 800 konnte keine Verbindung zu meiner Festnetz-Nummer feststellen aber leider nicht in meiner Wohngebiet. Leider war auch keinen Techniker vorhanden, der mir eventuelle eine kompetente Antwort geben könnte. Ich musste bis dem nächsten Arbeitstag darauf warten. Den Sonntag blieb mir nicht weiteres als abzuwarten bis irgendwann meine Festnetzverbindung wieder funktioniert. Oder bis Montag wenn ein Techniker zur Arbeit anwesend ist. Dieser Zustand bei Swisscom finde ich nicht zumutbar weil für solchen Notfall sollte wenigstens eine kompetente Person pikettweise abrufbar sein um den Notfall oder andere Verbindungsstörungen zu lösen. Wenn ich am Sonntag auf einem dringenden Anruf erwarte muss ich dann dies bis auf dem nächsten Arbeitstag verzichte nur weil kein Swisscom-Techniker vorhanden ist? Solche Dienstleistung von Swisscom dem Kunden gegenüber finde ich nicht zumutbar.

XT

Hast du den einen service plus/premium Vertrag? Den findest du hier http://www.swisscom.ch/sme/support_beratung/meine_daten/tel_wechseln/index.htm?languageId=de&#Service%20Abonnement

So wie ich dich verstanden habe geht nur dein Telefon und Internet nicht. Die anderen in deiner Gegend scheinen kein Problem zu haben.

Hast du alle deine Telefone überprüft? Funktelefone blockieren gerne mal die Leitung am besten bei allen Telefonen den Stromnetzstecker ziehen auch gleich beim DSL Moden/Router. Es könnte auch ein Filter defekt sein.

Der defekt kann natürlich auch woanders sein. Wichtig ist das du deine Telefone richtig überprüfst.

P.S du kannst die die Anrufe auf dein Handy umleiten lassen.

marcus

Übrigens ist das ein Forum: Kunden helfen Kunden

Und nicht Kunden beschweren sich😉

leidenskollege

Ja ich kenne dieses Gefühl der Ohnmacht auch. Am Samstag klagte eine Nachbarin, dass ihr Telefon nicht mehr funktioniere. Ein weiterer Nachbar hat den Störungsdienst informiert. Am Sonntag bemerkte ich, dass unser analoger Anschluss ebenfalls kein Freizeichen hat. Inzwischen hat sich ein weitere Nachbar finden lassen, dessen Telefon stumm bleibt. Wie es scheint, sind die älteren Häuser mit analogem Anschluss betroffen. ISDN und Neubauten gehen. Ich vermute, diese hängen an der gleichen Zentrale
Mehrere Anrufe und Störungsmeldungen der betroffenen führten zu keinem Erfolg. Heuge am späten Nachmittag hat man mir einen Termin in 2 Tagen vorgeschlagen. Wir finden das eine Schweinerei.

Kennt jemand einen Weg, wie man die Behebung der Störung beschleunigen kann?

checknix

leidenskollege

Wohnen alle Nachbarn im selben Haus? Wenn ja, könnte ein Problem mit der Hausinstallation bestehen. Wenn nein, hängen alle am gleichen Hauptverteiler und da wird auch das Problem liegen. In diesem Fall wäre der Swisscom eine Störung bekannt.

Sind die Anschlüsse bis zum Überführungspunkt im Haus in Ordnung, müsste ein Elektriker gerufen werden. Oftmals ist die Hausinstallation veraltet und daher Störungsanfälliger wie neue.

Natürlich gibt es Service Techniker auf 24x7 pikett. Diese sind aber den Geschäftskunden, Behörden wie Polizei und Feuerwehr, usw. vorbehalten. Denkst du, dass du als Privatmann die selben Rechte fordern kannst?

Übrigens hat so gut wie jeder ein Handy. Du doch sicher auch oder?😮

MarcoG

Hallo

Der technische Dienst für Festnetz und das angeschlossene Equipment im Bereich Privatkunden ist von Montag bis Freitag zwischen 07:00 - 18:30 Uhr und Samstags zwischen 08:00 - 17:00 verfügbar. An Sonntagen ist die Hotline leider geschlossen. Die Hotline 0800 800 800 ist jedoch durchgehend geöffnet.

Wie "elchoer" in seiner Antwort schon mitgeteilt hat, besteht jedoch immer die Möglichkeit eine Anrufumleitung auf dem Anschluss zu aktivieren. Somit ist die Erreichbarkeit auf der eigenen Rufnummer gewährleistet. Swisscomtechniker sind übers Wochenende auf Pikettbereitschaft abrufbar, jedoch nur bei einem höheren Service Level Vertrag wie aus dem Link von "elchoer" zu entnehmen ist.

Freundliche Grüsse

Moderator12

Master

checknix

Natürlich gibt es Service Techniker auf 24x7 pikett. Diese sind aber den Geschäftskunden, Behörden wie Polizei und Feuerwehr, usw. vorbehalten. Denkst du, dass du als Privatmann die selben Rechte fordern kannst?

Ist allen offen. Jeder private kann sich das auch bestellen. Reine Frage der Kosten.😃