Hallo zusammen Vor kurzem habe ich von Swisscom automatisch die neue Internet Box 2 erhalten. Vorher hatte ich den Router Centro. Der Austausch bzw. das Umstecken der entsprechenden Anschlüsse hat funktioniert und das Internet sowie der TV und das W-Lan funktionieren tadellos. Allerdings funktioniert jetzt mein Festnetztelefon nicht mehr. Das heisst, kurz nach dem Austausch hat es noch für ca. 20 Minuten funktioniert und seither habe ich keinen Summton mehr und kann weder Anrufe tätigen noch empfangen. Da es kurz mal funktioniert hat, gehe ich nicht davon aus, dass es an der Art des Telefones liegt. Ich habe bereits alles nochmals neu eingesteckt, die Internet Box neu gestartet, einen Reset durchgeführt usw. aber nichts hat geholfen und das Festnetz funktioniert einfach nicht mehr. Hat jemand von Euch die gleichen Erfahrungen gemacht und was kann ich tun? Ist es auch möglich, dass die Internet Box irgendwie kapput ist und es deshalb nicht mehr funktioniert? Vielen Dank für Eure Hilfe Nadja

Was für ein Telefon hast Du denn und wo ist es eingesteckt?

Ich habe das D6352 von Philipps (Duo-Telefon mit Anrufbeantworter).

@"Sina90"#955503: > * * * > > @Anonym schrieb: > > \[...\] __**und wo ist es eingesteckt**__? > > * * *

Sorry, habe ich vergessen zu schreiben. Das Netzkabel am Strom und der Zugang zur Box habe ich bei beiden Anschlüssen "phone" probiert. Das Telefon ist nicht mehr direkt über die Steckdose sonder nur noch über die Internet Box angeschlossen. War auch bisher schon so.

Festnetz funktioniert nicht mehr

Anonymous1

@Sina90

Wir spielen jetzt gleich eine neue Firmware auf. Mal schauen, ob das Problem dann immer noch da ist. Also bitte nicht wundern, wenn es einen Unterbruch vom Internet/TV/Telefon gibt. Und nicht den Router ausschalten.

Sina90

Es scheint funktioniert zu haben. Zumindest funktioniert es im Moment. Mal schauen wie lange. 😉

Sina90

Vielen Dank für die Hilfe!!!

Anonymous1

Ich würde Dir auch raten, ein HD Phone zuzulegen aus unserem Shop. Damit hast Du eine viel bessere Sprachqualität, wenn die Gegenseite auch HD Voice unterstützt.

Guido

Sina90

Wie befürchtet war die Freude über das Funktionieren des Telefones nur von kurzer Dauer. Es funktioniert schon wieder nicht mehr.

Das kann doch nicht sein!

Anonymous1

Wenn das Problem wieder da ist, dann tippe ich darauf, dass Dein Telefon defekt ist. Mir sind derzeit keine generellen Probleme bekannt. Ich würde wirklich empfehlen, ein neues DECT-Phone zu kaufen.

Sina90

Sorry, aber das kann ich mir nicht vorstellen. Es hat ja einwandfrei funktioniert, bis ich die neue Internet Box installiert habe.

Ist mir dchon klar, dass ihr mir einfach ein neues Gerät verkaufen wollt, aber das ist keine Lösung für mich!

Ich denke eher, dass die Box kapputt ist oder einen Fehler hat.

Schliessling ging das Telefon gestern ja...

Ich wäre für einen anderen Lösungsansatz dankbar!

WalterB

Sina90

Probiere doch noch mal am analog Anschluss 2 bei der Internet-Box und schau dann noch im Menü der IB2 nach ob dort alles Ok. ist.

N.b. ist bei Dir noch eine digitale Steckdose vorhanden welche das analoge Telefonsignal von der IB2 zurück in das interne Telefonnetz speist?

Sina90

Ich habe schon mehrmals zwischen den beiden Anschlüssen bei der Box gewechselt. Funktioniert nicht.

Und im Menü der IB 2 sind überall grüne Häckchen, scheint also alles i.O. zu sein.

Ich habe nur einen analogen Anschluss bzw. Steckdose.

Um zu prüfen, ob mein Telefon defekt ist, war ich bei meiner Nachbarin. Die hat auch eine Box, aber von einem anderen Anbieter, nicht Swisscom.

Ich habe ihr Telefon ausgesteckt und meines eingesteckt und es hat problemlos funktioniert.

Ich schliesse daher nach wie vor aus, dass es am Telefon liegt. Es muss an der Box oder Swisscom liegen.

user109

@Sina90 dann hilft nur noch einen SC-Techniker aufzubieten der kann dann alles Prüfen ist aber nicht gratis bis Telefon Hausanschlusskasten schon..

