Swisscom a répondu. Merci à eux pour le soin et le sérieux avec lequel les demandes des clients sont traitées
En revanche, la situation quant à mon problème est beaucoup moins satisfaisante: "Il est normal que le paquet valable 30 jours ne puisse pas être renouvelé avant le terme des 30 jours, même si les données sont épuisées. C'est un choix qui correspond aux besoins de la majorité" - parait-il... J'ai fait remarquer qu'ouvrir la possibilité d'un renouvellement augmenterait encore cette "majorité" satisfaite.
Difficile de savoir si cette incitation à faire acheter un paquet plus cher est un choix marketing conscient. Pour le client, le résultat est le même. En punition de ne pas avoir prévu assez de données pour le mois, il faut payer un nouveau forfait à 14.90 au lieu de 4.90
