Guten Abend Zusammen Hat von euch auch jemand Störungen im Festnetz festgestellt? Ich habe ein Telefonat erwartet, es läutete einmal, dann kam beim Gegenüber das Besetzt. Er hat nochmals versucht, dann landete er gleich auf dem Handy, vermutlich hat die Notumleitung gegriffen. Nun Router IB2 neu gestartet, immer noch das gleiche Problem. Umleitungen sind keine erfasst, alles ausgeschaltet. Bekannter hatte heute Nachmittag ebenfalls schon Probleme mit anderen Anschlüssen, welche ihn anrufen wollte bzw. er konnte auch nicht raustelefonieren. Er Raum Olten, ich Luzern. Danke für Infos.

@"fmueller"#916 Wenn Du Dir selber mit dem Handy auf Deine Festnetznummer telefonierst, geht das auch nicht? Ansonsten mit dem Handy die Nr. 0800 800 800 kontaktieren. _N.b. wenn Du ein DECT HD-Phone hast wurde da schon mal der Akku entfernt und das Gerät neu gestartet?_

Habe es eben wieder probiert mit dem eigenen Handy. Es läutet einmal, dann kommt Besetzt. Umleitungen habe ich im Kundencenter alles nochmals kontrolliert, da ist alles ausgeschaltet.

Probiere doch mal wenn Du ein HD-Phone hast den Akku zu entfernen, wieder einbauen und das Telefon neu starten. Wenn das nichts bringt den Support 0800 800 800 kontaktieren.

Danke für die Antworten. Akku bei den beiden Telefon Zermatt entfernen hat nichts gebracht. Ebenso ein Router Neustart nicht. Nun habe ich der Hotline angerufen, und die haben einen Reset gemacht, von was auch immer 😉 Nun funktioniert es wieder. Danke und Gruss Ferdi

Und nein, es funktioniert nicht! Heute erneut anrufen müssen. Mittlerweile habe ich drei Leute, bei denen das selbe Problem auftritt. Man kann anrufen, nach einmal läuten kommt entweder das Besetztzeichen, oder die Meldung die Nummer nehme im Moment keine Anrufe entgegen. Sogar der Hotline Mitarbeiter meint, es liege wohl nicht am Telefon und auch nicht am Router. Er tippe eher auf ein Systemproblem bei ihnen. Alle haben eine IB2 und Zermatt Telefone. Bei meinen Eltern ist noch eine Internet-Box mit der schwarzen Oberfläche und dem Display im Einsatz, ebenfalls mit Zermatt. Da funktioniert es. Meine beiden Zermatt habe ich gestern entkoppelt, und frisch gekoppelt. Keine Veränderung. Wurde nun weitergegeben an die Technik, die selbe Antwort beim einen Bekannten. Der andere ruft morgen an. Aber Fact ist, dass irgendwas nicht richtig läuft. Ferdi

@"FabioG"#38809 Hast du noch eine Idee wo die Ursache sein könnte?

Ich lasse es anschauen. Klingt seltsam.

habe die gleichen Probleme mit HD Phone Davos. Tritt sporadisch auf, dann folgt die Übung mit Router reset, mit oder ohne Swisscom Support, HD Phone Davos abhängen, neu anhängen. Wenn man glaubt es sei behoben - ätschi-bätschi kommt der Fehler wieder. Gott sei Dank haben wir noch Natels.

Hi Wir glauben (erste Schnellanalyse), dass es mit einem Problem zu tun hat, dass wir vor kurzem entdeckt haben. Ist so ein Cornercase (ich weiss, dass das für die Betroffenen keine Hilfe ist). Wir können den manuell korrigieren, was wir dann auch machen. Aber wir sind noch nicht 100% sicher, dass es das ist. Die Jungs sind dran. Darf ich mal fragen, ob jemand, der as Problem hat a: die Home-App für Telefonie genutzt hat und nun nicht mehr und/oder einen lokalen SIP-Account eingerichtet hat und den dann wieder deaktiviert hat? Und bitte derzeit nicht an den Einstellungen herumspielen. Das hilft uns dann nicht weiter. Guido

Hallo @Anonym Ich habe die Home App für Telefonie eingerichtet gehabt. Im Moment nicht, durch die Resets müsste ich es neu verbinden. SIP Accounts habe ich nie gehabt. Gruss und danke Ferdi

Besetzt nach einmal läuten

Retlaw38

Ja, super. Schnell adaptiert. Nur der Support wusste vom App Problem nichts. Habe den Tipp aus dem Forume diesem per SMS Chat weitergegeben.

fmueller

@Anonym schrieb:

Seit gestern ist eine neue Version der App im App-Store von Apple. Damit ist das Problem gelöst.

