Hallo zusammen Mein Problem wurde schon mehrfach diskutiert. Trotzdem hier nochmals. Ich habe einen Kunden, der vor kurzem umgezogen ist - beim Umzug wurde auf Fiber umgestiegen. Die Hardware (Mac, Ipads, Phones) blieb komplett identisch. Seit 2-3 Wochen wurde der Account immer wieder gesperrt - zu letzt heute Morgen - diesmal konnte er aber nicht mehr selbst entsperrt werden. Das Thema ist extrem nervig - vor allem weil wir dies für den Kunden nicht lösen können. Anruf bei der Hotline hat hervorgebracht, dass sie nicht helfen (entsperren) kann und ich bis zu 4! Tage warten müssen, bis sich jemand melde. Wie ist aktuell der Stand der Dinge zu diesem Thema? Danke G.

@"GKKnut_1979"#949390 das Thema taucht ja ab und zu mal sporadisch auf. Hast du schon geprüft, ob ein Eigenverschulden (kann durchaus auch unbewusst sein) vorliegt (ausser, dass ev. Rechnungen nicht bezahlt wurden)? [Hier](https://community.swisscom.ch/t5/Internet/Internetzugang-gesperrt/td-p/468070) und [hier](https://community.swisscom.ch/t5/Internet/Swisscom-Internet-wegen-Missbrauch-gesperrt/td-p/531817) findest du ev. mehr Infos dazu. Thomas

Hier ist primär ein Kunde hilft Kunde Forum. Daher wirst du hier keine Antwort bekommen.

Allenfalls die renungen bezahlen? Ist nur so eine vermutung welche ich bei kunden schön des öfteren erlebt habe 😉

**Und täglich grüsst das Murmeltier!** Hast Du nicht noch vergessen etwas mehr zu schreiben, etwas vergessen an Angaben wieso, eventuell etwas in die Tiefe! Was willst du jetzt vom Forum? Sollen wir dir helfen jetzt zu entsperren oder ein gutes Wort einlegen? Einfach so als Freude wird doch ein Account nicht gesperrt? **Zwinker mit einem Auge..**

Hy Thomas Danke für den Input. Folgendes habe ich sichergestellt: * Rechnungen sind bezahlt - werden abgebucht. * Neuer IMac angeschlosse und von Beginn an auf Viren geprüft Abgesehen davon hat das ganze erst nach dem Umzug begonnen - und die angeschlossene Hardware hat sich bis auf den neuen Imac nicht geändert. lG Gerd

@"GKKnut_1979"#949390 Was sagt den der Support genau warum es gesperrt wurde, den dieser müsste es eigentlich wissen?

eben nichts, leider. Sie können keine Auskunft geben, da ihnen das Problem unbekannt ist. 😞 Und RECHNUNGEN SIND BEZAHLT... Vielen Dank. LG

@"GKKnut_1979"#p568006 Das ist übrigens die Meldung dazu: [upl-image-preview liId=33052i7D1527FADD82C8E5 alt=Resized_20190325_162354.jpg uuid=6303250e-02a4-4e24-b75e-ea698b44f375]

Steht ja eigentlich ziemlich genau, was man machen muss -> SISA-Cleaner durchlaufen lassen, und nicht einfach auf "confirm" klicken![😉](https://community.swisscom.ch/html/@371E6B894055D81C5FEC7CB8590B7AEA/images/smilies/winking.png "😉") Bei meinen Fällen die ich kenne, hat das geholfen.

@"GKKnut_1979"#949390 Gemäss diesem Bild ist ein Schädling vorhanden, sei es auf dem Rechner oder beim E-Mail Konto!

Das wurde leider alles gemacht. No effect. Abgesehen davon kann ich es nicht genau nachvollziehen, da der Account noch nicht entsperrt ist. Swisscom konnte dies (noch) nicht machen.

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Swisscom Internetaccount gesperrt

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