Ich tippe mal auf auf ein Telefon Problem wie @Anonym es gesagt hat.

Das Telefon müsste wieder funktionieren wenn man das Telefon kurze Zeit vom Netz trennt.

Anonymous1

Ich werde die. IB am Dienstag nochmal anschauen lassen. Starte mal den Router neu. Dann funktioniert das Telefon wieder? Und wie lange war es beim Nachbarn eingesteckt?

Sina90

Seit irgendwann Sonntag Nachmittag / Abend funktioniert das Festnetz (ohne mein Zutun).

Ich hoffe, dass das nun anhält...

Noschastess84

Ich hatte das gleiche Problem, hat mich Nerven gekostet, alles ausprobiert. Erst seit wir das Telefon

etwas weiter von der Interbox entfernt haben, klappt es einwandfrei. Das war zum Beispiel nur ein

Brett höher im Regal.

Ausprobieren bitte.

Rofoldaul58

Hallo

ich habe das gleiche Problem. Und dachte mein Telefon ist defekt. Als ich ein ausgeliehenes Telefon ausprobiert habe, ging es auch nicht. Ich habe auch schon alles ausprobiert. Somit ist ein Swisscom technisches Problem.

WalterB

@Rofoldaul58 schrieb:

Hallo

ich habe das gleiche Problem. Und dachte mein Telefon ist defekt. Als ich ein ausgeliehenes Telefon ausprobiert habe, ging es auch nicht. Ich habe auch schon alles ausprobiert. Somit ist ein Swisscom technisches Problem.

Meistens funktioniert es wieder wenn man die Internet-Box hinten für 5-10 sek. Aus- und einschaltet!

Werner

Leider nehmen die Probleme mit den DECT-Telefonen an den Internetboxen aktuell gerade stark zu.

Es gibt da einen bereits bekannten Fehler in der Firmware der Internetboxen, an welchem die Swisscom auch bereits arbeitet.

Da das Problem bei mir nun nicht mehr wie bisher nur einmal im Monat, sondern fast täglich auftritt, telefoniere ich in Zwischenzeit für das Festnetz nicht mehr mit den DECT- Telefonen, sondern mit der Home App auf dem Handy.

Das funktioniert als Workaround sehr gut.

Natürlich ist zu hoffen, dass der Update für die Firmware der Internetboxen möglichst bald kommt.

Anonymous1

Nö, eigentlich nimmt der Fehler nicht stark zu. Bei Dir leider ja. Wir stellen bald eine neue 10.3 Beta auf die Homepage, die Verbesserungen bringt. Ganz ausschliessen können wir das Problem leider immer noch nicht. Die Herstellerfirma vom DECT-Chip ist mit Hochdruck in der Analyse und am fixen. Habe gestern noch ein Gespräch dazu mit dem CEO gehabt.

Guido

Anonymous1

Unsere IB2 braucht im Moment 2-3 Neustarts pro Woche weil das DECT spinnt. Wenn wir Pech haben, wird durch die häufigen Neustarts noch das Profil runter gesetzt.

Und nicht nur bei uns, auch bei Nachbarn und bekannten. Wie üblich weiss die Hotline nichts vom DECT Problem und ersetzt IBs und schickt Techniker los. Was natürlich bei einem SW Problem ausser Kosten nichts bringt. Aber Swisscom hats ja. Von uns.

Unabhängig davon brechen DECT Verbindungen gerne mal ab, wenn die Handsets (Gigaset E370HX) einen Handover zwischen IB2 und Gigaset HX Repeater versuchen.

Hirzulaner

gut ein Monat später und wir haben jetzt zum zweiten mal das geschilderte Problem.

am 21.10.2019 ging schon einmal das Festnetz Telefon nicht. Man konnte uns anrufen, wir konnten auch wählen, hörten dann den Rufton und sobald derjenige dran ging, konnten wir nichts mehr hören, der andere Anrufer hört uns aber!

Damals habe ich die Batterien raus und die Teile neu angemeldet... heute selbe Spiel. Nur lassen sich die Telefone nicht reparieren mit simpel Batterie rausnehmen und neu anmelden.

Hey, das ist euer Kerngeschäft - dass das Festnetz funktioniert... was läuft schief?

POGO 1104

@Hirzulaner schrieb:

Hey, das ist euer Kerngeschäft - dass das Festnetz funktioniert... was läuft schief?

nö, das ist schon laaange her. Festnetz ist aussterbende Technik....dennoch muss es funktionieren, wenn man es anbietet

Kerngeschäft heute ist Internet/TV/Mobile....