Danke @Anonym für deine Bemühungen.

visual

@Anonym schrieb:

Seit gestern ist eine neue Version der App im App-Store von Apple. Damit ist das Problem gelöst.

Vielen Dank, @Anonym. Wahrscheinlich hängt es nicht damit zusammen, evtl. aber schon: Bei mir funktioniert die Telefonfunktion der HomeApp von extern (=ausserhalb des WLAN der IB) nun nicht (mehr): Anrufe kann ich dann mit der HomeApp weder tätigen noch empfangen. Auch nicht bei aktivierter VPN-Verbindung.

Anonymous1

OK. Müssen wir uns anschauen, wobei es nie geplant oder gewollt war, dass das funktioniert 😉 Nur mal so gesagt.

@CarinaB

CarinaB

Hallo @visual

Vielen Dank für die Mitteilung. Das Problem ist uns bekannt bei der Home App und wir sind es am bearbeiten. Wir werden dich informieren, sobald wir Neuigkeiten haben.

Beste Grüsse,

Carina

@Anonym

Diri

Das Problem mit 1. läuten und dann heisst es der Angerufene sei im Moment blockiert. Nochmals anrufen und es geht dann. Ist echt nervig. Habe mir extra ein neues Telefon gekauft, da ich dachte es hängt mit dem schon älteren Telefon zusammen. Tja pech gehabt. Wäre schöne wenn die Swisscom das Problem lösen würde. Habe nun an der App die Telefonfunktionen deaktiviert.

fmueller

@Diri schrieb:

Das Problem mit 1. läuten und dann heisst es der Angerufene sei im Moment blockiert. Nochmals anrufen und es geht dann. Ist echt nervig. Habe mir extra ein neues Telefon gekauft, da ich dachte es hängt mit dem schon älteren Telefon zusammen. Tja pech gehabt. Wäre schöne wenn die Swisscom das Problem lösen würde. Habe nun an der App die Telefonfunktionen deaktiviert.

Das Problem IST gelöst!

Du musst die Home App über den App Store aktualisieren, auf die neuste Version. Oder lösche sie und installiere sie ganz neu.

visual

@Anonym schrieb:

OK. Müssen wir uns anschauen, wobei es nie geplant oder gewollt war, dass das funktioniert 😉 Nur mal so gesagt.

@CarinaB

Auch wenn's nie "gewollt" (eure Worte!) war, dass es funktioniert - oder gerade deswegen: Gibt's diesbezüglich schon Neuigkeiten (@CarinaB)? Vielen Dank!

CarinaB

Hallo @visual

Wir haben leider festgestellt, dass teilweise weiterhin Probleme bei der Telefonie-Funktion bestehen, auch ohne VPN. Zurzeit werden diese zuerst analysiert, wobei wir danach die Verbindung mit VPN überprüfen werden.

Beste Grüsse,

Carina

visual

@CarinaB schrieb:

Hallo @visual

Wir haben leider festgestellt, dass teilweise weiterhin Probleme bei der Telefonie-Funktion bestehen, auch ohne VPN. Zurzeit werden diese zuerst analysiert, wobei wir danach die Verbindung mit VPN überprüfen werden.

Beste Grüsse,

Carina

Danke, @CarinaB, für die Rückmeldung. Das kann ich aus meiner Erfahrung leider auch bestätigen: weiterhin in gewissen Fällen Probleme bei der Telefonie-Funktion der Home App (und zwar in beiden Fällen: mit/ohne VPN-Verbindung).

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